Cập Nhật 2.2: Kết Nối Nhân Viên AI Với Hệ Thống Riêng Của Bạn

Trước đây, Nhân viên AI chỉ có thể trả lời dựa trên một vài nguồn thông tin như Shopify, link website, tài liệu bạn tải lên, hoặc phần Kiến thức nội bộ (Knowledge Base). Nhưng chúng tôi hiểu rằng điều đó là chưa đủ với hầu hết doanh nghiệp.

Giờ đây, bạn có thể dùng Hành động tuỳ chỉnh để kết nối AI Agent với bất kỳ hệ thống nào có API, giúp AI truy xuất dữ liệu theo thời gian thực từ chính công cụ bạn đang dùng hằng ngày và thực hiện thêm hành động mong muốn.

AI Agent có thể:

	Hành động	Tình huống thực tế	AI sẽ làm gì	Một số công cụ phổ biến
1	Tra cứu trạng thái đơn hàng	Khách hỏi “Đơn hàng của tôi đang ở đâu?”	AI truy xuất thông tin từ đơn vị vận chuyển (vị trí hiện tại, thời gian giao dự kiến) và trả lời ngay lập tức	GHN, GHTK, Viettel Post, AhaMove, J&T Express, Ninja Van, EST Express, Shopee Xpress (SPX), AfterShip, Shopify Shipping, DHL,…
2	Kiểm tra tồn kho từ kho/ERP	Khách muốn biết còn hàng size L không	AI kiểm tra tồn kho thực tế và phản hồi có/không ngay lập tức	KiotViet, Sapo POS, Nhanh.vn, Oracle Netsuite, Odoo, Zoho Inventory, SAP, Microsoft Dynamics 365,…
3	Lấy thông tin sản phẩm	Khách hỏi về sản phẩm không có trong chatbot	AI truy vấn dữ liệu từ website: mô tả, giá, hình ảnh, v.v.	Sapo, Haravan, KiotViet, OpenCart, Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop, Squarespace, WIX,…
4	Xem lại lịch sử mua hàng	Khách quay lại hỏi: “Tôi đã mua sản phẩm này chưa?”	AI kiểm tra lịch sử đơn hàng và trả lời cá nhân hóa	HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, Getfly, MISA AMIS, CRMVIET,…
5	Kiểm tra lịch đặt chỗ hoặc cuộc hẹn	Khách hỏi: “Cuối tuần này còn phòng không?”	AI kết nối với hệ thống booking để hiển thị thời gian hoặc phòng còn trống	Booking.com, Agoda, Expedia, Traveloka, Airbnb, Priceline, Sabre, Amadeus,…
6	Xem thời tiết tại địa phương	Khách hỏi: “Hà Nội ngày mai có mưa không?”	AI lấy dữ liệu dự báo thời tiết và hiển thị cho người dùng	OpenWeatherMap, Weather API, AccuWeather, Weatherstack
7	Cập nhật giá cổ phiếu	Khách hỏi: “Giá cổ phiếu Apple hôm nay bao nhiêu?”	AI truy xuất giá cổ phiếu mới nhất và tỷ lệ biến động	Alpha Vantage, Yahoo Finance API, IEX Cloud, Bloomberg API
8	Quy đổi ngoại tệ	Khách muốn đổi 100 USD sang VND	AI lấy tỷ giá thực tế và tính ra giá trị tương ứng	Fixer.io, Exchange Rate API, Open Exchange Rates, CurrencyLayer
9	Tra cứu thông tin y tế	Khách hỏi về tác dụng phụ của một loại thuốc	AI truy cập dữ liệu y tế uy tín và trả lời đầy đủ	FDA Open API, Health.gov, DrugBank, WebMD, MedlinePlus
10	Chuyển tiếp sang người thật hỗ trợ	Khách hỏi vấn đề phức tạp mà AI không xử lý được	AI tự động gắn nhãn, để lại ghi chú, và giao cuộc hội thoại cho người phụ trách phù hợp	Chative.IO

Xem video hướng dẫn cách truy cập và thiết lập Hành động tuỳ chỉnh tại đây:

Bảng trên chỉ là những ví dụ phổ biến, bạn hoàn toàn có thể tuỳ biến mọi hành động theo quy trình, hệ thống và nhu cầu riêng của doanh nghiệp.

Bắt đầu kết nối AI Agent với hệ thống của bạn ngay hôm nay!

🔧 Sửa lỗi

✅ Trước đây, khi đóng hội thoại rồi mở lại, danh sách tin nhắn đôi khi bị trống. Lỗi này đã được sửa, giờ bạn sẽ thấy đầy đủ tin nhắn và nội dung preview.

✅ Chú thích hiển thị thời gian gửi tin nhắn đôi khi bị cắt, gây khó khăn khi kiểm tra mốc thời gian. Giờ bạn có thể xem thời gian gửi tin một cách nhanh chóng, không cần cuộn nhiều.

✅ Một số người dùng không thể vào trang chỉnh sửa đơn hàng, khiến việc xử lý đơn cho khách bị gián đoạn. Giờ bạn đã có thể mở và chỉnh sửa đơn hàng bình thường.

✅ Các trường dữ liệu tùy chỉnh (custom field) trống trước đây vẫn xuất hiện sai vị trí. Team đã cải thiện giao diện để hiển thị thông tin gọn gàng, đúng chỗ hơn.