Cập nhật 2.3.5: Nhân Viên AI Tuân Thủ Đúng Quy Trình Doanh Nghiệp

Trước đây, nhân viên AI của bạn chỉ học thông tin từ tài liệu hoặc Dữ liệu doanh nghiệp. Tuy nhiên, cách phản hồi thường khô khan, thiếu cảm xúc, khiến trải nghiệm trò chuyện với khách hàng trở nên xa cách.

Giờ đây, bạn đã có thể định hình phong cách giao tiếp của nhân viên AI theo chuẩn mực riêng của doanh nghiệp, nhờ tính năng Chỉ dẫn vai trò.

🎯 Cá nhân hoá cách AI phản hồi

Trong phần Tính cách, bạn sẽ thấy một mục mới hoàn toàn để nhập chỉ dẫn chi tiết:

• Cách trả lời đúng với giọng điệu thương hiệu
• Cách từ chối lịch sự mà không khiến khách khó chịu
• Hướng dẫn rõ ràng về phong cách, từ trang trọng đến thân thiện

🧩 Chọn chỉ dẫn theo mẫu có sẵn

Bạn không cần tự nghĩ mọi thứ. Chative cung cấp sẵn các mẫu hướng dẫn theo ngành như:

• Thương mại điện tử, Giáo dục, Tài chính
• Y tế, Bất động sản, Dịch vụ khách hàng

…hoặc theo phong cách nhân viên của bạn

✍️ Tìm hiểu cách viết Chỉ dẫn vai trò hiệu quả ngay tại đây.

Ngoài ra, nhân viên AI giờ đây có thể:

• Hiểu được các trường bắt buộc trong tác vụ
• Tự động hỏi thêm thông tin còn thiếu
• Đảm bảo dữ liệu luôn đầy đủ trước khi thực hiện

Ví dụ: Khi khách muốn đặt bàn, AI sẽ hiểu và hỏi thêm về ngày, giờ, số người nếu bạn chưa nhập đủ, giúp quá trình đặt chỗ đầy đủ và không thiếu sót

🔒 Cải thiện Tuỳ chỉnh phân quyền

• Thông tin liên hệ của khách hàng sẽ được ẩn đi đối với những nhân viên không có quyền xem. Giúp bảo vệ dữ liệu khách hàng tốt hơn và hạn chế rủi ro lộ thông tin.
• Các thao tác thanh toán hiện chỉ có thể thực hiện bởi những vai trò được cấp phép. Nhờ vậy doanh nghiệp kiểm soát được ai có quyền thực hiện giao dịch, tránh những sai sót không mong muốn.
• Việc cài đặt hay chỉnh sửa tiện ích cũng được siết chặt hơn. Chỉ những người quản lý có quyền mới có thể thao tác.

🐞 Sửa lỗi

• Trước đây khi mời thành viên mới vào tổ chức, hệ thống đôi lúc hiển thị trùng thông tin nhân viên. Lỗi này đã được khắc phục nên danh sách giờ rõ ràng và không còn trùng lặp.
• Tin nhắn tiếng Việt đã khắc phục một số lỗi về chính tả, giúp phản hồi chuyên nghiệp hơn.
• Việc cập nhật ngày sinh của khách hàng bằng công cụ chọn ngày nay đã hoạt động ổn định, thao tác nhanh gọn
• Các trường thông tin trong hồ sơ khách hàng sẽ hiển thị hoặc ẩn đi ngay lập tức sau khi chỉnh sửa
• Bộ lọc trong danh sách khách hàng vẫn được giữ nguyên khi bạn quay lại từ những trang khác
• Quá trình đăng ký tài khoản mới trở nên mượt mà hơn nhờ hiển thị rõ trạng thái và cải thiện tốc độ tải
• Khắc phục lỗi không gửi được file cho khách hàng qua Zalo
• Khắc phục lỗi không gửi được tin nhắn từ bot Coze

Với phiên bản 2.3.5, nhân viên AI của bạn không chỉ hiểu việc mà còn biết cách giao tiếp như một người đồng đội thật sự.

Đội ngũ Chative luôn sẵn sàng đồng hành và liên tục cải tiến nền tảng để mang đến cho bạn những giá trị thiết thực hơn mỗi ngày.