Điều hướng khách hàng đến đúng bot ngay lập tức
Bạn muốn các bot Coze của mình linh hoạt như đội ngũ của bạn? Quy trình làm việc của Chative.IO làm điều đó trở nên khả thi. Nó nhanh chóng kết nối khách hàng với bot phù hợp cho câu hỏi của họ, đưa ra câu trả lời hữu ích mọi lúc. Cách điều hướng thông minh này không chỉ làm khách hàng hài lòng hơn mà còn giúp bạn sử dụng Coze hiệu quả hơn và tiết kiệm chi phí.
Tại sao điều này quan trọng
- Phản hồi được điều chỉnh: Mỗi bot có thể chuyên môn hóa về các chủ đề cụ thể, cung cấp câu trả lời chính xác hơn.
- Cải thiện sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng nhận được thông tin chính xác nhanh hơn.
- Sử dụng tài nguyên hiệu quả: Các bot chuyên biệt của bạn tập trung vào điều họ làm tốt nhất.
- Hành trình khách hàng liền mạch: Chuyển đổi mượt mà giữa các khía cạnh khác nhau của dịch vụ khách hàng.
Ví dụ thực tế
Cách thiết lập điều hướng bot thông minh
- Đăng nhập vào tài khoản Chative của bạn
- Đi tới phần Quy trình làm việc
- Tạo quy tắc mới:
- Sự kiện: Chọn "Khi khách hàng gửi tin nhắn"
- Điều kiện: "Nội dung tin nhắn chứa bất kỳ từ nào trong số" và thêm từ khóa liên quan đến các chủ đề cụ thể (ví dụ: "hoàn trả", "đổi", "hủy đơn hàng")
- Thêm một hành động:
- Chọn "Phân công cuộc hội thoại cho"
- Chọn bot Coze chuyên biệt phù hợp
- Lưu và kích hoạt quy tắc
Vậy là xong! Quy trình làm việc của bạn giờ đây sẽ tự động điều hướng các cuộc hội thoại đến bot Coze phù hợp nhất.
Trong kho bot Coze của bạn, hãy tạo các bot riêng biệt với kiến thức chuyên môn. Tối ưu hóa mô tả và giới thiệu của mỗi bot để chúng hiểu rõ nhiệm vụ cụ thể của mình. Bằng cách này, khi Chative điều hướng một cuộc hội thoại, mỗi bot đều biết chính xác cách phản hồi.
Với hơn 100 kết hợp có thể có của các sự kiện, điều kiện và hành động trong quy trình làm việc, bạn có thể tạo các kịch bản điều hướng phức tạp phù hợp chính xác với nhu cầu kinh doanh của mình. Đừng ngại thử nghiệm!
Sẵn sàng mang đến cho khách hàng của bạn sự phục vụ chuyên nghiệp mà họ xứng đáng? Thiết lập điều hướng bot thông minh của bạn ngay hôm nay và xem sự hài lòng của khách hàng tăng vọt!