Tổng quan Phân tích & Báo cáo

Tài liệu này giúp bạn khám phá các chỉ số quý giá để giúp bạn hiểu sâu hơn về các cuộc trò chuyện, hiệu suất nhóm, khách hàng và sắp tới là phân tích thương mại điện tử.

Tại Chative, bạn có thể tạo ra 3 insights chính như sau:

• Phân tích cuộc hội thoại: Phân tích tương tác của khách hàng với các trò chơi chatbot được cung cấp bởi trí tuệ nhân tạo, theo dõi hiệu quả, sự hài lòng, câu hỏi thường gặp, cảm xúc và các chỉ số hiệu suất.
• Phân tích hiệu suất Nhóm: Đánh giá hiệu quả và năng suất của nhóm hỗ trợ khách hàng hoặc bán hàng trong xử lý tương tác, theo dõi thời gian phản hồi, giải quyết vấn đề, công việc của nhân viên và phản hồi của khách hàng.
• Phân tích khách hàng: Tập hợp insights về hành vi, sở thích và sự tương tác của khách hàng, bao gồm các chỉ số như đặc điểm dân số, mô hình mua hàng, giá trị suốt đời, tỷ lệ rời bỏ, phản hồi và phân tích tâm trạng.

Bằng cách tận dụng những insights này, bạn có thể đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu, cải thiện hỗ trợ khách hàng và tối ưu hóa các chiến lược kinh doanh của bạn.