Nhảy tới nội dung

Câu hỏi thường gặp về Chative

Tài khoản​

Tôi có thể tạo bao nhiêu kênh trong tài khoản Chative của mình?​

Chative không giới hạn số lượng kênh kết nối vào app. Bạn có thể tạo kênh và kết nối với tất cả các trang web và các tài khoản mạng xã hội kinh doanh của bạn vào Chative, chẳng hạn như trang Facebook, ZaloOA, tài khoản Instagram Business,…

Sự khác biệt giữa tài khoản và tổ chức là gì?​

Tại Chative, mỗi tài khoản chỉ có một tổ chức mặc định riêng. Bạn không thể tạo thêm tổ chức mới, nhưng có thể tham gia và truy cập nhiều tổ chức khác qua lời mời.

Tôi có thể tạo bao nhiêu tổ chức trong tài khoản Chative của mình?​

Mỗi tài khoản chỉ có một tổ chức mặc định. Nếu bạn nhận được lời mời tham gia các tổ chức khác, bạn cũng có thể truy cập vào các tổ chức đó, bao gồm tổ chức bạn sở hữu và những tổ chức nơi bạn là Quản trị viên hoặc Nhân viên.

Để chuyển đổi giữa các tổ chức, thực hiện các bước sau: Nhấp vào hình đại diện của bạn > Chọn Chuyển đổi tổ chức > Chọn tổ chức bạn muốn truy cập

Chative có gói nào miễn phí không?​

Chative có gói STARTER hoàn toàn miễn phí dành cho bạn. Nếu muốn trải nghiệm sâu hơn, chúng mình có phiên bản dùng thử miễn phí trong 7 ngày dành cho bạn mà không cần trả bất cứ chi phí nào. Còn nếu bạn cần nhiều thời gian hơn, hãy đăng ký dùng thử 30 ngày (chỉ cần thêm thông tin thẻ). Bạn có thể dùng thử tại đây!

Bảo mật​

Dữ liệu doanh nghiệp và khách hàng của tôi có an toàn không?​

Hoàn toàn an toàn! Chative luôn đặt vấn đề bảo mật dữ liệu lên hàng đầu và tuân thủ tuyệt đối chính sách GDPR của châu Âu để bảo vệ thông tin của bạn. Xem Chính sách Riêng tư của Chative tại đây.

Cài đặt​

Thời gian tải lý tưởng cho Chat widget là bao lâu?​

Thời gian tải hợp lý cho widget thường nằm trong khoảng 2 đến 3 giây. Nếu widget của bạn được tải lên thành công trong khoảng thời gian này, đồng nghĩa với việc nó đang hoạt động tốt và sẽ mang lại trải nghiệm mượt mà cho người dùng trên trang web.

Làm thế nào để ẩn cửa sổ live chat trên một trang web nhất định?​

Live chat trên trang web giúp bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Tuy nhiên, bạn có thể muốn ẩn live chat trên một số trang cụ thể vì nhiều lý do khác nhau. Dưới đây hai cách thực hiện:

  • Cài đặt trên từng trang cụ thể: Thêm đoạn mã để hiển thị live chat trên các trang mà bạn muốn. Đối với những trang không muốn hiển thị live chat, chỉ cần không thêm mã vào trang đó.
  • Cài đặt trên tất cả các trang: Thêm đoạn mã vào tất cả các trang. Để ẩn live chat trên một số trang nhất định, hãy thêm đoạn mã sau vào phần của trang đó:
<script>
  setTimeout(() => {
    ChativeApi('hide')
  }, 5000);
</script>

Sau đó, dán mã sao chép từ kênh của bạn vào dưới thẻ <script>.

Dán mã sao chép

Đoạn mã này sẽ tải live chat lên và sau đó ẩn nó trên các trang mà bạn không muốn hiển thị live chat.

Hai phương pháp trên giúp bạn linh hoạt trong việc kiểm soát khu vực hiển thị của live chat trên các trang khác nhau của trang web. Hãy chọn cách phù hợp nhất với yêu cầu và thiết lập của bạn.

Làm thế nào để linh hoạt hiển thị hoặc ẩn live chat bằng cách nhấp vào nút hoặc các thành phần khác trên trang web?​

Để cho phép hiển thị/ ẩn live chat trên trang web của bạn khi nhấp vào nút hoặc tương tác với các thành phần khác, hãy làm theo các bước sau:

1. Ẩn live chat trên trang web

Trước tiên, bạn cần ẩn live chat trên trang web của mình. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn này để biết cách ẩn live chat trên các trang cụ thể.

2. Thêm đoạn mã để điều khiển việc hiển thị

Tiếp theo, bạn cần thêm đoạn mã để điều khiển việc hiển thị hoặc ẩn live chat dựa trên hành động của người dùng, như nhấp vào nút.

