Cập Nhật 1.2.3: Nâng Cấp Hộp Thư Đến, Nhân Viên AI và Quy Trình Làm Việc

Bản cập nhật 1.1.2 đã khắc phục các vấn đề liên quan đến Hộp thư đến, cửa sổ live chat, Nhân viên AI, Quy trình làm việc và các vấn đề về việc thanh toán.

Hộp thư đến

Trong bản cập nhật mới này, chúng mình đã tập trung mạnh mẽ vào việc cải thiện độ tin cậy và tối ưu trải nghiệm khi sử dụng hộp thư:

Bảo mật ghi chú của nhân viên: Các ghi chú mà nhân viên thêm vào các cuộc trò chuyện trên các nền tảng mạng xã hội giờ đây hoàn toàn riêng tư và không hiển thị cho khách hàng, đảm bảo tính bảo mật.

Trải nghiệm tìm kiếm: Thanh tìm kiếm sẽ tự động xóa bất kỳ thuật ngữ tìm kiếm nào trước đó khi bạn chuyển sang tổ chức khác trong ứng dụng. Điều này giúp đảm bảo rằng bạn chỉ thấy các kết quả tìm kiếm liên quan.

Trạng thái gửi tin nhắn: Các trạng thái gửi tin nhắn được cập nhật và hiển thị chính xác, giúp bạn biết liệu tin nhắn của mình đã được gửi thành công hay chưa.

Luôn hiển thị tin nhắn mới nhất: Trước đây, khi bạn quay lại hộp thư từ một trang tính năng nào khác, đôi khi các tin nhắn mới nhất không được hiển thị ở đầu. Điều này có thể gây khó khăn cho việc tìm tin nhắn mới nhất. Giờ đây, Chative.IO đã khắc phục sự cố này và các tin nhắn mới nhất sẽ luôn hiển thị ở đầu.

Biểu tượng profile luôn hiển thị: Biểu tượng hồ sơ giờ đây sẽ luôn ở góc dưới bên trái của màn hình, ngay cả trên các màn hình nhỏ. Điều này giúp bạn dễ dàng xem thông tin hồ sơ của mình, chẳng hạn như tên, email, tổ chức, v.v.

Đồng bộ hóa liên thiết bị: Trạng thái đã đọc của các cuộc trò chuyện bây giờ sẽ đồng bộ hóa trên tất cả các thiết bị của bạn. Điều này có nghĩa là bạn sẽ luôn biết liệu các cuộc trò chuyện mới đã được đọc hay chưa, bất kể bạn đang sử dụng thiết bị nào.

Tên dài không còn là vấn đề: Ứng dụng đã được cải thiện để xử lý tốt hơn với những trường hợp khách hàng có tên dài. Trước đây, tên dài có thể che đi những tuỳ chỉnh của hội thoại như đóng/mở hoặc chỉ định nhân viên. Giờ đây, bạn có thể thoải mái sử dụng các tên dài mà không lo bị mất những tuỳ chọn đấy.

Hoá đơn và thanh toán

Chúng mình vừa có một số cải tiến quan trọng để nâng cao độ tin cậy của hệ thống thanh toán:

Gia hạn dùng thử: Thời gian dùng thử sẽ được tự động gia hạn lên 30 ngày khi bạn liên kết thông tin thanh toán. Như vậy sẽ tránh việc tính phí sớm cho người dùng.

Ước tính chi phí sử dụng chính xác: Chức năng ước tính hóa đơn giờ đây được cập nhật và hiển thị chính xác hơn ngay khi bạn thay đổi số lượng thành viên. Điều này ngăn chặn tình trạng tính phí thừa.

Cửa sổ live chat

Các thành phần quan trọng của cửa sổ live chat đã được cải thiện về khả năng sử dụng:

Lịch sử trò chuyện đầy đủ: Giờ đây khách hàng của bạn có thể xem lại toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện với doanh nghiệp, không chỉ những tin nhắn gần đây.

