Tăng Nhận Diện Thương Hiệu Nhờ Tuỳ Chỉnh Live Chat

Điều chỉnh Live chat cho thương hiệu của mình

Trong tài liệu này, bạn sẽ tìm thấy mọi thứ bạn cần để tùy chỉnh cuộc trò chuyện của mình trên trang web. Để tùy chỉnh cuộc trò chuyện trực tiếp, hãy chuyển đến phần cài đặt trong Kênh trò chuyện. Bên trong Kênh trò chuyện, bạn sẽ thấy 3 chế độ trò chuyện trực tiếp mà bạn có thể lựa chọn để cài đặt trên trang web của mình:

• Live chat widget mode
• Form Chat mode
• Landing chat mode

Lưu ý:

• Bạn phải là Chủ tài khoản hoặc Quản trị viên thì mới có thể quy định cài đặt giao diện của kênh.
• Khi bắt đầu tùy chỉnh cuộc trò chuyện trực tiếp, bạn sẽ thấy bản xem trước các thay đổi của mình ở bên phải màn hình.

Cài đặt chế độ live chat widget

Cửa sổ live chat sẽ hiển thị ở góc dưới bên phải trang web. Mỗi lần khách hàng truy cập trang web của bạn, họ có thể bắt đầu nhắn tin ngay với nhân viên bằng cách nhấp vào biểu tượng live chat.

Đây là 5 bước đơn giản để thiết lập cuộc trò chuyện trực tiếp của bạn hấp dẫn hơn:

Bước 1: Tuỳ chỉnh phong cách live chat Bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh phong cách live chat cho phù hợp với thương hiệu của mình với màu chủ đề, tiêu đề và văn bản mô tả, ảnh đại diện nhóm, biểu tượng, vị trí, hiển thị ảnh đại diện nhân viên và vị trí của live chat.

Chúng tôi khuyến khích bạn cài đặt giao diện tương thích với màu sắc chủ đạo trên trang web của bạn để tạo ấn tượng với khách hàng và thúc đẩy tương tác.

Màu sắc live chat sẽ được thể hiện ở nhiều mục bao gồm:

• Tiêu đề trong live chat
• Phản hồi của khách hàng
• Biểu tượng gửi live chat

Tuỳ chỉnh người gửi tin nhắn

Trong trường hợp, bạn muốn ảnh đại diện của nhân viên xuất hiện (khác với ảnh đại diện của nhóm) trong lúc trò chuyện với khách hàng, bạn có thể bật lựa chọn Hiển thị ảnh đại diện nhân viên. Sau đó, tin nhắn sẽ xuất hiện ảnh đại diện nhân viên đang phản hồi khách hàng.

Để nâng cao nhận diện thương hiệu, bạn có thể xoá nhãn ChativeIO từ chat widget bằng cách tắt lựa chọn Hiển thị nhãn ChativeIO.

Bước 2: Tuỳ chỉnh các thao tác gửi tin nhắn chào mừng

Tin nhắn chào mừng là tin nhắn đầu tiên mà khách hàng sẽ thấy khi họ muốn bắt đầu trò chuyện với live chat của bạn trên trang web. Vì vậy, để tạo ấn tượng tốt với khách hàng, bạn có thể tuỳ chỉnh tin nhắn, chế độ hiển thị và thậm chí là những phản hồi ban đầu

Tự động hiển thị live chat

Khi bật tính năng này, cửa số live chat sẽ tự động hiện ra khi khách hàng truy cập website của bạn.

Tin nhắn chào mừng

Tiếp theo, bạn có thể tuỳ chọn chế độ hiển thị các tin nhắn chào mừng giữa 4 chế độ, sau đó tuỳ chỉnh tiêu đề tin nhắn chào mừng và tin nhắn chi tiết trong mục tin nhắn.

Nếu bạn không muốn hiển thi tin nhắn chào mừng, hãy chọn chế độ đầu tiên. Bạn cũng có thể xem giao diện thực tế của 3 tuỳ chọn còn lại trong các bảng bên dưới.

Đề xuất câu trả lời

Câu trả lời đề xuất là các tin nhắn với câu trả lời được thiết kế sẵn dành cho khách hàng. Những tin nhắn này giúp giao diện live chat sinh động hơn và thân thiện hơn với khách hàng.

