Tưởng tượng team bạn đang đi team building nhưng khách hàng vẫn được hỏi han, chào đón, hỗ trợ. Mỗi thắc mắc của khách hàng đều được giải quyết nhanh gọn không delay. Đây chính là những khoảnh khắc Nhân viên AI thể hiện tài năng của mình.

AI đang trở thành nhân tố không thể thiếu, giúp doanh nghiệp vượt qua những rào cản của việc mở rộng. AI tham gia hỗ trợ khách hàng như một nhân viên dày dặn kiến thức về doanh nghiệp. Với phiên bản Chative 1.0.2, team đã nâng cấp nhân viên AI trả lời chính xác hơn, nhạy cảm hơn với rất nhiều tone giọng đa dạng.

Nâng cấp AI trả lời chính xác hơn với tính cách linh hoạt

Trong quá khứ, các phiên bản chatbot đầu tiên như ELIZA hoạt động dựa trên các quy tắc đơn giản, cung cấp các câu trả lời theo kịch bản dựa trên các từ khóa cố định. Đến những năm 2000, các chatbot cải tiến hơn xuất hiện, ứng dụng công nghệ NLP (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên) và AI (Trí tuệ nhân tạo) để tạo cuộc trò chuyện hấp dẫn và giống con người hơn.

Suốt những năm qua, chatbot dần trở nên phổ biến trên nhiều nền tảng trực tuyến, đặc biệt là trong các ngành hỗ trợ và dịch vụ khách hàng. Chúng được sử dụng rộng rãi trên các trang web, ứng dụng di động và các nền tảng tin nhắn để cung cấp phản hồi tức thì. Theo CCW Digital, 84% doanh nghiệp tin rằng chatbot nhắn tin sẽ trở nên càng phổ biến trong 5 năm tới, cho thấy mức độ cần thiết ngày càng lớn của công nghệ này.

Hiện nay, sự ra đời của ChatGPT với GPT-3 và GPT-4 mang đến những khả năng nổi bật hơn như hiểu ngôn ngữ tự nhiên, ghi nhớ ngữ cảnh và trả lời một cách linh hoạt. Do vậy, các doanh nghiệp liên tục tìm kiếm giải pháp để tích hợp vào ChatGPT vào làm nhân viên tự động chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, việc triển khai giải pháp tích hợp toàn diện chatbot AI vào quy trình kinh doanh mà không có giới hạn là một điều không hề dễ dàng.

Dưới đây là những khó khăn phổ biến của chatbot AI chăm sóc khách hàng mà team đã thu thập được:

• Phản hồi của chatbot AI vẫn còn rất chung chung và nghe khá máy móc, khó giải quyết được câu hỏi của khách hàng.
• Không ghi nhớ ngữ cảnh và các tương tác trước đó khiến cho cuộc trò chuyện không được tự nhiên.
• Thiếu cảm xúc trong cách trả lời và các khoảnh khắc tương tác cá nhân hóa như xưng hô và gọi tên khách hàng.
• Không hiểu sâu về doanh nghiệp (tầm nhìn, giá trị, tính cách, chính sách, danh mục sản phẩm của doanh nghiệp, v.v.)
• Đề cập các vấn đề nhạy cảm như chính trị, có thể gây ảnh hưởng rất lớn đến uy tín doanh nghiệp.
• Nhắc đến các đối thủ khác – một vấn đề lớn cho doanh nghiệp đang cố gắng đẩy cao mức độ trung thành và muốn khách hàng chỉ tập trung vào thương hiệu của mình.
• Đôi khi tự ngắt câu trả lời hoặc trả lời không đầy đủ.
• Đòi hỏi prompts phức tạp và đủ sâu để đảm bảo chatbot AI trả lời như mong muốn, nếu không, nó sẽ tạo ra câu trả lời chung chung, không đúng.

Là người tiên phong trong lĩnh vực chatbot với 6 năm phát triển, team hiểu mình cần cung cấp một giải pháp nhân viên AI tích hợp toàn diện, linh hoạt cho doanh nghiệp và phải dễ dàng cài đặt. Vì vậy, team đã dành rất nhiều thời gian để cải thiện Nhân viên AI trong Chative thông minh hơn và thực sự giải quyết được những giới hạn như trên.