Liên kết trong tin nhắn giờ đã có thể truy cập: Khi khách hàng trả lời một tin nhắn cụ thể nào đó của nhân viên bằng một liên kết, bạn có thể click trực tiếp vào liên kết ấy ngay trong cửa sổ trò chuyện. Không cần phải sao chép và dán nữa, giúp tiết kiệm thời gian và tránh sai sót.

Quản lý tính năng tự động hoá

Cải thiện quy trình tự động và cải tiến độ ổn định của nhân viên AI:

• Tăng cường tính ổn định của nhân viên AI: Để tránh làm nhân viên AI ngưng hoạt động do dữ liệu tại Dữ liệu công ty bị quá tải, Chative.IO đã có giải pháp giúp bot hoạt động ổn định hơn.
• Điều kiện của Quy trình tự động được cải thiện:
  • Hệ thống có thể phản hồi nhanh chóng hoặc thực hiện các hành động cần thiết dựa trên thời gian chờ phản hồi của khách hàng và nhân viên.
  • Điều kiện “Nội dung tin nhắn có chứa” đã hoạt động nhằm xử lý hiệu quả các tin nhắn có nội dung giống điều kiện đã đặt ra.
  • Danh sách thẻ khách hàng trong cài đặt quy trình làm việc đã được đồng bộ hóa với danh sách thẻ có trong tổ chức của bạn, đảm bảo việc chọn thẻ nhất quán và dễ dàng khi thiết lập một quy trình làm việc.

Giao diện ứng dụng

Ngoài những tính năng trên, chúng mình còn có một số cải tiến về giao diện trong app để giúp trải nghiệm của người dụng khi dùng ứng dụng được trọn vẹn hơn

• Các mũi tên được đặt đúng vị trí: Các biểu tượng mũi tên trên toàn nền tảng hiện giờ xuất hiện thẳng hàng, cải thiện tính thẩm mỹ cho giao diện của ứng dụng.
• Tinh chỉnh khoảng cách ở live chat: Nhãn ”Powered by Chative” hiện đã có khoảng cách thích hợp trong cửa sổ live chat để tránh làm ảnh hưởng đến giao diện chung của cửa sổ live chat.

Cảm ơn người dùng

Đội ngũ Chative.IO muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến người dùng John đã sử dụng và chia sẻ với team một số feedback về giao diện của ứng dụng. Nhờ những báo cáo của bạn, chúng mình đã có thể cải thiện trải nghiệm người dùng của Chative.

Dưới đây là một số vấn đề cụ thể mà bạn đã báo cáo và cách chúng mình đã giải quyết:

• Team đã điều chỉnh khoảng cách giữa biểu tượng và tên lựa chọn của mỗi trang trong Dữ liệu công ty để tạo sự cân đối và hài hòa hơn.
• Khoảng trống dư thừa sau tên tính năng đã được xoá trong cửa sổ hiện thông tin nâng cấp gói.
• Dấu ngoặc kép xung quanh văn bản tin nhắn cho các từ khóa sử dụng quy tắc “chứa bất kỳ” đã được thêm vào giúp tránh hiểu nhầm và giúp người dùng nhanh chóng thấy đoạn văn bản được cài làm điều kiện thực hiện quy tắc.
• Các nút bật/tắt kích hoạt quy trình hoạt động giờ đây được căn phải đúng cách để tạo sự gọn gàng và chuyên nghiệp hơn.

Chúng mình vô cùng trân trọng những chia sẻ của người dùng về những điểm chưa hoàn thiện của ứng dụng. Những ý kiến đóng góp của bạn giúp Chative không ngừng cải thiện. Chúng mình rất mong sẽ tiếp tục nhận được những phản hồi mang tính xây dựng như thế!

Chúng mình luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất. Nếu bạn có bất kỳ điều gì chưa hài lòng, đừng ngại chia sẻ với Chative.IO để chúng mình có thể cải thiện.

Thân mến,

Đội ngũ Chative.IO