Ý chính:

Team cho ra 4 tính năng mới, đánh dấu một bước tiến quan trọng của Chative:

• Knowledge Base giải quyết vấn đề dữ liệu phân mảnh kìm hãm sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
• Smart Workflow tạo ra luồng làm việc mượt mà kết hợp tự động hóa, nhân viên AI và con người.
• Kết nối Chative.IO với hệ sinh thái phần mềm của doanh nghiệp và chủ động truy xuất thông tin khách hàng thông qua API và Webhook.
• Nhân viên AI tích hợp ChatGPT chăm sóc khách hàng như một nhân viên được training bài bản.

Trước hết, vì sao có phiên bản 1.0? Đây là một cột mốc vô cùng quan trọng của Chative.IO. Suốt 02 năm miệt mài phát triển từ phiên bản đầu tiên 0.1.1, cho đến ngày hôm nay, trải qua 30 bản cập nhật, team tự hào chạm chạm đến con số 1.0. Lần đầu tiên, các tính năng cốt lõi thành hình trong Chative.IO, đưa sản phẩm đến gần với tầm nhìn của cả team: tạo ra một không gian làm việc kết hợp sức mạnh của AI, tự động hóa và con người hiệu quả và tối ưu hoá chi phí 🚀.

Sau thời gian dài khảo sát các doanh nghiệp khách hàng, team nhận thấy rằng tình trạng dữ liệu phân tán là pain point cực lớn cản trở sự phát triển lâu dài cho doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao team ưu tiên phát triển Knowledge Base trong một platform thống nhất, cung cấp nhiều giải pháp tại cùng một nơi.

Tiếp theo, team hiểu việc tối ưu hóa luồng công việc sao cho hiệu quả nhất là một nhiệm vụ không thể thiếu trong bất cứ doanh nghiệp nào. Team đã tập trung phát triển tính năng Smart Workflow tự động tạo ra luồng làm việc kết hợp sức mạnh của 3 yếu tố: tự động hóa, nhân viên AI và con người.

Có rất nhiều tính năng và cập nhật team cần hoàn thiện để mang lại một nền tảng thực sự mạnh mẽ. Tuy nhiên, trong phiên bản này, team cho ra mắt API và Webhook, giúp doanh nghiệp chủ động truy xuất và cập nhật thay đổi liên quan đến thông tin khách hàng từ nền tảng thứ 3.

Cuối cùng, trong bản 1.0 này, doanh nghiệp có thể trang bị cho mình AI Agent thông minh như ChatGPT, hoạt động như một nhân viên thực thụ ngay trong Chative.IO. Hoàn toàn khác với chatbot trước giờ, AI Agent có khả năng support khách hàng vô cùng linh hoạt, nhạy bén, mượt mà mà không cần set up nhọc nhằn, không biết mệt mỏi, không cần nghỉ ngơi hoặc bị quá tải công việc.

Chative 1.0 không chỉ mang tính chất cập nhật tính năng; nó là một giải pháp đột phá giúp doanh nghiệp mở rộng hiệu quả với chi phí thấp nhất trong bối cảnh kinh tế khó khăn ngày nay. Hãy cùng khám phá những gì team đã chăm chỉ nhào nặn trong hơn 2 tháng qua nhé 🥳.

📚 Giải quyết pain point dữ liệu rải rác

Với Knowledge Base, team tin rằng dữ liệu phân mảnh ở nhiều nơi – một trong những thử thách lớn nhất của doanh nghiệp D2C sẽ được giải quyết hiệu quả.

• Tập trung tất cả dữ liệu công ty như FAQs, danh mục sản phẩm, chính sách, thông tin khách hàng tại một nơi duy nhất
• Trung tâm dữ liệu cho cả nhân viên AI & con người truy cập vào để học và support khách hàng ngay lập tức
• Giúp nhân viên AI có nguồn kiến thức đầy đủ để phản hồi khách hàng chính xác

⚡️ Và đó chỉ là khởi đầu! Trong lần cập nhật tiếp theo, doanh nghiệp sẽ có thể tận dụng Knowledge Base trực tiếp trong inbox của mình với câu trả lời gợi ý để hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác hơn. Khám phá Knowledge Base từ bây giờ!

⚙️ Tự động hoá luồng công việc

Với sự ra mắt của Smart Workflow, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tạo ra các quy trình tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể.

• Tự động hoá các công việc lặp đi lặp lại mà không phải lo lắng về hạn chế nguồn lực
• Chăm sóc nhiều khách hàng cùng một lúc hiệu quả

Ngoài ra, team gợi ý một số template quy trình cho các trường hợp sử dụng cụ thể mà bạn có thể áp dụng ngay lập tức:

• Gửi tin nhắn cho khách hàng ngoài giờ làm việc để giữ chân họ, đồng thời thêm ghi chú cho nhân viên về khách hàng đang chờ đợi
• Chủ động quay lại chăm sóc khách hàng sau một khoảng thời gian chờ đợi cụ thể, thể hiện sự quan tâm & nhiệt tình với khách hàng
• Nhắc nhở nhân viên liên hệ lại với khách hàng, đảm bảo không bao giờ bỏ sót tin nhắn ai
• Thêm các nhãn tùy chỉnh để phân loại khách hàng cho các chiến lược tiếp cận & chăm sóc cá nhân hoá
• Phân công nhân viên có chuyên môn cho khách hàng có nhu cầu khác nhau, đảm bảo từng khách hàng được kết nối với thành viên phù hợp nhất và am hiểu nhất

👉 Train nhân viên AI của bạn ngay bây giờ!