Dưới đây là một ví dụ về đoạn mã cần thêm:

<script>
  // This function shows the live chat widget
  function showLiveChat() {
    ChativeApi('show'); // Make the chat button visible
    ChativeApi('openChatWindow'); // Open the chat window
  }

  // This function hides the live chat widget
  function hideLiveChat() {
    ChativeApi('hide'); // Hide the chat button
    ChativeApi('closeChatWindow'); // Close the chat window
  }
</script>

Đoạn mã trên định nghĩa hai hàm: showLiveChat và hideLiveChat. Hàm showLiveChat sẽ làm live chat xuất hiện và mở cửa sổ trò chuyện, trong khi hàm hideLiveChat sẽ ẩn live chat và đóng cửa sổ trò chuyện.

Bằng cách thực hiện các bước này, bạn có thể cho phép khách truy cập hiển thị hoặc ẩn live chat bằng cách nhấp vào nút hoặc tương tác với các phần tử khác trên trang web của bạn.

Shopify​

Tại sao tôi không thể truy cập các tính năng Shopify trong Inbox?​

Việc truy cập vào các tính năng Shopify trong Hộp thư Chative có thể bị hạn chế nếu quyền truy cập giữa hai nền tảng bị mất. Bạn sẽ nhận thấy một cảnh báo trong phần Add-on Shopify cho mỗi cửa hàng nào gặp vấn đề này.

Để khắc phục, bạn cần cập nhật ứng dụng Chative.IO trên cửa hàng Shopify của mình. Điều này thường xảy ra khi cần xác nhận lại quyền tích hợp ban đầu.

Để cập nhật ứng dụng Chative.IO trên cửa hàng Shopify của bạn, làm theo các bước sau:

  1. Đăng nhập vào tài khoản Chative.IO của bạn.
  2. Vào phần Add-ons > Shopify.
  3. Chọn tùy chọn Cập nhật quyền.
  4. Bạn sẽ được chuyển đến trang cập nhật trên trang quản trị Shopify. Nhấp vào Cập nhật ứng dụng.

Facebook​

Tại sao tôi không nhận được tin nhắn từ Facebook?​

Nguyên nhân dẫn đến trường hợp này có thể bạn đã xóa app Chative khỏi phần Tiện ích tích hợp cho doanh nghiệp (Business Intergration). Để khắc phục, bạn cần vào app Chative ở phần Channel để kết nối lại với Facebook. Cách kết nối tại đây.

Tại sao tôi không gửi được tin nhắn cho khách hàng?​

Nếu bạn không gửi được tin nhắn trả lời cho khách hàng qua Messenger. Nguyên nhân có thể nằm trong các trường hợp dưới đây:

  • Chưa phân quyền cho thành viên trả lời khách hàng.
  • Quên mật khẩu của Fanpage.
  • Thu hồi quyền của Chative trong phần cài đặt của Fanpage trên Facebook.
  • Chưa cài Chative làm kênh chính (Primary app).

Để khắc phục, bạn cần:

  • Vào phần Cài đặt, kiểm tra lại đã phân quyền cho Chative hay chưa.
  • Chỉ định Chative làm kênh chính.

Tôi không thấy avatar và tên của khách hàng khi nhắn qua Messenger thì nên làm gì?​

Khi xuất hiện phần hình ảnh và tên theo mặc định của Chative, không có hình ảnh và tên cụ thể của khách hàng. Và một số tin nhắn không được đồng bộ đầy đủ.

Nguyên nhân:

  • Facebook bị hết hạn hoặc mất hiệu lực, khiến Chative không thể truy xuất thông tin khách hàng.
  • Facebook tự động ngắt kết nối API vì lý do bảo mật.
  • Fanpage bị thay đổi quyền quản trị hoặc gặp lỗi khi kết nối với ứng dụng của Chative.

Để khắc phục, bạn cần

  1. Kiểm tra quyền của bạn trên Fanpage:
  • Truy cập Fanpage trên Facebook.
  • Vào Cài đặt trang > Vai trò trên trang.
  • Đảm bảo bạn có quyền quản trị viên, biên tập viên hoặc kiểm duyệt viên.
  1. Bật xác thực hai yếu tố (2FA) trên tài khoản Facebook:
  • Vào Cài đặt & quyền riêng tư trên Facebook.
  • Chọn Cài đặt > Bảo mật và đăng nhập.
  • Bật Xác thực hai yếu tố theo hướng dẫn của Facebook
  1. Kết nối lại Fanpage với Chative sau khi đã hoàn tất các bước trên.

Tại sao Facebook lại tự động ngắt kết nối với Chative?​

Có hai nguyên nhân chính dẫn đến trường hợp này:

Truy cập không hợp lệ

  • Người dùng (bất cứ ai ở trong máy chủ của meta business) đã thay đổi mật khẩu Facebook
  • Facebook tự động thay đổi phiên đăng nhập vì lý do bảo mật.
  • Token truy cập đã hết hạn hoặc bị thu hồi.

Để khắc phục, bạn cần:

  1. Đăng nhập lại vào Chative bằng Facebook để cấp lại quyền truy cập. Image of quyen truy cap vi!

