Hộp thoại đa kênh - Quản lý cuộc trò chuyện hiệu quả

Với Chative.IO, bạn có thể quản lý tất cả tin nhắn và tương tác từ mọi kênh trong một nơi duy nhất. Trò chuyện trực tiếp với khách hàng, dù họ liên hệ với bạn qua kênh nào, và có sẵn thông tin khách hàng ngay khi đang trò chuyện mà không cần chuyển đổi giữa các nền tảng.

Chative Inbox được chia thành bốn phần chính: Thanh công cụ truy cập nhanh, danh sách cuộc trò chuyện, hộp chat, và thông tin khách hàng.

• Thanh công cụ truy cập nhanh: Giúp bạn truy cập nhanh vào các cuộc trò chuyện đang diễn ra dựa theo các tiêu chí như nhân viên trực, nhãn khách hàng, chủ đề cuộc trò chuyện, kênh trò chuyện.

• Danh sách cuộc trò chuyện: Tập hợp tất cả các cuộc trò chuyện của bạn với khách hàng. Bạn có thể tìm kiếm hoặc lọc để tìm cuộc trò chuyện cụ thể tại đây.

• Hộp chat: Hiển thị nội dung của cuộc trò chuyện mà bạn đang chọn.

• Thông tin khách hàng: Hiển thị thông tin chi tiết về khách hàng để bạn dễ dàng hỗ trợ cá nhân hóa trong quá trình trò chuyện.