🔗 Đồng bộ hoá dữ liệu theo thời gian thực

Khách hàng là một trong những yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp. Là một nền tảng quản lý tin nhắn toàn diện, mọi nhân tố trong Chative.IO – từ inbox đa kênh, điểm chạm, thông tin khách hàng đến quản lý dữ liệu – đều được thiết kế để phục vụ và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Đó là lý do tại sao team đang cố gắng hướng đến phát triển thêm nhiều tính năng mới để chuyển đổi dữ liệu khách hàng thành thông tin có giá trị như thu thập cảm xúc của khách hàng, tiến hành khảo sát v.v…

Hiện tại, trong bản 1.0, team đã cho ra API và Webhook để doanh nghiệp chủ động lấy và cập nhật thông tin khách hàng bất cứ lúc nào. Điều này đảm bảo doanh nghiệp có quyền truy cập trực tiếp và quyết định tận dụng thông tin khách hàng dựa trên nhu cầu thực tế.

• Lấy thông tin liên hệ khách hàng để triển khai chiến dịch tiếp thị phù hợp và các hoạt động chăm sóc khách hàng sâu hơn

• Thông báo bất kỳ thay đổi nào về thông tin liên hệ khách hàng cho nền tảng của doanh nghiệp, đảm bảo rằng doanh nghiệp luôn chủ động quản lý cơ sở khách hàng của mình trong Chative.IO

Khám phá ngay bây giờ 💪

🤖 Nhân viên AI của bạn

Khách hàng luôn mong muốn trải nghiệm cá nhân hóa và tương tác linh hoạt, khéo léo hơn với brand. Các chatbot thông thường có flow xây sẵn đã trở nên hạn chế trong việc đáp ứng nhu cầu này. Hiểu được bất lợi này, team đã dành ra một khoảng thời gian dài để nghiên cứu, tối ưu, phát triển và nhào nặn ra tính năng Nhân viên AI, tích hợp ChatGPT với những ưu điểm vượt trội.

• Không cần xây dựng flow phức tạp, nhân viên AI tự cập nhật kiến thức thông qua Knowledge Base
• Không cần phải huấn luyện và cập nhật thông tin liên tục, nhân viên AI tự đưa ra được phản hồi tự nhiên, linh hoạt và chính xác
• Rẻ hơn chi phí thuê nhân viên con người, nhân viên AI có thể chăm sóc một lượng khách lớn cùng lúc theo hướng cá nhân hoá trong các mùa sales cao điểm
• Doanh nghiệp điều chỉnh được ngữ điệu của nhân viên AI, từ trang trọng đến vui vẻ, hài hước
• Nhân viên AI chăm sóc khách hàng nhanh chóng ngoài giờ làm việc, duy trì hình ảnh brand chuyên nghiệp và nhiệt tình
• Thúc đẩy doanh số bằng cách đề xuất sản phẩm phù hợp dựa trên thông tin về khách hàng

Team luôn nỗ lực nâng cao khả năng của nhân viên AI trong các cập nhật tiếp theo. Bạn hoàn toàn có thể mong đợi nhân viên AI có khả năng thu hút khách hàng tiềm năng, thực hiện một nhiệm vụ cụ thể và gửi nhiều dạng tin nhắn khác nhau như hình ảnh, video, tệp, v.v… Hãy là người đầu tiên trải nghiệm và cảm nhận sự khác biệt!

🔮 Đón chờ những cập nhật tiếp theo

Đây chỉ mới là 1.0, vẫn còn rất nhiều cập nhật khác! Hãy chờ đón các phiên bản tương lai với nhiều cải tiến hơn:

• Tận dụng Knowledge Base trực tiếp trong inbox với các câu trả lời gợi ý để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chính xác
• Giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ nhờ Knowledge Base thu nhỏ để khách hàng của bạn tự tìm thông tin mà họ cần
• Cung cấp thêm nhiều templates workflow dành cho bạn
• Truy xuất thông tin cuộc trò chuyện và tổ chức theo thời gian thực
• AI Agent tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn, thực hiện các nhiệm vụ cụ thể và gửi nhiều thể loại tin nhắn phong phú hơn như hình ảnh, video, tệp đính kèm, v.v.

🚀 Feedback của bạn vô cùng quan trọng

Không chỉ cập nhật các tính năng mới, phiên bản lần này còn phản ánh tinh thần nhiệt huyết và sự cống hiến không ngừng nghỉ của team. Team rất trân trọng và cảm ơn bạn đã đồng hành cùng Chative.IO từ những ngày đầu tiên đến bây giờ 💖.

Team cam kết luôn cải tiến và phát triển một nền tảng thực sự mạnh mẽ cho doanh nghiệp bạn. Đừng quên đăng ký dùng thử miễn phí Chative.IO và khám phá tất cả các tính năng mà Chative 1.0 mang lại. Team rất mong sẽ tiếp tục nhận sự hỗ trợ và phản hồi của bạn!