Hi mọi người 👋

Chative phiên bản 1.0 đã chính thức ra mắt được hơn 2 tuần. Team vô cùng trân trọng những feedback và phản hồi của quý doanh nghiệp để cải thiện nhiều hơn. Bản cập nhật 1.0.1 này thể hiện tinh thần của team luôn lắng nghe và không ngừng cải tiến, tập trung vào trải nghiệm của bạn khi sử dụng app và đảm bảo tính năng hoạt động mượt mà nhất. Hãy cùng team xem xét mỗi bước tiến trong thời gian qua nhé!

Cải Tiến Mới

Dễ Dàng Tìm ID Khách Hàng

ID khách hàng là thông tin đầu tiên doanh nghiệp cần để truy xuất và cập nhật dữ liệu khách hàng từ xa bằng Chative API 1.0. Tuy nhiên, trong quá trình viết docs cho API, team nhận ra trường thông tin quan trọng này bị thiếu. Không có cách nào để dễ dàng lấy ID khách hàng ngoài việc bạn phải sao chép thủ công từ URL khách hàng.

Điều này thực sự rất tốn thời gian và kém hiệu quả, đi ngược với cam kết tạo ra quy trình làm việc mượt mà nhất của Chative. Vì vậy, mặc dù chưa thể update ngay trong phiên bản 1.0, team biết mình cần giải quyết vấn đề này ngay sau đó. Với bản 1.0.1, bạn hoàn toàn có thể tìm thấy contact ID ngay trong phần thông tin cơ bản của khách hàng.

Sửa Lỗi

Không còn lỗi 404 khi đăng nhập từ landing page

Không có gì tệ hơn khi bạn gặp màn hình lỗi trong lần tương tác đầu tiên với Chative. Team đã xem xét nghiêm túc vấn đề và ưu tiên khắc phục lỗi này ngay lập tức. Bây giờ, bạn có thể tận hưởng trải nghiệm đăng nhập, vào app mượt mà, không bị gián đoạn.

Không bỏ sót bất kỳ hội thoại quan trọng nào

Team biết rằng tính tiện lợi rất quan trọng với doanh nghiệp. Không ở bàn làm việc không có nghĩa là phải chịu mất tương tác với khách hàng của bạn. Đó là lý do tại team đã cố gắng sử nhanh lỗi khi một số cuộc trò chuyện không được hiển thị trong ứng dụng di động Chative. Giờ thì bạn có thể trò chuyện với khách hàng bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu, với mọi hội thoại được hiển thị đầy đủ trên cả máy tính và điện thoại!

Mở rộng bộ nhớ Nhân viên AI

Trong phiên bản 1.0, team đã giới thiệu Thực tập sinh AI và Nhân viên AI, với mục tiêu cung cấp hỗ trợ cá nhân hoá hiệu quả cho khách hàng của bạn một cách liền mạch và tiết kiệm chi phí.

Tuy nhiên, bản chất AI không tránh khỏi đôi lúc gặp phải một số lỗi liên quan đến khả năng học và bộ nhớ của nó. Vẫn còn rất nhiều điểm cần cải thiện, nhưng tình trạng trí nhớ hạn chế sẽ ảnh hưởng đến khả năng hỗ trợ cá nhân hoá của Nhân viên AI như mong đợi. Vì vậy, trước tiên, team đã nỗ lực cải thiện bộ nhớ của Nhân viên AI. Nhân viên AI của bạn sẽ ghi nhớ ngữ cảnh cuộc trò chuyện lâu hơn để hỗ trợ sâu hơn cho khách hàng.

Khắc phục lỗi Nhân viên AI phản hồi ‘không có thông tin’

Sau bản 1.0, team vẫn không ngừng kiểm tra Nhân viên AI để đảm bảo nó hoạt động tốt nhất. Team đã phát hiện ra khi Nhân viên AI gặp một trang trống trong. (Knowledge Base) Dữ liệu doanh nghiệp sẽ sinh ra lỗi khiến nó không trả lời kiến thức đã học được. Nhưng đừng lo, vấn đề đã được xử lý. Hãy đăng ký Nhân viên AI để xem nó có học tốt từ dữ liệu đầu vào của bạn trong Knowledge Base và cho team biết nhé!

Một số tin nhắn ngoại tuyến không được gửi

Gửi tin nhắn ngoại tuyến ngoài giờ làm việc là một tính năng cực kỳ quan trọng của Chative. Tại sao? Bởi vì thời gian làm việc của bạn luôn cần được tôn trọng nhưng vẫn phải đảm bảo không có bất kỳ tin nhắn nào từ khách hàng bị bỏ qua. Tuy nhiên, trong một số tổ chức, tin nhắn ngoại tuyến không được gửi như đã thiết lập. Team đã giải quyết vấn đề này và đảm bảo mọi tin nhắn ngoại tuyến đều sẽ hoạt động bình thường.

Một số nhân viên không thể truy cập vào Cơ sở kiến thức

Đừng lo lắng nếu bạn không thể truy cập vào (Knowledge Base) Dữ liệu doanh nghiệp của mình. Team đã khắc phục lỗi này ngay lập tức. Tất cả các nhân viên bây giờ có thể dễ dàng truy cập và học kiến thức trong một nền tảng duy nhất.

Một số nhân viên không thể xem được cuộc trò chuyện

Trước đây, một số nhân viên không thể xem được các cuộc trò chuyện khi được quản trị viên mời vào để hỗ trợ khách hàng. Bây giờ, tất cả nhân viên trong tổ chức đều có thể xem và tương tác với KH. Sự cải thiện này sẽ thúc đẩy làm việc nhóm tốt hơn và hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.

Khắc phục vấn đề kết nối trang Facebook bị lỗi

Một số người dùng đã gặp lỗi khi kết nối trang Facebook của họ với kênh của mình. Với bản cập nhật mới, tất cả các trang mà bạn có quyền truy cập sẽ được liệt kê để bạn chọn và kết nối dễ dàng.

Chỗ soạn tin nhắn đôi khi không hiển thị

Team phát hiện ra đôi khi khách hàng không thấy chỗ soạn tin nhắn để để lại tin nhắn hoặc câu hỏi của họ. Từ giờ trở đi, điều này sẽ không xảy ra nữa! Việc bạn cần làm chỉ là trả lời khách hàng kịp thời, giữ chân khách hàng và nâng cao lòng tin của họ. Tất cả những việc này đều được thực hiện dễ dàng thông qua Workflow, tìm hiểu ngay!

Khôi phục nút ‘gửi tệp đính kèm’ trong live chat

Nút ‘gửi tệp đính kèm’ đã trở lại! Bạn có thể chia sẻ ảnh, video, tệp, file PDF, v.v. trong quá trình trò chuyện trực tiếp.

Team luôn mong muốn và cố găng phát triển giải pháp thực sự hữu ích cho doanh nghiệp. Team sẽ liên tục cập nhật, bổ sung tính năng mới và cải thiện để phục vụ bạn tốt hơn. Những đóng góp, phản hồi và sự hỗ trợ của bạn sẽ giúp team có động lực để tạo ra nền tảng Chative mạnh mẽ hơn hết. Hãy tham gia cộng đồng Chative.IO và chia sẻ nhé!