Nhóm tin nhắn chỉ với một vài cú click

Bạn làm thương mại điện tử? Bạn phải giải quyết lượng tin nhắn lớn từ khách hàng trong các mùa sales? Bạn chưa có cách nào để phân loại tin nhắn khách hàng hiệu quả, nhóm & lọc những cuộc trò chuyện bạn cần ngay tức khắc?

Bây giờ, bạn có thể nhóm các cuộc trò chuyện dựa trên phân đoạn khách hàng, chủ đề, điểm chạm, nhân viên được phân và nhiều bộ lọc khác. Hơn nữa, bỏ qua nhiều bước nhọc nhằn, chỉ với 1 click bạn sẽ có ngay danh sách tin nhắn theo tiêu chí cụ thể.

Hãy cùng khám phá cải tiến mới mẻ này nhé!

Trong phần Hộp Thư, danh mục “Tất cả” và “Chưa được phân công” đã được chuyển ra thành các danh mục độc lập đầu tiên, sau đó sẽ đến các bộ lọc cụ thể. Team tin cách trình bày các trường thông tin như thế này sẽ dễ hiểu và giúp bạn quản lý hộp thư logic hơn.

🏷️ Nhóm & lọc tin nhắn theo phân loại khách hàng

Trước đây, mặc dù bạn có thể xem danh sách khách hàng được gắn nhãn cụ thể nhưng không có cách nào để lọc nhanh các tin nhắn của họ. Bây giờ, ngay trong hộp thư đến của bạn, bạn có thể truy cập tất cả những cuộc trò chuyện này ngay lập tức qua bộ lọc bằng nhãn khách hàng.

📚 Nhóm & lọc tin nhắn theo chủ đề hội thoại

Team đã nhận được nhiều phản hồi từ khách hàng mong muốn có thể lọc cuộc trò chuyện theo chủ đề hội thoại. Vì vậy, team đã thêm bộ lọc nhanh theo chủ đề cụ thể.

⏰ Nhóm & lọc tin nhắn theo điểm chạm

Trước đó nếu bạn muốn xem tất cả cuộc trò chuyện từ một kênh cụ thể trong hàng trăm kênh, bạn cần nhấn bỏ tick từng kênh cho đến khi còn lại kênh bạn cần. Thao tác này rất mất thời gian và khiến team vô cùng khó chịu.

Từ nay bạn sẽ không cần phải tick từng kênh nữa. Team đã chỉnh lại bộ lọc bằng điểm chạm để bạn nhấp nhanh, hiệu quả trên từng click chuột.

Nhưng đó chưa phải là tất cả!

Team muốn đảm bảo những thông tin quan trọng đều được trình bày dễ hiểu, dễ nhìn cho bạn. Đó là lý do team đã thêm tổng số cuộc trò chuyện đang mở cho mỗi mục, giúp bạn dễ dàng xác định nơi bạn cần chú ý nhất để giải quyết yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.

Tuy nhiên, team vẫn còn phân vân và rất cần sự đóng góp của bạn. Nếu các con số có nên thay đổi theo trạng thái cuộc trò chuyện như chưa đọc, mở hoặc đã đóng thì có dễ hiểu và hữu ích hơn cho bạn không? Hãy cho team biết ý kiến của bạn tại cộng đồng Discord nhé, team sẽ tiếp tục tiếp thu và cải thiện để tạo trải nghiệm sử dụng mượt mà nhất cho bạn 💞.

Sửa Lỗi

Trong 2 tuần qua, team đã không ngừng loại bỏ các lỗi trong web app.

Không còn spam tin nhắn offline

Team đã nhận được phản hồi về việc khách hàng của bạn bị spam tin nhắn ngoại tuyến mỗi khi họ nhắn một tin mới. Chúng tôi hoàn toàn hiểu cảm giác khó chịu đó và đã khắc phục ngay lập tức để đảm bảo tin nhắn ngoại tuyến chỉ được gửi 1 lần trong vòng 24h.

Trực tiếp hiển thị tên nhân viên để cài đặt quy trình dễ dàng

Bạn còn nhớ tính năng Workflow mà team vừa triển khai không? Bạn có thể tạo rule để tự động giao cuộc trò chuyện mới cho một nhân viên nào đó. Tuy nhiên, tên nhân viên đôi khi bị hiển thị sai. Vấn đề này đã được khắc phục, tên mỗi nhân viên sẽ được hiển thị rõ ràng để bạn chọn.

Tự động cập nhật vị trí khách hàng

Team tin rằng bạn rất cần thông tin vị trí của khách hàng để tạo sự kết nối cá nhân như nói chuyện bằng ngôn ngữ của họ, trả lời theo giờ thích hợp và cung cấp khuyến mãi dành riêng cho địa điểm cụ thể. Vì vậy, chúng tôi đã sửa lỗi các trường như thành phố, địa chỉ IP và các thông tin khác trước đó hiển thị ‘không xác định’, giúp bạn mang đến trải nghiệm cá nhân hóa dễ hơn.

Đổi tổ chức thuận tiện

Danh sách tin nhắn liên quan đến tổ chức đã chọn sẽ tự động tải đầy đủ để đảm bảo bạn có thể truy cập và quản lý tin nhắn nhanh chóng và chính xác nhất.

Live chat hiển thị rõ ràng

Không còn màn hình trắng trong live chat.

Setup tài khoản đầy đủ

Sau khi đăng xuất, quá trình tạo tài khoản mới đôi khi bất ngờ bị skip từ bước 2. Từ nay, quy trình thiết lập tài khoản của bạn sẽ trở lại quy trình bình thường.

Cập nhật tiếp theo

Team xin tiết lộ tính năng sắp ra mắt cực kì hấp dẫn – tích hợp kênh WhatsApp ✨.

Với tích hợp này, bạn sẽ có thể dễ dàng nhóm và quản lý tất cả cuộc trò chuyện từ WhatsApp, giống như các kênh khác.

Hãy cùng team đợi xem những cập nhật thú vị sắp tới nhé! 🚀🙌