Một trong những điểm mạnh của Nhân viên AI trong Chative là khả năng giao tiếp tự nhiên. Developer của team đã liên tục kiểm tra và cải thiện độ chính xác của các câu trả lời AI. Bây giờ thì Nhân viên AI đã “dày dặn” hơn rất nhiều. Nó sẽ thu nạp kiến thức từ Knowledge Base của bạn cộng với profile khách hàng để trả lời khách hàng rành mạch, đúng trọng tâm.

Chative hiểu rằng doanh nghiệp đòi hỏi chatbot có khả năng thông mình hơn việc chỉ cho ra những câu trả lời có sẵn. Nhân viên AI thông minh phải hiểu rõ, đồng cảm và đồng nhất với màu sắc thương hiệu bạn, hiểu được khách hàng để trò chuyện thật tự nhiên. Chative đã phát triển 15 tone giọng khác nhau tuỳ bạn lựa chọn.

Liên hệ team sales để xem demo nhân viên AI hoạt động thực sự nhé.

• Chuyên nghiệp: Lịch sự, trang trọng, phù hợp với các giao dịch chính thức.
• Thân thiện: Thân thiện, gần gũi để tạo ra không khí thân thiện.
• Hỗ trợ: Đồng cảm và tập trung vào đề xuất giải pháp và hỗ trợ.
• Cung cấp thông tin: Hiểu biết và cung cấp thông tin chi tiết.
• Vui vẻ: Lời nói thoải mái, vui vẻ và hấp dẫn, tạo cá tính riêng.
• Thẳng thắn: Rõ ràng, súc tích và ngắn gọn, ưu tiên hiệu quả trò chuyện.
• Cá nhân hóa: Tùy chỉnh, cá nhân hóa và chào đón khách hàng bằng tên hoặc chi tiết khách hàng.
• Đáng tin cậy: Chân thành và tạo sự tin tưởng với khách hàng.
• Chủ động: Đề xuất các lựa chọn và gợi ý sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp.
• Biểu lộ sự biết ơn: Bày tỏ lòng biết ơn, trân trọng khách hàng và thể hiện sự đánh giá cao lòng trung thành của họ.
• Khẩn cấp: Truyền đạt cảm giác khẩn cấp, đặc biệt là đối với các vấn đề cần phải giải quyết trong thời gian ngắn hoặc các ưu đãi có thời hạn.
• Hiện đại: Kết hợp các xu hướng hiện tại, văn hóa và giọng điệu hiện đại.
• Khuyến khích: Truyền cảm hứng thôi thúc khách hàng trong việc đưa ra quyết định.
• Đơn giản: Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, tránh từ ngữ phức tạp.
• Đa ngôn ngữ: Linh hoạt chuyển ngôn ngữ, phục vụ nhiều khách hàng đến từ các vùng khác nhau.

Những cập nhật này thể hiện cam kết cố gắng không ngừng của team để tạo ra một Nhân viên AI không chỉ thông thạo mà còn thân thiện và hữu ích.

Bạn sẽ thấy những bước tiến thú vị hơn nữa trong thời gian tới như Nhân viên AI có thể chủ động thu thập đơn hàng và tự tiếp cận khách hàng tiềm năng trong social CRM của bạn.

👩‍💻 Mở hỗ trợ nhanh cho tất cả người dùng

Tin vui cho mọi người, hỗ trợ nhanh (in-app support) đã được mở cho tất cả user của Chative hoàn toàn miễn phí, không còn giới hạn bởi plan. Trải nghiệm mượt mà của bạn chính là thành công của team Chative.

Bây giờ, nếu bạn có thắc mắc hay góp ý nào thì cứ nhắn tin với team nhé👇.

📩 Chuyển hướng đến Hộp thư giúp bạn tập trung vào những thứ quan trọng

Cam kết thiết kế thân thiện với người dùng đã thôi thúc tem lên kế hoạch thiết kế trang tổng quan báo cáo số liệu chuyên sâu, hữu ích hơn.

Nhưng trước tiên, trang tổng quan trước đó sẽ tạm thời ẩn đi. Bạn sẽ được trực tiếp chuyển hướng đến phần Hộp thư để tập trung vào tin nhắn và quá trình chăm sóc khách hàng của bạn.

🌟 Hồ sơ khách hàng trình bày tốt hơn

Lắng nghe phản hồi quý giá của người dùng, team đã thiết kế lại hồ sơ khách hàng dễ nhìn hơn, nhân viên nhìn thoáng qua là có thể hiểu ngay những thông tin cần thiết.

