Các Bước Đơn Giản Để Cài Đặt Live Chat Cho Trang Web Của Bạn

Bước 1: Đăng ký ChativeIO

Tạo một tài khoản ChativeIO dễ dàng với vài bước đơn giản. Sau khi bạn đã đăng nhập vào ứng dụng, bạn sẽ cần tạo một kênh, đừng lo lắng, bạn chỉ cần tạo một kênh, chưa cần phải cài đặt.

Bước 2: Thiết lập hộp thư đến cho nhóm của bạn

Để trò chuyện trực tiếp hoạt động như bạn mong đợi, chẳng hạn như lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi khách hàng bằng thẻ, có câu trả lời trước cho các câu hỏi thường gặp, bạn sẽ cần chuyển đến cài đặt tài khoản của mình và thiết lập chúng như sau:

Bước 3: Tuỳ chỉnh Live Chat tại ChativeIO

Chúng tôi thực sự khuyên bạn nên thay đổi màu sắc của trình nhắn tin thành màu thương hiệu của bạn để khách hàng có thể nhận ra màu sắc thương hiệu ngay lập tức. Và bạn nên điều chỉnh thông điệp chào mừng của mình phù hợp với thương hiệu để khách hàng hứng thú với cách trò chuyện.

Bước 4: Cài đặt Live Chat và bắt đầu trò chuyện với khách hàng của bạn thông qua cửa sổ trò chuyện

Sau khi bạn đã thiết lập dữ liệu của khách hàng và tùy chỉnh giao diện trò chuyện của mình, đã đến lúc live chat xuất hiện trên các trang web và nền tảng mạng xã hội để hỗ trợ khách hàng của bạn tốt hơn.

Bạn có thể bắt đầu làm điều đó bằng cách cài đặt live chat vào trang web hoặc trang Facebook của mình. Khi ai đó gửi tin nhắn cho bạn, tin nhắn đó sẽ đến hộp thư đến và nhóm của bạn để có thể hỗ trợ khách hàng ngay lúc đó. Dưới đây là một số mẹo bạn có thể sử dụng để tạo nên một cuộc trò chuyện tuyệt vời:

Nắm rõ về bối cảnh - Khi khách hàng liên lạc, bạn có thể xem hồ sơ khách hàng để nhanh chóng tìm hiểu thêm thông tin về họ. Bạn sẽ thấy họ đang sử dụng gói nào, múi giờ, thẻ, các cuộc trò chuyện trước đây của họ và nhiều hơn thế nữa.
Tỏ ra thân thiện và nhiệt tình - Hãy chuẩn bị để giải thích mọi thứ theo nhiều cách để giúp khách hàng thực sự hiểu câu trả lời của bạn. Nói chuyện một cách thân thiện và sử dụng biểu tượng cảm xúc sẽ tạo nên sự ấm áp và khiến khách hàng hài lòng.
Thêm thẻ - Bạn có thể thêm thẻ bất kỳ tin nhắn nào khách hàng gửi cho bạn để thêm ngữ cảnh vào cuộc trò chuyện đó. Ví dụ: nếu ai đó yêu cầu một tính năng cụ thể, bạn có thể gắn thẻ tính năng đó là "Yêu cầu tính năng". Điều này giúp bạn nhóm các tin nhắn tương tự lại với nhau để bạn có thể dễ dàng tìm kiếm chúng trong tương lai.
Đóng trò chuyện - Khi trả lời xong tin nhắn, bạn có thể nhấp vào 'Đóng' để giúp hộp thư đến của mình gọn gàng hơn. Nhưng đừng lo lắng - ngay sau khi khách hàng trả lời, tin nhắn của họ sẽ xuất hiện lại trong hộp thư đến của bạn.

Bước 5: Sử dụng tự động hoá để tối ưu quy trình làm việc của bạn

Sắp cập nhật.