Bạn có đang theo dõi đúng các chỉ số để hiểu rõ hiệu quả kinh doanh?
Quan trọng hơn, bạn có đang sử dụng những phân tích đó để chuẩn bị cho các đợt bán hàng lớn tiếp theo?
Nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử chỉ nhìn vào các con số tổng thể như tổng doanh thu và đơn hàng. Tuy nhiên, những người bán hàng online thành công nhất lại đào sâu hơn vào các chỉ số toàn diện, giúp xác định những lĩnh vực cần tối ưu hóa và cơ hội mới.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ một số chỉ số thương mại điện tử then chốt mà những người bán hàng online hàng đầu luôn theo dõi. Hãy cùng khám phá nhé!
Chỉ số này đo tỷ lệ người truy cập trang web và thực hiện mua hàng.
Tỷ lệ chuyển đổi = Số lượng đơn hàng / Số lượng người truy cập trang web * 100%
Tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy phễu bán hàng hiệu quả và trang sản phẩm được tối ưu hóa. Nếu tỉ lệ này có xu hướng giảm hoặc tăng đột ngột thì cần điều tra xác định vấn đề hoặc cơ hội.
💡 Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi cho các danh mục sản phẩm khác nhau. Nếu tỷ lệ giảm đột ngột, hãy điều tra xem liệu có phải quy trình thanh toán quá phức tạp hay mô tả sản phẩm cần cải thiện không.
AOV thể hiện số tiền trung bình mà khách hàng chi cho mỗi đơn hàng.
AOV = Tổng doanh thu / Số lượng đơn hàng
AOV cao hơn cho thấy khách hàng đang chi nhiều tiền hơn cho mỗi đơn hàng.
💡 Tối ưu hóa giá cả, chiến lược bán thêm (upsell) và bán chéo (cross-sell) nhằm mục đích khiến khách hàng mua nhiều mặt hàng trong một đơn hàng. Chạy các chương trình khuyến mãi như “Mua 2 tặng 1” để tăng AOV.
Chỉ số này cho biết tỷ lệ khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất quá trình mua hàng.
Tỷ lệ bỏ rơi cao báo hiệu các vấn đề tiềm ẩn trong quy trình thanh toán.
Cách tính:
1. Tính toán thủ công:
2. Sử dụng phần mềm phân tích:
Hầu hết các nền tảng thương mại điện tử và công cụ phân tích như Google Analytics đều có các tính năng tích hợp để theo dõi tỷ lệ bỏ rơi giỏ hàng. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian tính toán thủ công và thường cung cấp thêm thông tin chi tiết về hành vi bỏ rơi.
💡 Mẹo dành cho bạn:
CLV ước tính tổng doanh thu mà một khách hàng tạo ra trong toàn bộ vòng đời mua hàng từ thương hiệu của bạn. Nó giúp bạn đưa ra các quyết định liên quan đến chiến dịch giữ chân và thu hút khách hàng.
Cách tính: Tổng doanh thu tương lai từ một khách hàng.
Ý nghĩa
CLV giúp ưu tiên các nỗ lực giữ chân khách hàng và đánh giá lợi nhuận dài hạn. Từ đó, tập trung vào việc giữ chân khách hàng bằng cách cung cấp phần thưởng cho khách hàng thân thiết hoặc đề xuất được cá nhân hóa.
CAC là chi phí để có được một khách hàng mới.
CAC = Tổng chi phí marketing / Số lượng khách hàng mới
Cân bằng CAC với CLV đảm bảo tăng trưởng có lợi nhuận.
So sánh CAC với CLV. Nếu CAC vượt quá CLV, hãy điều chỉnh mục tiêu của bạn hoặc điều chỉnh chi tiêu quảng cáo.
Ví dụ: Nếu bạn chi $5.000 cho quảng cáo trên Facebook trong một tháng và thu hút được 100 khách hàng mới, thì có nghĩa là bạn phải trả $50 để có được một khách hàng.
Chỉ số NPS cho thấy mức độ sự hài lòng của khách hàng và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho người khác dựa trên khảo sát (thang điểm 0-10).
Ý nghĩa
Dựa trên các cuộc khảo sát khách hàng (thang điểm 0-10), NPS giúp bạn xác định những khách hàng trung thành (người ủng hộ) và các điểm bạn cần cải thiện (những người chỉ trích).
Đây là tỷ lệ phần trăm khách hàng mua hàng lại.
Tỷ lệ khách hàng quay lại cao cho thấy lòng trung thành và sự hài lòng của thương hiệu.