Mỗi chi tiết được sắp xếp giúp bạn hiểu ngữ cảnh, khách hàng mình đang nói chuyện để tạo tương tác và thúc đẩy bán hàng hiệu quả hơn.

💡 Hãy di chuột vào những trường thông tin bị khuyết, sẽ có chú thích cho bạn biết đó là thông tin gì.

🐞 Fix bug nhanh

Team luôn rà soát app để xem điểm nào có thể cải thiện và các lỗi bất ngờ, không để sót bất kỳ lỗi cản trở trải nghiệm sử dụng của bạn.

Chỉnh sửa vị trí icon đang nhập

Team thiết kế icon đang nhập bên cạnh hình đại diện của khách hàng để hiển thị khi họ đang gõ tin nhắn cho bạn. Tuy nhiên, một user đã báo team khi biểu tượng đánh máy (dấu ba dấu chấm) xuất hiện lạ lùng ở giữa cuộc trò chuyện.

Team đã sửa ngay vấn đề này. Icon đang nhập đã quay lại vị trí như thiết kế. Chative mong muốn bạn có thể tương tác với khách hàng của mình trên tất cả touch points với giao diện thân thiện nhất. 💃

Xem chi tiết cuộc trò chuyện bằng URL

Chỉ cần gửi cho họ link cuộc trò chuyện, bạn có thể chia sẻ cuộc trò chuyện với các nhân viên khác trong nhóm bất kể họ ở đâu.

Tiêu đề trang đồng bộ với thanh outline trong Knowledge Base

Team thấy cực kì khó chịu khi có lỗi khiến bạn không thể sửa title một số trang trong Knowledge Base và đã lập tức sửa lỗi đó. Bây giờ, bạn có thể tự do chỉnh sửa tiêu đề trang ở phần nội dung chính hoặc trong thanh bên phải. Hơn nữa, bạn sẽ không nhìn thấy tiêu đề trống sau khi reload trang.

Nội dung Knowledge Base của bạn luôn được an toàn và bảo mật

Team rất xin lỗi nếu bạn phải trải qua cảm giác hoang mang khi nội dung của một trang trong Knowledge Base của bạn bị trống một cách bí ẩn khi bạn qua lại giữa các trang. Team đã khắc phục điều đó ngay lập tức!

Với cập nhật mới nhất, việc chuyển giữa các trang bây giờ diễn ra một cách mượt mà, không còn tình trạng nội dung biến mất đột ngột nữa.

Quản lý các kênh nhắn tin của bạn dễ dàng

Tin vui cho một số người dùng gặp sự cố khi kết nối lại hoặc xóa tài khoản Instagram! Vấn đề khó chịu về việc xoá hoặc kết nối lại không thành công đã được giải quyết.

Team hiểu quản lý đa kênh không phải chuyện dễ, và chính cập nhật này sẽ nhấn mạnh sự kiểm soát và tính linh hoạt các kênh nên là trạng thái mặc định của Chative.IO.

Hiểu khách hàng từ nhiều nơi khác nhau

Chative giúp bạn giao tiếp đa ngôn ngữ dễ dàng. Nhân viên AI sẽ tự đổi ngôn ngữ để phục vụ đối nhiều tượng khách hàng khác nhau. Ngoài ra, múi thời gian và thời gian chính thức của mỗi khách hàng sẽ được cập nhật chính xác trong email thông báo cho bạn.

Team rất tin tưởng sức mạnh của Nhân viên AI, cùng với tự động hóa và sự kết hợp của con người để tạo ra giải pháp dịch vụ khách hàng thực sự hữu hiệu. Team mong muốn bạn cũng cảm nhận được niềm tin này khi sử dụng Chative.

Chative giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững và thúc đẩy doanh số bán hàng, làm cho mỗi tương tác giao tiếp đều mang lại lợi nhuận. Hành trình này chắc chắn sẽ dài và còn rất nhiều công việc phải làm, nhưng những nỗ lực hiện tại cho thấy Chative rất có tiềm năng phát triển. Mọi bước đi sẽ được cập nhật trong cộng đồng Chative. Hãy tham gia nhé!

Cảm ơn mọi người đã ủng hộ và đồng hành cùng Chative từ những ngày đầu tiên đến tận bây giờ. Chúc mọi người đầu tuần vui vẻ 💞.

Team Chative.IO.