Bán hàng & hỗ trợ dễ hơn với Quy trình tự động
Bạn đã có lý do rõ ràng để bắt đầu sử dụng Quy trình chưa? Tuyệt vời, giờ hãy khởi động việc tự động hóa của bạn với các Quy trình đã được tối ưu hóa từ Chative, được thiết kế dựa trên hành vi khách hàng thực tế trong lĩnh vực thương mại điện tử và SaaS.
Chúng tôi không chỉ cung cấp các kịch bản, mà còn mang đến các tình huống thực tế, những vấn đề thực sự của khách hàng, và các giải pháp sẵn sàng áp dụng.
Các kịch bản có sẵn
Chative đã chuẩn bị các kịch bản tự động hóa cơ bản nhất để bạn có thể bắt đầu trong chưa đầy một phút:
| Tên Quy trình | Khi nào Sử dụng |
|---|---|
| Tin nhắn Tự động Ngoài giờ làm việc | Tự động gửi tin nhắn để thông báo cho khách hàng rằng nhân viên không có sẵn để phản hồi ngay lập tức trong giờ không làm việc. |
| Thêm Nhãn Khách hàng | Khi một tin nhắn chứa từ khóa cụ thể được gửi bởi nhân viên hoặc khách hàng, một nhãn khách hàng sẽ tự động được thêm vào cho khách hàng dựa trên từ khóa đó. |
| Tự động phân công lại nhân viên trực tuyến | Khi nhân viên được phân công ban đầu không có sẵn, một nhân viên khác sẽ tự động được phân công để xử lý cuộc trò chuyện và phản hồi tin nhắn khách hàng. |
| Phân công nhân viên dựa trên hồ sơ khách hàng | Tự động phân công một nhân viên cho khách hàng bằng cách kết hợp thông tin hồ sơ của họ, như thành phố và quốc gia, với nhân viên phù hợp chịu trách nhiệm phục vụ khách hàng từ khu vực đó. |
| Đóng Cuộc trò chuyện Không phản hồi | Tự động đóng các cuộc trò chuyện đã không có phản hồi trong một khoảng thời gian nhất định để tối ưu hóa và ưu tiên các tương tác khách hàng đang hoạt động. |
| Theo dõi khách hàng | Tự động gửi tin nhắn nhắc nhở cho khách hàng chưa trả lời tin nhắn trước đó của nhân viên, khuyến khích tương tác khách hàng và tạo điều kiện cho giao tiếp kịp thời. |
| Chào tự động trong giờ làm việc | Gửi tin nhắn tự động trong giờ làm việc để xác nhận thắc mắc của khách hàng và đảm bảo họ sẽ nhận được phản hồi nhanh chóng. |
| Thêm ghi chú để gửi email sau khi không có phản hồi | Khi khách hàng không trả lời sau một khoảng thời gian nhất định, sẽ thêm một ghi chú để nhắc nhân viên gửi email cho khách hàng. |
Các kịch bản thực tế khác
1. Nhân viên AI hỗ trợ trong dịp lễ
Kịch bản: Trong các kỳ nghỉ lễ dài, đội hỗ trợ của bạn vẫn có thể làm việc, nhưng thời gian phản hồi có thể chậm hơn. Điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Để tránh khách hàng phải chờ đợi quá lâu, AI Agent sẽ vào cuộc để cung cấp hỗ trợ ngay lập tức.
Quy trình: Nếu không có nhân viên nào được phân công sau khi khách hàng gửi tin nhắn, và đang trong thời gian nghỉ lễ, hệ thống sẽ tự động gửi phản hồi được tạo bởi AI để đảm bảo khách hàng không phải chờ đợi quá lâu.
Kết quả: Duy trì hỗ trợ khách hàng liên tục, ngay cả khi đội ngũ của bạn có thể phản hồi chậm hơn bình thường. AI Agent giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp tương tác ngay lập tức.
2. Chúc mừng sinh nhật & mã giảm giá
Kịch bản: Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật cho khách hàng vào ngày sinh nhật của họ và cung cấp mã giảm giá để chúc mừng.
Quy trình: Khi đến sinh nhật của khách hàng, gửi cho họ tin nhắn chúc mừng sinh nhật kèm mã giảm giá đặc biệt cho lần mua hàng tiếp theo.
Kết quả: Cải thiện sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích mua hàng lặp lại thông qua ưu đãi sinh nhật.
3. Thắc mắc nâng cấp dịch vụ & thu thập email
Kịch bản: Khách hàng hỏi về việc nâng cấp gói dịch vụ, giá cả, hoặc chi tiết dịch vụ.
Quy trình: Khi khách hàng hỏi về việc nâng cấp, hệ thống tự động thêm ghi chú vào hồ sơ khách hàng và yêu cầu email của họ để theo dõi.
Kết quả: Cải thiện theo dõi khách hàng và tương tác bằng cách thu thập email và đảm bảo các thắc mắc của khách hàng được theo dõi.
4. Gắn thẻ khách hàng VIP dựa trên tổng chi tiêu
Kịch bản: Gắn thẻ khách hàng là VIP dựa trên tổng chi tiêu của họ, và tự động cung cấp cho họ đãi ngộ đặc biệt.
Quy trình: Nếu tổng giá trị đơn hàng của khách hàng vượt quá một số tiền nhất định (ví dụ: $1000), tự động gắn thẻ họ là khách hàng VIP.
Kết quả: Tăng cường lòng trung thành của khách hàng và cung cấp ưu đãi cá nhân hóa cho khách hàng chi tiêu cao.
5. Nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên
Kịch bản: Khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không thanh toán.
Quy trình: Sau 1 giờ, gửi một lời nhắc nhẹ nhàng.
Kết quả: Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách tiếp cận họ vào đúng thời điểm.
Bạn không cần phải làm mọi thứ ngay hôm nay. Chỉ cần chọn một trong các quy trình trên, bật lên, kiểm tra, và ngay lập tức cảm nhận sự khác biệt trong cách khách hàng phản hồi với bạn.
Cần thêm đề xuất thiết lập chi tiết? Gặp vấn đề trong khi thiết lập? Đừng ngần ngại liên hệ Chative – chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!