Trợ lý Copilot - Người bạn thông minh trong các cuộc hội thoại với khách hàng
Chào mừng bạn!
Nếu bạn đang tìm kiếm một trợ lý thông minh giúp phản hồi khách hàng nhanh hơn, chính xác hơn và với ít nỗ lực hơn, Copilot chính là giải pháp bạn cần.
Copilot là gì?
Trợ lý Copilot là một chatbot thông minh được tích hợp sẵn trong Chative. Nó hỗ trợ nhân viên:
- Gợi ý câu trả lời dựa trên ngữ cảnh cuộc trò chuyện
- Tự động truy xuất thông tin sản phẩm, đơn hàng và chính sách
- Hỗ trợ khách hàng hiệu quả mà không cần chuyển tab hay sao chép-dán
Copilot có thể làm gì?
| Tính năng | Lợi ích |
|---|---|
| Gợi ý trả lời thông minh | Phản hồi nhanh hơn và đúng trọng tâm |
| Hiểu ngữ cảnh cuộc trò chuyện | Giảm thiểu hiểu nhầm và tiết kiệm thời gian |
| Tích hợp với tài liệu nội bộ | Cung cấp phản hồi chính xác, nhất quán |
| Tự động hóa các tác vụ lặp lại | Giảm công việc thủ công cho nhân viên |
Cách kích hoạt Copilot
Bước 1: Kích hoạt Copilot
- Truy cập menu Tiện ích bổ sung
- Chọn Copilot
- Nhấp vào Cài đặt
- Nhấp vào Mở để bắt đầu thiết lập
Bước 2: Đào tạo Copilot của riêng bạn
Tùy chỉnh Copilot theo nhu cầu của bạn:
Huấn luyện Copilot của bạn
- Kết nối với cơ sở kiến thức, tài liệu nội bộ, URL, v.v.
- Điều này giúp Copilot hiểu về sản phẩm, dịch vụ và quy trình của bạn
Tạo lệnh nhanh
- Thiết lập các câu lệnh được định sẵn như "giá sản phẩm A" hoặc "chính sách hoàn trả"
- Nhân viên có thể kích hoạt câu trả lời chính xác ngay lập tức
Kết nối Copilot với Shopify
Khi kết nối với Shopify, Copilot có thể:
- Truy xuất thông tin sản phẩm
- Truy cập chi tiết đơn hàng của khách
- Hỗ trợ nhân viên trả lời các câu hỏi như: "Trạng thái hiện tại của đơn hàng #1002 của khách hàng A là gì?"
Bạn phải kết nối với Shopify trước khi tích hợp với Copilot.
Vui lòng làm theo hướng dẫn sau: Tìm hiểu cách kết nối cửa hàng Shopify với Chative
Sử dụng Copilot trong các cuộc hội thoại với khách hàng
Copilot không chỉ gợi ý câu trả lời mà còn giúp bạn viết lại, dịch, rút gọn hoặc làm rõ tin nhắn trước khi gửi cho khách hàng.
Cách sử dụng Thao tác nhanh khi soạn tin nhắn:
- Đánh dấu tin nhắn bạn sắp gửi
- Chọn một Thao tác nhanh như:
- Viết lại với giọng điệu trang trọng
- Diễn đạt lại
- Rút gọn
- Mở rộng
- Dịch
- Tóm tắt
Ví dụ:
- Ban đầu: "Sản phẩm này đã hết hàng."
- Gợi ý (sau khi nhấp "Viết lại với giọng điệu trang trọng"): "Sản phẩm này hiện đang hết hàng. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi có hàng trở lại."
Thao tác nhanh cũng có thể áp dụng cho tin nhắn của khách hàng
Nếu tin nhắn của khách hàng quá dài, khó hiểu, hoặc khách hàng đến từ quốc gia khác, bạn có thể:
- Sử dụng Dịch để hiểu tin nhắn bằng ngôn ngữ của bạn
- Sử dụng Tóm tắt để nắm bắt ý chính nhanh chóng
Điều này giúp bạn phản hồi với sự tự tin và rõ ràng hơn.
Truy cập Copilot trong Hộp thư đến
- Mở chế độ xem Hộp thư đến
- Nhấp vào biểu tượng Copilot trong khu vực tin nhắn
- Bắt đầu tương tác hoặc áp dụng các thao tác nhanh trong quá trình trò chuyện
Copilot hiện đang trong giai đoạn phát hành Beta.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn chia sẻ phản hồi trong quá trình sử dụng, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Chative qua trò chuyện trực tiếp trên trang web của chúng tôi hoặc qua hỗ trợ trong ứng dụng.
Chúng tôi thực sự đánh giá cao và trân trọng mọi đóng góp từ người dùng.
Copilot có mặt để giúp bạn hỗ trợ khách hàng một cách dễ dàng, rõ ràng và chuyên nghiệp hơn mỗi ngày.