Khai phá giá trị từ phân tích dữ liệu Chative để tối ưu chiến lược kinh doanh

Tài liệu này giúp bạn khám phá các chỉ số quan trọng để hiểu sâu hơn về hội thoại, hiệu suất đội nhóm, khách hàng và sắp tới là phân tích thương mại điện tử.

Tại Chative, bạn có thể tạo ra 3 nhóm báo cáo chính sau:

• Phân tích hội thoại: Phân tích tương tác khách hàng với chatbot AI, theo dõi hiệu quả, mức độ hài lòng, câu hỏi thường gặp, cảm xúc và các chỉ số hiệu suất.
• Phân tích hiệu suất đội nhóm: Đánh giá hiệu quả và năng suất của đội ngũ hỗ trợ khách hàng hoặc bán hàng trong xử lý hội thoại, theo dõi thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết, khối lượng công việc và phản hồi khách hàng.
• Phân tích khách hàng: Thu thập insight về hành vi, sở thích và mức độ tương tác của khách hàng, bao gồm nhân khẩu học, thói quen mua sắm, giá trị vòng đời, tỷ lệ rời bỏ, phản hồi và phân tích cảm xúc.

Khai thác các insight này sẽ giúp bạn ra quyết định dựa trên dữ liệu, nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.