Có rất nhiều cách để cài đặt cách hiển thị live chat, tin nhắn chào mừng và các câu trả lời đề xuất

Bước 3: Nhận dạng khách hàng tiềm năng

Tại ChativeIO, bạn có thể nhận diện khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng một cách dễ dàng ngay từ đầu cuộc trò chuyện với biểu mẫu đơn giản. Biểu mẫu này giúp bạn thu thập những thông tin cơ bản của khách hàng như tên, số điện thoại, email, và đồng ý với quy định chung về bảo mật thông tin.

Nhằm đáp ứng các nhu cầu khác nhau, bạn có thể tuỳ chỉnh biểu mẫu theo các lựa chọn sau:

• Ẩn: ẩn biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.

• Hiện thị bắt buộc: khách hàng truy cập cần điền thông tin vào biểu mẫu để bắt đầu trò chuyện với doanh nghiệp.

• Hiển thị không bắt buộc: khách hàng có thể lựa chọn giữa việc để lại thông tin cho khách hàng tiềm năng sau này hoặc bắt đầu trò chuyện ngay với vai trò khách bằng cách nhấp vào “Tiếp tục trò chuyển ẩn danh”

Lưu ý:

• Sau khi khách hàng để lại thông tin, dữ liệu sẽ được thêm vào hồ sơ của họ và hiển thị trong mục Khách hàng.

Bước 4: Thiết lập ngôn ngữ live chat

ChativeIO hỗ trợ live chat đa ngôn ngữ cho trên 170 ngôn ngữ khác nhau. Bạn có thể cài đặt live chat đa ngôn ngữ để tăng trải nghiệm khách hàng.

Hệ thống sẽ dựa trên ngôn ngữ trình duyệt của khách hàng để hiển thị ngôn ngữ phù hợp. Có 2 cài đặt ngôn ngữ bạn có thể tuỳ chỉnh:

• Ngôn ngữ hiển thị live chat: bạn có thể thêm một ngôn ngữ khác cho tiêu đề, tin nhắn chào mừng,… bằng cách thực hiện theo các bước sau. Nhấp vào nút + Thêm ngôn ngữ > nhấp vào biểu tượng mắt cho đến khi biểu tượng này chuyển màu xanh > bắt đầu điều chỉnh.

• Ngôn ngữ hệ thống live chat: những cụm từ như “một phút trước”, “nhập tại đây”,… Tất cả thông tin này có thể điều chỉnh trong mục “Đa ngôn ngữ” trong phần “Cài đặt tài khoản”.

Nếu bạn cần chỉnh sửa chiều ngôn ngữ, bạn có thể thay đổi chiều ngôn ngữ trong tuỳ chọn Hỗ trợ hiển thị đa ngôn ngữ. Tuy nhiên, nếu live chat của bạn được cài đặt đa ngôn ngữ với nhiều chiều khác nhau, chúng tôi khuyên bạn lựa chọn tuỳ chọn thứ ba “Tự động tuỳ chỉnh”.

Lưu ý:

• Nếu ngôn ngữ bạn thiết lập không tương thích với ngôn ngữ trình duyệt, hệ thống sẽ tự động chọn ngôn ngữ mặc định là Ngôn ngữ ưu tiên.
• Bạn có thể đọc tài liệu này để biết cách thiết lập live chat đa ngôn ngữ.

Bước 5: Cài đặt thông báo live chat

Thông báo có vai trò quan trọng trong hệ thống live chat. Đặc biệt dưới góc nhìn của khách hàng, nó có thể giữ khách hàng không rời đi giữa cuộc trò chuyện và thông báo cho họ về phản hồi của nhân viên.

Vì vậy, chúng tôi đề xuất bạn thực hiện theo những bước sau để cài đặt thông báo nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng:

• Nhấp nháy tab trình duyệt: Nhấp nháy tab trình duyệt khi tin nhắn chưa đọc được gửi đến

• Hiển thị tin nhắn chưa đọc: hiển thị những tin nhắn chưa đọc bằng tính năng tự động hiển thị

• Biến mất sau khi: thời gian hiển thị những tin nhắn chưa đọc

• Hiện thị dấu chấm đỏ tin nhắn chưa đọc trên ô biểu tượng: để khách hàng biết có tin nhắn chưa đọc bằng cách hiển thị dấu chấm đỏ trên biểu tượng gửi tin nhắn live chat