🤔 Có khi nào trong quá trình hỗ trợ khách hàng, bạn hoặc nhân viên khác phải tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như email cũ, tài liệu công ty hay thư mục chung?
🤔 Khi bạn chưa tìm thấy thông tin cần thiết, có phải bạn sẽ hỏi đồng nghiệp, mặc dù có thể làm gián đoạn công việc của đồng nghiệp?
🤔 Nhân viên mới có phải thu thập kiến thức từ nhiều nguồn khác nhau trước khi có thể hỗ trợ khách hàng, tốn rất nhiều thời gian nhưng chưa thể vào việc được ngay?
Trong hơn 2 năm phát triển Chative.IO, team nhận thấy rằng dữ liệu rời rạc thực sự là một trở ngại lớn đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Thông tin doanh nghiệp nằm rải rác ở nhiều nơi, được lưu trữ trong nhiều tệp, file hay tài liệu của mỗi phòng ban khác nhau. Theo báo cáo của McKinsey Global Institute, nhân viên trung bình dành tới 35% thời gian làm việc trong tuần để tìm kiếm thông tin công ty. Vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động hàng ngày mà còn làm chậm quá trình đào tạo nhân viên mới.
Dữ liệu phân mảnh ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc, kéo dài thời gian chờ đợi của khách hàng và giảm sự hài lòng. Dữ liệu không nhất quán và thông tin lỗi thời có thể dẫn đến sự không chính xác trong quá trình hỗ trợ khách hàng. Chính vì mục tiêu cung cấp các giải pháp mạnh mẽ cho doanh nghiệp, team thấu hiểu tầm quan trọng của việc triển khai một phương pháp quản lý dữ liệu hiệu quả. Đó là lý do team đã dành rất nhiều thời gian và công sức để phát triển tính năng Knowledge Base (Dữ liệu doanh nghiệp).
Knowledge Base đóng vai trò là nơi lưu trữ và tổ chức tất cả dữ liệu doanh nghiệp, cho phép nhân viên AI và các thành viên trong nhóm của bạn truy cập nhanh chóng và dễ dàng.
Với Knowledge Base, bạn không cần phải lục qua nhiều nguồn thông tin khác nhau. Thay vào đó, tất cả thông tin cần thiết được tập trung ở một địa điểm duy nhất, đảm bảo tính chính xác và nhất quán, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả làm việc.
Vậy làm thế nào để sử dụng Knowledge Base? Dưới đây là video demo để bạn có thể tham khảo:
Với Knowledge Base trở thành nguồn dữ liệu chính để bạn sử dụng hàng ngày, xuyên suốt quá trình mở rộng của doanh nghiệp, team thực sự muốn bạn cảm thấy thoải mái khi đọc thông tin và có động lực làm việc. Vì vậy, team đã nghiên cứu và tạo ra một giao diện dễ dùng và thân thiện như các phần mềm bạn đã quen sử dụng:
Doanh nghiệp có toàn quyền kiểm soát dữ liệu quan trọng của mình. Knowledge Base càng đầy đủ thông tin thì nhân viên AI càng có nguồn kiến thức phong phú để phản hồi khách hàng đầy đủ, chi tiết nhất.
Nếu bạn chưa hình dung được thì team xin đề xuất một số thông tin cốt lõi có thể tích hợp vào Knowledge Base:
Knowledge Base, quy trình tự động hoá và nhân viên sẽ là 3 yếu tố không thể thiếu để xây dựng một luồng công việc thực sự mạnh mẽ với chi phí thấp nhất.
Tất cả tích hợp trong cùng một nền tảng Chative.IO.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp toàn diện và có khả năng mở rộng, được hỗ trợ 24/7, Chative.IO là giải pháp dành cho bạn. Liên hệ với team sales để được tư vấn chuyên sâu, hoặc đăng ký trải nghiệm các tính năng mới nhất nhất của Chative.IO hoàn toàn miễn phí tới 30 ngày. Chúng tôi luôn trân trọng sự ủng hộ, feedback và gợi ý của bạn và mong muốn cùng đồng hành phát triển trong thời đại khó khăn hiện nay.
Related Posts
October 25, 2024
June 05, 2024
April 03, 2024