Đừng Để Khách Hàng Bỏ Thanh Toán Chỉ Vì Những Lỗi Này!

Tips & Tricks - December 29, 2023 - 5 min

Trải nghiệm thanh toán là một trong những yếu tố quan trọng quyết định việc khách hàng có hoàn tất mua hàng hay không. Theo nghiên cứu của Baymard Institute, có tới 69% giỏ hàng bị bỏ rơi trong quá trình thanh toán.

Để giảm thiểu tỷ lệ này, bạn cần cải thiện trải nghiệm thanh toán sao cho thật suôn sẻ, dễ dàng và tiện lợi cho khách hàng. Dưới đây là 6 bí kíp giúp bạn:

Cho phép thanh toán không cần đăng nhập

Nhiều khách hàng chỉ muốn thanh toán nhanh chóng mà không cần tạo tài khoản. Do đó, bạn nên cung cấp tùy chọn thanh toán cho khách ngay trên trang thanh toán.

❌ Khi chọn sản phẩm và bấm thanh toán, khách hàng đi qua một trang yêu cầu đăng nhập hoặc phải bấm chọn “Checkout as guest” (Thanh toán không cần đăng nhập) rồi mới nhập thông tin thanh toán.

✅ Cài đặt thanh toán không cần đăng nhập làm mặc định cho và cung cấp tùy chọn đăng nhập cho khách hàng.

Đơn giản hóa đăng ký tài khoản

Nếu khách hàng muốn tạo tài khoản khi thanh toán, bạn nên đơn giản hóa quy trình này. Tránh sử dụng các quy tắc mật khẩu quá phức tạp hoặc yêu cầu độ dài mật khẩu quá dài. Thay vào đó, bạn có thể cung cấp các mẹo để giúp khách hàng tạo mật khẩu mạnh mẽ và dễ nhớ.

❌ Tránh đặt ra những quy tắc mật khẩu quá phức tạp.

✅ Gợi ý cho khách hàng những mẹo hữu ích để tạo mật khẩu an toàn.

Hiển thị rõ ràng ngày dự kiến giao hàng

Khách hàng thường muốn biết họ sẽ nhận được hàng khi nào. Do đó, bạn nên hiển thị rõ ràng ngày dự kiến giao hàng trên trang thanh toán. Điều này sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn và có thể cân nhắc thời gian nhận hàng phù hợp với mình.

❌ Không hiển thị ngày giao hàng dự kiến có thể gây ra sự mơ hồ và bất an cho khách hàng.

✅ Cho khách hàng biết khoảng thời gian họ có thể nhận được hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn và có thể cân nhắc thời gian nhận hàng phù hợp với mình.

Bao gồm tùy chọn nhận hàng tại cửa hàng

Không phải ai cũng muốn đợi giao hàng. Do đó, bạn nên bao gồm tùy chọn nhận hàng tại cửa hàng trên trang thanh toán.

Điều này mang lại sự linh hoạt và nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể. Ngoài ra, cung cấp nhiều lựa chọn hơn thể hiện bạn quan tâm đến nhu cầu của khách hàng. Từ đó, xây dựng lòng tin và khuyến khích khách hàng quay lại trong tương lai.

Hỗ trợ nhập thông tin thẻ tín dụng

Nhập thông tin thẻ tín dụng có thể gây khó khăn cho một số khách hàng. Do đó, bạn nên hỗ trợ khách hàng nhập chính xác thông tin này bằng cách:

Sử dụng trình tự trường trên trang thanh toán tương tự như bố cục thẻ vật lý.
Hiển thị các thông tin cần nhập và lời nhắc xác nhận.
Cung cấp các mẹo để giúp khách hàng nhập chính xác thông tin.

✅ Many checkout pages still list credit card input fields in an outdated order: Name, Card Number, Month, Year. However, the most user-friendly and common layout is: Card Number, Name on Card, Expire Date (MM/YY), Security Code.

Cho phép chỉnh sửa đơn hàng

Dù bạn đã cố gắng hết sức để tạo ra một trang thanh toán hoàn hảo, nhưng vẫn có thể xảy ra sai sót. Do đó, bạn nên cho phép khách hàng chỉnh sửa đơn hàng trước khi thanh toán. Điều này sẽ giúp bạn giảm thiểu tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

Bonus: Tích hợp trò chuyện trực tiếp

Trò chuyện trực tiếp là một cách tuyệt vời để hỗ trợ khách hàng trong quá trình thanh toán. Bằng cách tích hợp trò chuyện trực tiếp, bạn có thể giúp khách hàng giải quyết các vấn đề như lỗi thanh toán, xác nhận đơn hàng,… Điều này sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Hiện nay, có rất nhiều phần mềm live chat nổi tiếng như Chative.IO, Tidio, Intercom, Live Chat,… Bạn thử tham khảo nha!

Trên đây là 6 mẹo cải thiện trải nghiệm thanh toán e-commerce mà bạn có thể tham khảo. Hãy áp dụng những mẹo này để giúp việc thanh toán của khách hàng trở nên suôn sẻ, dễ dàng và tiện lợi hơn.