Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Mua Sắm Trên Shopify

Bạn đang quản lý cửa hàng Shopify, quay cuồng với hàng tá công việc: quản lý kho, tạo chiến dịch marketing, trả lời khách hàng – và lợi nhuận. Thị trường thì ngày càng đông đúc, và có lúc bạn tự hỏi: Liệu mình đã làm đủ để phát triển cửa hàng và giữ chân khách hàng chưa?

Nếu bạn cũng từng có cảm giác đó, thì bạn không hề đơn độc. Bài viết này sẽ giúp bạn tìm ra cách đơn giản và hiệu quả hơn để đưa cửa hàng của mình phát triển như mong muốn.

Vì sao gợi ý sản phẩm quan trọng?

Tôi đã có sản phẩm chất lượng, sao lại cần thêm gợi ý?

Có thể bạn đang sở hữu một danh mục sản phẩm chất lượng. Nhưng nếu thiếu việc gợi ý sản phẩm, cửa hàng của bạn có thể bị coi là “một trong số nhiều lựa chọn” thay vì là “shop ruột”.

Khách hàng muốn sự tiện lợi. Những nền tảng như Amazon và Netflix đã cá nhân hóa trải nghiệm bằng cách gợi ý thêm các lựa chọn liên quan đến những sản phẩm hoặc thông tin khách hàng đang tìm.

70% giỏ hàng bị bỏ rơi – nhưng chỉ cần một gợi ý đơn giản, như hiển thị phụ kiện hoặc gói sản phẩm liên quan, có thể giúp khách hàng quay lại.

Khách hàng của bạn cần gì?

Để thành công trong thương mại điện tử, bạn cần cung cấp sản phẩm phù hợp, đúng thời điểm và đúng người.

Với chủ shop mới

Nếu bạn mới mở cửa hàng Shopify, có lẽ mục tiêu lớn nhất của bạn là thu hút khách hàng và biến họ thành người mua hàng.

Ví dụ: Một khách hàng đang xem một chiếc quần dài. Trước khi họ rời đi, cửa hàng của bạn gợi ý một chiếc thắt lưng phù hợp.

Đây chính là cách tạo ra trải nghiệm chuyên nghiệp và khiến khách hàng “nán” lại cửa hàng của bạn lâu nhất có thể.

Với chủ shop đã có tệp khách ổn định

Cửa hàng của bạn có khách ổn định, nhưng bạn vẫn thấy nhiều giỏ hàng chưa thanh toán?

Tình huống thực tế: Một khách hàng thêm máy pha cà phê vào giỏ hàng, nhưng lại không bấm hoàn tất đặt hàng. Nếu cửa hàng của bạn gợi ý thêm máy xay cà phê hoặc bộ lọc phù hợp, họ có thể mua cả bộ và bạn sẽ có thêm doanh thu.

Những gợi ý thông minh không chỉ giúp giảm tình trạng bỏ quên giỏ hàng mà còn tăng giá trị đơn hàng một cách tự nhiên.

Với chủ shop có nhiều kinh nghiệm

Cửa hàng của bạn đã phát triển ổn định, nhưng làm thế nào để mở rộng thêm quy mô?

Hãy tưởng tượng, một khách hàng thêm đôi giày chạy bộ vào giỏ hàng. Trước khi thanh toán, cửa hàng gợi ý thêm tất hoặc lót giày phù hợp. Những gợi ý này không ngẫu nhiên mà được tạo ra từ dữ liệu hành vi của khách hàng.

Khi bạn gợi ý đúng sản phẩm, khách hàng sẽ vô thức cảm thấy cần thiết phải mua thêm món hàng đó – vô tình sẽ giúp bạn tăng thêm doanh thu, thay vì chỉ bán được một đôi giày.

Cách thiết lập gợi ý sản phẩm trên Shopify

Dùng công cụ Shopify tích hợp

1. Đăng nhập vào Shopify Admin.
2. Vào Online Store > Themes > Customize để chỉnh sửa giao diện.
3. Chọn Products > Default product từ menu để mở mẫu trang sản phẩm để chỉnh sửa.
4. Thêm hoặc bật gợi ý sản phẩm liên quan

• Nếu giao diện của bạn đã có sẵn phần Related Products, nhấp để tùy chỉnh.
• Nếu không, nhấp vào + Add section và chọn Related Products.

Bước 5: Lưu thay đổi và xem trước cửa hàng để đảm bảo các sản phẩm gợi ý hiển thị chính xác.

Để biết hướng dẫn chi tiết, truy cập hướng dẫn chính thức của Shopify về gợi ý sản phẩm.

Tích hợp gợi ý bằng AI cho Shopify

Bước 1: Để bắt đầu sử dụng AI Agent, bạn cần kết nối Chative.IO với cửa hàng Shopify. Dưới đây là hai cách đơn giản:

Cách 1: Sử dụng Shopify App Store

• Truy cập Shopify App Store và tìm Chative.io.
• Chọn Install > Cấp quyền để kết nối cửa hàng Shopify với Chative.IO.

Cách 2: Sử dụng Shopify Add-on của Chative

• Đăng nhập vào tài khoản Chative.IO.
• Đến trang Tiện ích và kích hoạt Shopify.
• Nhấp vào Kết nối cửa hàng và nhập URL cửa hàng của bạn.
• Đăng nhập tài khoản Shopify và cấp quyền cần thiết để xác thực kết nối.

Bước 2: Sau khi kết nối cửa hàng, bước tiếp theo là thiết lập Nhân viên AI

1. Đăng nhập vào tài khoản Chative.IO

2. Truy cập trang Tiện ích và kích hoạt Nhân viên AI

3. Tạo Nhân viên AI mới > Nhập tên AI > Thiết lập tính cách AI bao gồm giọng điệu, mô tả công ty và độ dài phản hồi.

4. Thêm nguồn đào tạo AI > chọn Shopify để giúp AI học từ các thông tin liên quan đến cửa hàng gồm lịch sử đơn hàng, thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm.

5. Chọn Lưu và đợi AI học hết những thông tin đã đưa vào, thường chỉ mất vài giây tuỳ thuộc vào số lượng thông tin đào tạo.

Bước 3: Bạn có thể chỉ định AI để tự động hỗ trợ khách hàng bằng 2 cách:

Lựa chọn 1: Chỉ định thủ công

• Chọn cuộc trò chuyện bạn muốn chỉ định
• Chọn nhân viên AI muốn hỗ trợ

Lựa chọn 2: Chỉ định tự động

• Để tự động chỉ định khách, vui lòng thiết lập quy trình:
  • Tự động phản hồi khách khi không có nhân viên trực.
  • Tự động tham gia phản hồi khi có khách hàng đợi quá lâu.

Các quy trình có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu hoạt động của từng doanh nghiệp, đảm bảo khách hàng luôn nhận được hỗ trợ kịp thời. Tìm hiểu thêm về quy trình trong hướng dẫn tự động hóa.

Tại sao nên sử dụng AI để gợi ý sản phẩm?

• Tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV).
• Mang đến trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cho khách hàng.
• Giảm khối lượng công việc cho đội ngũ của bạn nhờ tự động hóa.

Hãy bắt đầu cải thiện hiệu quả cửa hàng Shopify của bạn ngay hôm nay!