Nhảy tới nội dung

Hướng dẫn kết nối cửa hàng Shopify với Chative

Tổng quan​

Việc kết nối cửa hàng Shopify với Chative cho phép bạn tích hợp live chat, quản lý đơn hàng và tương tác với khách hàng trực tiếp từ một nền tảng duy nhất.

Yêu cầu ban đầu​

  1. Tài khoản Chative

    • Đăng ký tại Chative.io
    • Xác minh email
    • Hoàn thành thiết lập ban đầu

  2. Cửa hàng Shopify

    • Cần có cửa hàng đang hoạt động
    • Quyền admin hoặc quyền cài đặt ứng dụng
    • Gói Shopify hỗ trợ ứng dụng bên thứ ba

Các bước kết nối​

1. Cài đặt ứng dụng​

  1. Đăng nhập vào Chative.
  2. Đi tới Cài đặt > Tích hợp.
  3. Chọn "Shopify" từ danh sách.
  4. Nhấp "Thêm cửa hàng Shopify".

2. Xác thực Shopify​

  1. Nhập URL cửa hàng của bạn.
  2. Đăng nhập vào Shopify nếu được yêu cầu.
  3. Xem xét và chấp nhận quyền truy cập.
  4. Chờ quá trình xác thực hoàn tất.

3. Cấu hình widget​

  1. Chọn vị trí hiển thị.
  2. Tùy chỉnh màu sắc và kiểu dáng.
  3. Thêm tin nhắn chào mừng.
  4. Cài đặt giờ làm việc.

Xác nhận kết nối​

Kiểm tra tích hợp​

  1. Truy cập cửa hàng Shopify.
  2. Xác nhận widget chat hiển thị.
  3. Gửi tin nhắn thử nghiệm.
  4. Kiểm tra thông tin đơn hàng trong Chative.

Đồng bộ dữ liệu​

Chative sẽ tự động đồng bộ:

  • Thông tin sản phẩm
  • Đơn hàng
  • Khách hàng
  • Bộ sưu tập
ghi chú

Quá trình đồng bộ ban đầu có thể mất vài phút.

Tùy chỉnh nâng cao​

Quyền truy cập​

  1. Quản lý quyền nhân viên:

    • Xem đơn hàng
    • Chỉnh sửa đơn hàng
    • Truy cập thông tin khách hàng

  2. Cài đặt riêng tư:

    • Kiểm soát dữ liệu hiển thị
    • Giới hạn truy cập thông tin

Tự động hóa​

  1. Thiết lập quy tắc:

    • Chào mừng tự động
    • Phân công cuộc hội thoại
    • Thông báo đơn hàng

  2. Tích hợp:

    • Email marketing
    • Thông báo đẩy
    • Báo cáo tùy chỉnh

Xử lý sự cố​

Vấn đề thường gặp​

  1. Widget không hiển thị

    • Xóa cache trình duyệt
    • Kiểm tra xung đột theme
    • Xác nhận cài đặt JavaScript

  2. Lỗi Đồng bộ

    • Kiểm tra kết nối internet
    • Xác minh quyền truy cập
    • Thử đồng bộ lại thủ công

Khắc phục lỗi​

  1. Đảm bảo:

    • JavaScript được bật
    • Theme tương thích
    • Quyền truy cập đầy đủ

  2. Thử:

    • Làm mới trang
    • Đăng xuất/đăng nhập lại
    • Gỡ và cài đặt lại
cảnh báo

Liên hệ hỗ trợ nếu vấn đề vẫn tiếp diễn.

Các tính năng chính​

  1. Quản lý Đơn hàng

    • Xem và chỉnh sửa đơn
    • Theo dõi trạng thái
    • Xử lý hoàn tiền

  2. Hỗ trợ Khách hàng

    • Chat trực tiếp
    • Trả lời tự động
    • Lịch sử tương tác

  3. Phân tích

    • Báo cáo chat
    • Hiệu suất bán hàng
    • Hành vi khách hàng

Mẹo và thực hành tốt nhất​

  1. Tối ưu Hiệu suất

    • Cập nhật theme thường xuyên
    • Theo dõi tốc độ tải
    • Xóa cache định kỳ

  2. Bảo mật

    • Thay đổi mật khẩu thường xuyên
    • Kiểm tra hoạt động đáng ngờ
    • Giới hạn quyền truy cập

  3. Đào tạo Nhân viên

    • Hướng dẫn sử dụng công cụ
    • Thực hành phản hồi
    • Cập nhật quy trình

Hỗ trợ và tài nguyên​

mẹo

Theo dõi blog của chúng tôi để cập nhật tính năng mới.