Tự động hóa quy trình của bạn
Ví dụ: Phân công lại Cuộc trò chuyện Khi Nhân viên Nói "Xin lỗi, tôi không biết"
Bắt đầu
Sau khi thiết lập Quy trình của bạn, điều quan trọng là phải xác nhận rằng nó hoạt động chính xác như mong đợi trong các cuộc trò chuyện thực tế.
Hướng dẫn này chỉ cho bạn cách kiểm tra một Quy trình cụ thể tự động phân công lại cuộc trò chuyện khi nhân viên gửi tin nhắn:
"Tôi không biết."
Bạn sẽ học cách kích hoạt Quy trình thủ công, xác minh kết quả và đảm bảo rằng nó hoạt động đúng cách.
Quy trình này làm gì
Quy trình này được thiết kế để:
- Phát hiện khi nhân viên gửi tin nhắn: "tôi không biết"
- Ngay lập tức bỏ phân công nhân viên hiện tại khỏi cuộc trò chuyện này.
- Phân công lại cho nhân viên khác, ví dụ, Lincoln.
Cách kiểm tra Quy trình
Bước 1: Mô phỏng sự kiện kích hoạt
Bắt đầu một cuộc trò chuyện thực tế hoặc thử nghiệm thông qua ứng dụng nhắn tin đã kết nối hoặc chat trên trang web.
Với tư cách là nhân viên, gửi tin nhắn chính xác:
"Tôi không biết."
Điều này sẽ kích hoạt Quy trình.
Bước 2: Quan sát hành vi
Khi tin nhắn được gửi, Quy trình sẽ ngay lập tức:
- Bỏ phân công cuộc trò chuyện khỏi nhân viên hiện tại.
- Phân công cuộc trò chuyện cho Nhân viên Lincoln.
Bước 3: Tìm tin nhắn xác nhận
Nếu Quy trình chạy thành công, bạn sẽ thấy các tin nhắn hệ thống như:
Bước 4: Kiểm tra sử dụng hành động
Để đảm bảo Quy trình của bạn tiếp tục hoạt động, kiểm tra mức sử dụng hành động hàng tháng của bạn:
- Bạn có thể xem mức sử dụng của mình ở góc dưới bên trái của màn hình Quy trình.
- Nếu bạn đã đạt đến giới hạn hành động của gói, các Quy trình có thể ngừng thực thi.
Xử lý sự cố (Nếu không có gì xảy ra)
Nếu Quy trình không chạy như mong đợi:
- Đảm bảo tin nhắn của nhân viên khớp chính xác: "tôi không biết".
- Xác nhận rằng Quy trình đã được bật.
- Kiểm tra lại rằng đã chọn đúng nhân viên trong bước "Phân công cho".
- Xác minh rằng tài khoản của bạn vẫn còn hành động Quy trình có sẵn.