Chative.IO - Nền tảng nhắn tin đa kênh cho doanh nghiệp thương mại điện tử
Chative.IO là nền tảng nhắn tin đa kênh dành cho các doanh nghiệp thương mại điện tử ở mọi quy mô. Chúng tôi tổng hợp các cuộc trò chuyện, tối ưu hóa các quy trình hỗ trợ và cung cấp các giải pháp tự động hóa và AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Chative có thể giúp doanh nghiệp của bạn:
- Gom cuộc trò chuyện, khách hàng và đơn hàng về 1 nơi: Quản lý tất cả các tương tác khách hàng trong một hộp thư, bao gồm live chat trên trang web, và mạng xã hội như Facebook, WhatsApp, Instagram, Zalo.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng: Nắm bắt toàn bộ cơ hội bán hàng qua live chat, các trang mạng xã hội. Tăng tỷ lệ chuyển đổi với tin nhắn cá nhân hóa.
- Duy trì doanh số qua các điểm chạm: Nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng bị bỏ quên và đơn hàng lặp lại tự động, giúp duy trì lòng trung thành của khách hàng.
- Tối ưu dịch vụ chăm sóc khách với AI & tự động hóa: Sử dụng Trợ lý AI để cung cấp dịch vụ khách hàng tự động và cá nhân hóa, giúp bạn có thêm thời gian cho những nhiệm vụ quan trọng hơn.
Khi bạn bắt đầu sử dụng Chative.IO, bạn sẽ làm quen với ba khái niệm chính:
- Agent (Nhân viên): Thành viên trong tổ chức được cấp quyền truy cập để sử dụng các tính năng hỗ trợ khách hàng. Nhân viên được chia thành ba vai trò khác nhau, mỗi vai trò có quyền truy cập khác nhau trong tổ chức.
- Channel (Kênh): Các điểm chạm mà bạn sử dụng để tương tác với khách hàng. Không giới hạn số lượng kênh được kết nối trong tổ chức của bạn.
- Customer (Khách hàng): Khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn được phân thành ba loại để quản lý hiệu quả hơn.
Ngoài ra, bạn có thể tìm thấy một thuật ngữ thường dùng và định nghĩa của chúng trên nền tảng Chative.IO tại đây.
mẹo
Đừng lo lắng về việc phải biết hết mọi thứ ngay lập tức; chúng ta sẽ khám phá cùng nhau trong Hướng dẫn cài đặt. Hãy bắt đầu nào!