Câu hỏi thường gặp về Chative
Tôi có thể tạo bao nhiêu kênh trong tài khoản Chative của mình?
Chative không giới hạn số lượng kênh kết nối vào app. Bạn có thể tạo kênh và kết nối với tất cả các trang web và các tài khoản mạng xã hội kinh doanh của bạn vào Chative, chẳng hạn như trang Facebook, ZaloOA, tài khoản Instagram Business,…
Chative có gói nào miễn phí không?
Chative có gói STARTER hoàn toàn miễn phí dành cho bạn. Nếu muốn trải nghiệm sâu hơn, chúng mình có phiên bản dùng thử miễn phí trong 7 ngày dành cho bạn mà không cần trả bất cứ chi phí nào. Còn nếu bạn cần nhiều thời gian hơn, hãy đăng ký dùng thử 30 ngày (chỉ cần thêm thông tin thẻ). Bạn có thể dùng thử tại đây!
Sự khác biệt giữa tài khoản và tổ chức là gì?
Tại Chative, mỗi tài khoản chỉ có một tổ chức mặc định riêng. Bạn không thể tạo thêm tổ chức mới, nhưng có thể tham gia và truy cập nhiều tổ chức khác qua lời mời.
Dữ liệu doanh nghiệp và khách hàng của tôi có an toàn không?
Hoàn toàn an toàn! Chative luôn đặt vấn đề bảo mật dữ liệu lên hàng đầu và tuân thủ tuyệt đối chính sách GDPR của châu Âu để bảo vệ thông tin của bạn. Xem Chính sách Riêng tư của Chative tại đây.
Tôi có thể tạo bao nhiêu tổ chức trong tài khoản Chative của mình?
Mỗi tài khoản chỉ có một tổ chức mặc định. Nếu bạn nhận được lời mời tham gia các tổ chức khác, bạn cũng có thể truy cập vào các tổ chức đó, bao gồm tổ chức bạn sở hữu và những tổ chức nơi bạn là Quản trị viên hoặc Nhân viên.
Để chuyển đổi giữa các tổ chức, thực hiện các bước sau: Nhấp vào hình đại diện của bạn > Chọn Chuyển đổi tổ chức > Chọn tổ chức bạn muốn truy cập
Tại sao tôi không thể truy cập các tính năng Shopify trong Inbox?
Việc truy cập vào các tính năng Shopify trong Hộp thư Chative có thể bị hạn chế nếu quyền truy cập giữa hai nền tảng bị mất. Bạn sẽ nhận thấy một cảnh báo trong phần Add-on Shopify cho mỗi cửa hàng nào gặp vấn đề này.
Để khắc phục, bạn cần cập nhật ứng dụng Chative.IO trên cửa hàng Shopify của mình. Điều này thường xảy ra khi cần xác nhận lại quyền tích hợp ban đầu.
Để cập nhật ứng dụng Chative.IO trên cửa hàng Shopify của bạn, làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào tài khoản Chative.IO của bạn.
- Vào phần Add-ons > Shopify.
- Chọn tùy chọn
Cập nhật quyền. - Bạn sẽ được chuyển đến trang cập nhật trên trang quản trị Shopify. Nhấp vào
Cập nhật ứng dụng.
Thời gian tải lý tưởng cho Chat widget là bao lâu?
Thời gian tải hợp lý cho widget thường nằm trong khoảng 2 đến 3 giây. Nếu widget của bạn được tải lên thành công trong khoảng thời gian này, đồng nghĩa với việc nó đang hoạt động tốt và sẽ mang lại trải nghiệm mượt mà cho người dùng trên trang web.
Làm thế nào để ẩn cửa sổ live chat trên một trang web nhất định?
Live chat trên trang web giúp bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Tuy nhiên, bạn có thể muốn ẩn live chat trên một số trang cụ thể vì nhiều lý do khác nhau. Dưới đây hai cách thực hiện:
- Cài đặt trên từng trang cụ thể: Thêm đoạn mã để hiển thị live chat trên các trang mà bạn muốn. Đối với những trang không muốn hiển thị live chat, chỉ cần không thêm mã vào trang đó.
- Cài đặt trên tất cả các trang: Thêm đoạn mã vào tất cả các trang. Để ẩn live chat trên một số trang nhất định, hãy thêm đoạn mã sau vào phần của trang đó:
<script>
setTimeout(() => {
ChativeApi('hide')
}, 5000);
</script>
Sau đó, dán mã sao chép từ kênh của bạn vào dưới thẻ <script>.
Đoạn mã này sẽ tải live chat lên và sau đó ẩn nó trên các trang mà bạn không muốn hiển thị live chat.
Hai phương pháp trên giúp bạn linh hoạt trong việc kiểm soát khu vực hiển thị của live chat trên các trang khác nhau của trang web. Hãy chọn cách phù hợp nhất với yêu cầu và thiết lập của bạn.
Làm thế nào để linh hoạt hiển thị hoặc ẩn live chat bằng cách nhấp vào nút hoặc các thành phần khác trên trang web?
Để cho phép hiển thị/ ẩn live chat trên trang web của bạn khi nhấp vào nút hoặc tương tác với các thành phần khác, hãy làm theo các bước sau:
1. Ẩn live chat trên trang web
Trước tiên, bạn cần ẩn live chat trên trang web của mình. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn này để biết cách ẩn live chat trên các trang cụ thể.
2. Thêm đoạn mã để điều khiển việc hiển thị
Tiếp theo, bạn cần thêm đoạn mã để điều khiển việc hiển thị hoặc ẩn live chat dựa trên hành động của người dùng, như nhấp vào nút.
Dưới đây là một ví dụ về đoạn mã cần thêm:
<script>
// This function shows the live chat widget
function showLiveChat() {
ChativeApi('show'); // Make the chat button visible
ChativeApi('openChatWindow'); // Open the chat window
}
// This function hides the live chat widget
function hideLiveChat() {
ChativeApi('hide'); // Hide the chat button
ChativeApi('closeChatWindow'); // Close the chat window
}
</script>
Đoạn mã trên định nghĩa hai hàm: showLiveChat và hideLiveChat. Hàm showLiveChat sẽ làm live chat xuất hiện và mở cửa sổ trò chuyện, trong khi hàm hideLiveChat sẽ ẩn live chat và đóng cửa sổ trò chuyện.
Bằng cách thực hiện các bước này, bạn có thể cho phép khách truy cập hiển thị hoặc ẩn live chat bằng cách nhấp vào nút hoặc tương tác với các phần tử khác trên trang web của bạn.