Tỷ lệ khách hàng quay lại = Số lượng khách hàng quay lại / Tổng số lượng khách hàng * 100%
Ý nghĩa
Khách hàng trung thành là trụ cột của doanh nghiệp bạn:
Theo dõi chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng. Tỷ lệ trả hàng cao có thể cho thấy sản phẩm có vấn đề.
Ý nghĩa
💡 Cách điều tra:
CTR cho biết tỷ lệ người dùng nhấp vào một liên kết hoặc quảng cáo cụ thể.
CTR = Số lần nhấp vào quảng cáo / Số lần hiển thị quảng cáo * 100%
Ý nghĩa
💡 Cách để tối ưu hóa:
💡 Cách theo dõi:
CPC = Tổng chi phí quảng cáo / Số lần nhấp
Theo dõi xu hướng CPC và điều chỉnh giá thầu cho phù hợp. Phát hiện và điều tra những đợt tăng giá đột ngột để đảm bảo chi phí.
Ví dụ:
Một đại lý du lịch chạy chiến dịch quảng cáo Google Ads. CPC thông thường là $2, nhưng nếu nó đột ngột tăng lên $6 thì bạn nên kiểm tra mức độ liên quan của quảng cáo và mức độ cạnh tranh từ khoá với các đối thủ.
Ý nghĩa
Tỉ lệ tương tác bao gồm các số liệu như lượt thích, chia sẻ, bình luận và thời gian dành cho trang web của bạn.
Ý nghĩa
💡 Những việc cần làm:
💡 Phân tích:
Tỷ lệ thoát trang web là tỷ lệ phần trăm người dùng rời khỏi trang web của bạn sau khi chỉ xem một trang.
Tỷ lệ thoát càng thấp cho thấy mức độ tương tác càng tốt. Tỷ lệ thoát cao có thể cho thấy nội dung không phù hợp, thời gian tải trang chậm hoặc trải nghiệm truy cập trên trang kém.
Hiểu rõ phiên truy cập theo nguồn cụ thể (ví dụ: tìm kiếm tự nhiên, mạng xã hội, quảng cáo trả phí) giúp bạn phân bổ ngân sách tiếp thị dựa trên các kênh hiệu quả nhất.
Phân tích hành vi người dùng trên các thiết bị khác nhau (máy tính, thiết bị di động, máy tính bảng) cung cấp thông tin cho bên thiết kế đáp ứng và cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang.
Ví dụ: Một trang web thương mại điện tử thời trang nhận thấy rằng 70% phiên giao dịch đến từ người dùng di động, từ đó đầu tư tối ưu hóa trải nghiệm di động gồm thiết kế trang, tải trang nhanh và điều hướng dễ dàng.
Xác định khu vực khách hàng tập trung giúp bạn điều chỉnh chiến lược tiếp thị cho phù hợp với khu vực cụ thể.
Ví dụ: Một thương hiệu trà toàn cầu nhận thấy nhiều lượt mua từ Nhật Bản, họ sec tạo nội dung và chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng Nhật Bản để tăng sức mua của thị trường này.
Biết sản phẩm nào phổ biến giúp tối ưu hóa quản lý kho hàng và chiến lược tiếp thị.
Ví dụ: Một cửa hàng bán đồ cho thú cưng đo thấy đồ ăn cho chó luôn bán chạy nhất. Từ đó tạo ra các chương trình khuyến mãi các sản phẩm liên quan (ví dụ: đồ chơi cho chó) cùng với sản phẩm bán chạy nhất.
Giúp quản lý mức tồn kho và lập kế hoạch bổ sung hàng để tránh tình trạng thiếu hụt trong mùa cao điểm.
Trên đây là những số liệu quan trọng mà các doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu theo dõi để vượt trội và thúc đẩy tăng trưởng.
Bằng cách theo dõi nhiều chỉ số, bạn có thể có được bức tranh toàn cảnh về hiệu suất kinh doanh của mình và xác định những lĩnh vực cần cải thiện. Điều quan trọng là chọn những chỉ số phù hợp với mục tiêu kinh doanh và kiên trì đo lường, theo dõi chúng.
Nếu bạn sử dụng Shopify, báo cáo và phân tích có sẵn giúp bạn theo dõi hầu hết các số liệu này một cách dễ dàng.
Hy vọng việc phân tích tầm quan trọng của từng số liệu, cùng với các công thức và trường hợp sử dụng, sẽ giúp bạn triển khai chiến lược đo lường toàn diện hơn.
Related Posts
May 14, 2024
December 29, 2023
December 22, 2023
February 07, 2023