Soạn tin nhắn nhanh như chớp, không cần gõ
Nếu bạn thường xuyên phải trả lời cùng một câu hỏi từ khách hàng, đã đến lúc bắt đầu sử dụng Tin nhắn mẫu.
Tính năng này cho phép bạn lưu các câu trả lời thường dùng để không phải gõ lại mỗi lần. Chỉ cần lưu câu trả lời một lần và sử dụng bất cứ khi nào cần.
Cách sử dụng tin nhắn mẫu
Để sử dụng Tin nhắn mẫu trong cuộc trò chuyện, chỉ cần nhấp vào biểu tượng Tin nhắn mẫu và tìm kiếm câu trả lời mong muốn.
Cách thêm tin nhắn mẫu
Chative cung cấp một số Tin nhắn mẫu có sẵn mà bạn có thể bắt đầu sử dụng ngay. Bạn có thể dễ dàng chỉnh sửa chúng hoặc tạo tin nhắn của riêng mình. Dưới đây là cách thêm một Tin nhắn mẫu mới:
Thêm trực tiếp từ cuộc trò chuyện
Nếu bạn thấy mình đang gõ cùng một câu trả lời, bạn có thể lưu nó làm Tin nhắn mẫu chỉ với một cú nhấp chuột.
Bước 1: Di chuột qua tin nhắn bạn muốn lưu làm Tin nhắn mẫu và chọn Lưu làm Tin nhắn mẫu.
Bước 2: Trong cửa sổ bật lên, thêm tiêu đề và chỉnh sửa tin nhắn nếu cần.
Bước 3: Nhấp vào Tạo để lưu.
Thêm từ trình quản lý tin nhắn mẫu
Ngoài việc thêm trực tiếp từ cuộc trò chuyện, bạn cũng có thể tạo Tin nhắn mẫu mới trong trình quản lý.
Đi tới Cài đặt, chọn Cuộc trò chuyện để xem danh sách Tin nhắn mẫu hiện có. Tại đây, bạn có thể dễ dàng quản lý và tạo tin nhắn mới.
Ví dụ
Thương mại điện tử
Chào hỏi
"Xin chào! Chào mừng bạn đến với cửa hàng của chúng tôi 👋 Tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?"
Hỗ trợ kích cỡ
"Bạn thường mặc size nào? Tôi có thể gửi bảng size của chúng tôi để tham khảo."
Kiểm tra hàng tồn
"Để tôi kiểm tra giúp bạn. Bạn quan tâm đến món hàng và size nào?"
Trạng thái đơn hàng
"Tôi rất vui được kiểm tra đơn hàng của bạn. Bạn có thể chia sẻ mã đơn hàng không?"
Đổi trả & Hoàn tiền
"Không vấn đề gì, vui lòng gửi cho tôi mã đơn hàng và món hàng bạn muốn đổi trả."
Phần mềm dịch vụ (SaaS)
Chào hỏi & Xác nhận Ban đầu
"Xin chào! Cảm ơn bạn đã liên hệ. Tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?"
Phản hồi Yêu cầu Hỗ trợ
"Xin chào, cảm ơn tin nhắn của bạn. Tôi đang xem xét vấn đề của bạn và sẽ cập nhật sớm."
Theo dõi Vấn đề Đang xử lý
"Xin chào lại! Chỉ muốn thông báo rằng chúng tôi vẫn đang xử lý yêu cầu của bạn. Cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn!"
Yêu cầu Thông tin
"Cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi. Bạn có thể cung cấp thêm chi tiết về vấn đề để tôi có thể hỗ trợ tốt hơn không?"
Tin nhắn Kết thúc Sau khi Giải quyết
"Tôi rất vui vì chúng tôi đã giải quyết được vấn đề của bạn hôm nay. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại hỏi nhé!"
Giáo dục
Chào hỏi
"Xin chào! Tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?"
Thắc mắc về Thông tin Khóa học
"Xin chào, cảm ơn bạn đã liên hệ! Bạn có thể cho biết bạn quan tâm đến khóa học nào không? Tôi sẽ cung cấp tất cả thông tin chi tiết bạn cần."
Hỗ trợ Kỹ thuật
"Xin chào! Tôi thấy bạn đang gặp một số khó khăn. Hãy để tôi giúp bạn khắc phục sự cố để bạn có thể truy cập nội dung khóa học mà không bị chậm trễ."
Hỗ trợ Bài tập & Học tập
"Xin chào! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về bài tập hoặc tài liệu khóa học, hãy cho tôi biết nhé."
Phản hồi & Theo dõi
"Cảm ơn tin nhắn của bạn! Chúng tôi rất vui được nghe từ bạn. Nếu bạn cần thêm điều gì hoặc muốn chia sẻ phản hồi về trải nghiệm học tập, đừng ngại cho chúng tôi biết."
Lưu trú & Du lịch
Chào hỏi & Thắc mắc Ban đầu
"Xin chào! Tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?"
Yêu cầu Chi tiết Đặt phòng
"Cảm ơn bạn đã liên hệ! Bạn có thể chia sẻ ngày du lịch và điểm đến để tôi có thể giúp tìm các lựa chọn tốt nhất cho bạn không?"
Xác nhận Đặt phòng
"Yêu cầu đặt phòng của bạn đã được nhận và đang được xử lý. Chúng tôi sẽ cập nhật chi tiết xác nhận sớm."
Theo dõi Yêu cầu Đặc biệt
"Xin chào lại! Nếu bạn có bất kỳ yêu cầu đặc biệt hoặc chi tiết bổ sung nào cho chuyến đi, vui lòng cho tôi biết để chúng tôi có thể đáp ứng nhu cầu của bạn."
Phản hồi & Hỗ trợ Sau Chuyến đi
"Chúng tôi hy vọng bạn đã có một kỳ nghỉ tuyệt vời! Nếu bạn có bất kỳ phản hồi nào hoặc cần trợ giúp về kế hoạch du lịch trong tương lai, đừng ngại liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào."