Các Vấn Đề Khi Đưa Coze Bot Vào Chăm Sóc Khách Hàng

Bạn đang cân nhắc tích hợp Coze bot vào chiến lược dịch vụ khách hàng của mình? Mặc dù AI này có thể cải thiện đáng kể khả năng hỗ trợ của bạn, nhưng điều quan trọng là phải tối ưu để giải quyết được các bài toán trong việc đưa AI vào hỗ trợ khách hàng. Dưới đây là một số vấn đề phổ biến mà tích hợp Coze trong Chative có thể giúp bạn.

1. Tốn Token Quá Mức​

Sử dụng Coze bot trả lời bừa bãi có thể dẫn đến việc lãng phí token không cần thiết.

Giải pháp:

• Chative tự động gỡ bot Coze khi nhân viên trả lời khách hàng.
• Chỉ định bot cho các nhiệm vụ và cuộc trò chuyện cụ thể nơi chúng hiệu quả nhất.

2. Ghi Lại Lịch Sử Trò Chuyện​

Coze không lưu lịch sử trò chuyện, gây khó khăn trong việc theo dõi tương tác khách hàng.

Giải Pháp:

• Chative là nền tảng toàn diện để quản lý trò chuyện và khách hàng trên nhiều kênh.
• Tất cả các cuộc trò chuyện, bao gồm cả những cuộc do bot Coze xử lý, đều được lưu và dễ dàng truy cập trong Chative.

3. Chuyển Giao Mượt Mà Giữa Nhân Viên Và Bot​

Làm thế nào để đảm bảo chuyển giao mượt mà giữa bot và nhân viên?

Giải Pháp:

• Chative tự động ngắt kết nối bot Coze khi nhân viên tham gia cuộc trò chuyện.
• Nhân viên có thể dễ dàng thêm hoặc gán lại bot nếu cần để đảm bảo hỗ trợ linh hoạt.

4. Bot Dừng Hoạt Động Đột Ngột​

Bot Coze có thể đột ngột ngừng phản hồi, dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém.

Giải Pháp:

• Quy trình tự động của Chative có thể chỉ định cuộc trò chuyện tới các bot khác hoặc nhân viên nếu có sự chậm trễ.
• Chative hiển thị thông báo về lý do tại sao bot Coze ngừng hoạt động để nhân viên biết vấn đề.

5. Tin Nhắn Quá Dài​

Một số nền tảng như Facebook Messenger có giới hạn ký tự, vì vậy các phản hồi dài của bot Coze có thể bị khuyết thiếu.

Giải pháp

• Chative tối ưu hóa giao diện chat, tự động tách nhỏ các tin nhắn dài thành các tin nhắn ngắn hơn, tự nhiên hơn.
• Hình ảnh và văn bản được tách riêng để dễ đọc hơn.

6. Định Dạng Tin Nhắn​

Coze đôi khi có thể phản hồi bằng định dạng markdown và trông như ký tự lạ trên các nền tảng như Zalo OA hoặc Messenger.

💡 Mẹo: Bạn có thể viết trong prompt của Coze trả về các phản hồi bằng văn bản thuần và không có định dạng markdown.

7. Xử Lý Hình Ảnh​

Chative đảm bảo rằng các hình ảnh có thật sẽ không bị mất. Tuy nhiên, các AI như Coze có thể bịa ra các liên kết hình ảnh không có thật. Khi đó, các hình ảnh này sẽ bị lỗi không hiển thị được.

💡 Mẹo: Tối ưu hóa prompt của Coze để tránh tự tạo ra hình ảnh trừ khi cần thiết, và tập trung vào các phản hồi bằng văn bản.

Các Thực Hành Tốt Nhất Để Tối Ưu Hóa Tích Hợp Coze Bot​

1. Thường xuyên xem xét các cuộc trò chuyện của bot để cải thiện độ chính xác và sự liên quan của câu trả lời.
2. Sử dụng nhiều bot cho các nhiệm vụ mà chúng được đào tạo.
3. Tối ưu hóa prompt của Coze để phù hợp với các nền tảng nhắn tin và nhu cầu doanh nghiệp.
4. Tận dụng quy trình làm việc và quy tắc tự động hóa của Chative để quản lý việc chỉ định bot và nhiều trường hợp khác hiệu quả.
5. Theo dõi tiêu thụ token và điều chỉnh việc sử dụng bot cho phù hợp để duy trì tối ưu chi phí.

Tận dụng tích hợp Chative với Coze, bạn có thể tạo ra một hệ thống hỗ trợ AI đa kênh dễ dàng. Hãy liên tục tối ưu hóa và tìm ra sự cân bằng phù hợp giữa AI và con người khi chăm sóc khách hàng để đạt được hiệu quả tốt nhất nhé!