Thuật ngữ thường dùng trên nền tảng Chative.IO

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu về các thuật ngữ thường được sử dụng trên nền tảng và định nghĩa của chúng.

Người dùng (User)

Tài khoản (Account) Tài khoản là hồ sơ đăng ký của người dùng hoặc tổ chức và dữ liệu liên quan trong hệ thống nhắn tin hoặc hỗ trợ khách hàng của Chative.IO.

Đọc thêm: Thiết lập tài khoản của bạn

Tổ chức (Organization) Tổ chức là nơi bạn và các nhân viên khác có thể tạo và quản lý tất cả các kênh trò chuyện. Mỗi tổ chức là độc lập và riêng biệt với nhau. Bạn có thể chuyển đổi giữa các tổ chức mà bạn đã được thêm vào.

Đọc thêm: Chuyển đổi tổ chức

Nhân viên (Agent) Nhân viên là những người phụ trách việc tương tác với khách hàng (có thể là nhân viên con người hoặc Trợ lý AI), những người có thể truy cập các tính năng cơ bản trong tổ chức. Họ có thể được mời vào tổ chức của bạn để hỗ trợ doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng và được chỉ định trực tiếp vào các cuộc trò chuyện.

Đọc thêm: Vai trò của nhân viên

Khách hàng & Cuộc trò chuyện

Chủ đề Chủ đề cho biết nội dung chính của cuộc trò chuyện, giúp nhân viên hiểu rõ chủ đề hoặc mục đích chính của đoạn chat.

Đọc thêm: Thêm chủ đề cuộc trò chuyện

Nhãn khách hàng Nhãn khách hàng cho phép bạn phân loại khách hàng thành các nhóm như 'khách hài lòng' hoặc 'khách trung thành', giúp bạn quản lý khách hàng dễ dàng hơn.

Đọc thêm: Nhãn khách hàng

Live chat trên trang web

Form chat Form chat là một trong các chế độ trò chuyện của Chative.IO. Bạn có thể thêm Form chat vào website của mình như một nội dung trên trang web và tùy chỉnh nền, màu sắc để làm cho nó thu hút hơn.

Đọc thêm: Form chat

Landing chat Landing chat là một chế độ trò chuyệ khác của Chative.IO. Chế độ này cho phép bạn hiển thị cửa sổ trò chuyện dưới dạng một trang web riêng biệt.

Đọc thêm: Landing chat