Đưa bot Coze vào chăm sóc khách hàng

Bạn muốn các bot Coze kết hợp linh hoạt như nhân viên của bạn? Công cụ cài đặt quy trình làm việc của Chative.IO giúp bạn có thể tự động chỉ định bot phù hợp với kiến thức chuyên môn dành cho các tình huống cụ thể. Do đó, câu trả lời của bot sẽ liên quan và hữu ích hơn với khách hàng.

Ý nghĩa của quy trình này​

1. Trả lời hữu ích: Mỗi bot có thể chuyên môn hóa về các chủ đề cụ thể, cung cấp câu trả lời chính xác hơn.
2. Tăng sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng nhận được thông tin chính xác nhanh hơn.
3. Kết hợp bot hiệu quả: Các bot được train bằng dữ liệu và kiến thức liên quan nhất để kết hợp linh hoạt trong nhiều tình huống và yêu cầu đa dạng từ khách hàng.
4. Đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch: Chuyển tiếp mượt mà giữa các “nhân viên” khác nhau để chăm sóc khách hàng.

Ví dụ thực tế​

Cách thiết lập quy trình tự động chỉ định bot phù hợp​

1. Đăng nhập vào tài khoản Chative của bạn
2. Đi tới phần Workflow
3. Tạo một quy trình mới:
   • Sự kiện: Chọn “Khi khách hàng gửi một tin nhắn“
   • Điều kiện: “Nội dung tin nhắn chứa” và thêm các từ khóa liên quan đến các chủ đề cụ thể (ví dụ: “trả lại”, “đổi hàng”, “hủy đơn hàng”)
4. Thêm một hành động:
   • Chọn “Chỉ định cuộc trò chuyện cho“
   • Chọn bot Coze chuyên môn phù hợp
5. Lưu và kích hoạt quy tắc

Vậy là hoàn tất! Quy trình làm việc sẽ tự động phát hiện và gán các cuộc trò chuyện cho bot Coze phù hợp nhất.

💡 Mẹo: Trong cửa hàng bot Coze của bạn, tạo các bot riêng biệt với kiến thức chuyên môn. Tối ưu hóa mô tả và giới thiệu của mỗi bot để chúng hiểu rõ nhiệm vụ cụ thể của mình. Bằng cách này, khi Chative điều hướng một cuộc trò chuyện, mỗi bot sẽ biết chính xác cách nó cần phản hồi.

Với đa dạng các sự kiện, điều kiện và hành động trong quy trình làm việc, bạn có thể tuỳ biến ra các kịch bản tự động phức tạp hơn để phù hợp với nhu cầu cụ thể. Đừng ngần ngại thử nghiệm workflow nhes!

Sẵn sàng để mang đến cho khách hàng của bạn sự chăm sóc chuyên nghiệp chưa? Hãy thiết lập quy trình tự động hóa ngay hôm nay!