  2. Trong trường hợp vẫn không thành công, bạn hãy thử kiểm tra lại quyền kết nối của ứng dụng Chative trên Facebook:

  • Vào Cài đặt & Quyền riêng tư trên Facebook.
  • Chọn Cài đặt > Ứng dụng và Trang web.
  • Tìm Chative và đảm bảo quyền truy cập vẫn còn hiệu lực.

Nếu bạn cần thông tin rõ hơn về việc ủy quyền ở Meta, hãy tham khảo bài viết tại đây.

Không đủ quyền quản trị trên Fanpage

  • Người dùng không có quyền quản trị viên, biên tập viên hoặc kiểm duyệt viên trên Fanpage.
  • Fanpage yêu cầu Xác thực hai yếu tố (2FA) nhưng tài khoản người dùng chưa kích hoạt tính năng này.

Cách khắc phục tương tự như ở câu hỏi Tôi không thấy avatar và tên của khách hàng khi nhắn qua Messenger thì nên làm gì?

Tôi bị lỗi không gửi tin nhắn được cho khách hàng sau 24h, làm sao để cuộc hội thoại diễn ra bình thường trở lại?​

Nếu bạn đang gặp phải trường hợp gửi tin nhắn bị lỗi cho khách hàng sau 24h.

Image of lỗi không gửi tin nhắn được sau 24h

Để khắc phục, bạn cần:

Click vào ô hình chữ nhật trong phần hộp hội thoại, chọn đoạn văn bản tương ứng với trường hợp của bạn. Sau khi chọn xong, cuộc hội thoại sẽ được diễn ra một cách bình thường.

Tại sao tôi không thể đọc được phần tin nhắn cũ với khách hàng?​

Nếu bạn đang nói đến trường hợp không tìm thấy lịch sử tin nhắn cũ ở trên thì hiện tại Chative và hầu hết các nền tảng khác vẫn chưa hỗ trợ cập nhật những tin nhắn cũ trong đoạn chat. Vì vậy bạn sẽ không tìm thấy được những đoạn hội thoại trước khi kết nối với Chative.

Zalo​

Tại sao Zalo lại không gửi tin nhắn được?​

Có hai nguyên nhân chính:

Kênh Zalo OA bị ngắt kết nối và Khách hàng đã bấm “Quan Tâm” nhưng sau đó “Bỏ Quan Tâm”.

Để khắc phục, bạn cần:

  1. Kiểm tra trạng thái kết nối của Zalo OA trên Chative:
  • Truy cập Chative > Cài đặt > Kênh kết nối.
  • Nếu Zalo OA hiển thị Mất kết nối, nhấn Kết nối lại.
  1. Đăng nhập lại tài khoản Zalo OA và cấp quyền truy cập:
  • Vào Zalo Official Account để đảm bảo tài khoản vẫn hoạt động bình thường.
  • Nếu cần, đăng xuất và đăng nhập lại để cập nhật quyền truy cập.
  1. Gửi lại tin nhắn sau khi kết nối lại thành công.

Tôi chỉ thấy hệ thống hiển thị ID ẩn danh nhưng không hiển thị tên và avatar của khách hàng​

Để khắc phục, bạn cần:

  1. Hướng dẫn khách hàng bấm Quan Tâm lại:
  • Chia sẻ mã QR code Zalo OA cho khách hàng
  • Gửi đường link Quan Tâm OA qua kênh khác như SMS, email, hoặc Facebook Messenger.
  • Nhờ khách hàng vào Zalo, tìm kiếm OA của bạn và nhấn Quan Tâm.

  1. Xác nhận khách hàng đã Quan Tâm lại OA bằng cách kiểm tra danh sách người Quan Tâm trên Zalo OA.

  2. Thử gửi lại tin nhắn sau khi khách hàng đã Quan Tâm lại.

WhatsApp​

Vì sao đã có tài khoản ở WhatsApp Business rồi nhưng không thể chọn số để kết nối?​

Nguyên nhân gây ra lỗi này là gì?

  1. Lỗi này sẽ liên quan đến giới hạn yêu cầu (request limit) trong WhatsApp và thường xảy ra khi bạn thực hiện quá nhiều lần kết nối và ngắt kết nối WhatsApp trong một khoảng thời gian ngắn. Khi đó, Meta có thể tạm thời chặn việc kết nối lại với tài khoản WhatsApp của bạn.
  2. Thiếu quyền truy cập ở Whatsapp

Có cách nào để khắc phục lỗi này ngay lập tức không?

  1. Hiện tại, không có cách khắc phục nhanh chóng và tức thời cho vấn đề này. Cách duy nhất là chờ Meta gỡ chặn việc kết nối WhatsApp, thời gian dự kiến sẽ là từ 24 đến 48 giờ tùy vào tiến trình bên Meta mà thời gian có thể ngắn lại hoặc dài hơn.

  2. Bạn cần kiểm tra lại quyền truy cập về WhatsApp cho tài khoản của bạn

Đọc tại đây nếu bạn cần thêm thông tin về quyền truy cập của WhatsApp,