FAQs về AI Agent - Giải đáp các câu hỏi về sử dụng nhân viên AI
FAQs về AI Agent
1. Tôi có thể tạo bao nhiêu nhân viên AI với gói của mình?
Mỗi gói dịch vụ của Chative cho phép bạn tạo tối đa 3 nhân viên AI. Bạn hoàn toàn có thể sử dụng một nhân viên AI cho tất cả các kênh hoặc cửa hàng nếu nhu cầu tương tự nhau. Tuy nhiên, để quản lý hiệu quả hơn và nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng, bạn có thể tạo riêng nhân viên AI cho từng cửa hàng hoặc từng kênh cụ thể.
2. Tin nhắn của tôi có được làm mới mỗi tháng không?
Dung lượng tin nhắn mặc định trong gói của bạn sẽ được tự động khôi phục vào đầu mỗi chu kỳ thanh toán.
Nếu bạn cần thêm dung lượng, Chative cung cấp các lựa chọn linh hoạt. Bạn có thể mua thêm tin nhắn với mức giá chỉ $10 cho mỗi 1,000 tin nhắn bổ sung. Bạn cũng có thể kích hoạt tính năng tự động mua thêm tin nhắn giúp bạn tự động mua thêm tin nhắn khi sắp hết, đảm bảo nhân viên AI không bị gián đoạn khi hỗ trợ khách hàng. Bạn có thể tham khảo thêm hướng dẫn tại đây.
Lượng tin nhắn bổ sung đã mua trong tháng này không được cộng dồn vào tháng tiếp theo. Bạn sẽ nhận được thông báo khi tin nhắn sắp hết, và có thể kiểm tra số dư tin nhắn tại trang quản lý Hóa đơn và Lưu lượng sử dụng. Xem hướng dẫn chi tiết tại đây.
3. Tin nhắn thử nghiệm miễn phí hoạt động như thế nào?
Với gói SANDBOX, bạn nhận được 250 tin nhắn miễn phí để dùng thử các tính năng của nhân viên AI. Tin nhắn này không có thời hạn sử dụng, bạn có thể sử dụng bất kỳ lúc nào để kiểm tra và tối ưu hóa hệ thống của mình. Để biết rõ hơn các tính năng ở từng gói, vui lòng xem chi tiết tại đây.
Số tin nhắn này sẽ không được làm mới sau khi sử dụng hết. Đây là cơ hội tốt để bạn thử nghiệm các tính năng của AI Agent như trả lời tự động, xử lý câu hỏi khách hàng, hoặc tự động hóa các câu hỏi thường gặp (FAQ) trước khi triển khai thực tế.
4. Lưu lượng đào tạo cho nhân viên AI có được làm mới không?
Lưu lượng đào tạo không được tự động làm mới, nhưng bạn có thể cập nhật hoặc thêm dữ liệu mới vào bất kỳ lúc nào. Điều này cho phép bạn liên tục cải thiện khả năng của AI Agent để đảm bảo rằng nó luôn cung cấp thông tin chính xác và phù hợp với các thay đổi trong doanh nghiệp của bạn.
5. Lưu lượng đào tạo được giới hạn như thế nào?
Lưu lượng đào tạo được tính dựa trên số lượng tệp, sản phâm và liên kết URL bạn cung cấp. Các định dạng được hỗ trợ bao gồm PDF, DOCX, XLSX và CSV. Điều này giúp bạn dễ dàng kiểm soát và tối ưu hóa nội dung đào tạo của mình. Nếu bạn cần thông tin chi tiết, hãy xem bảng giá tại đây
Hãy đảm bảo nội dung đào tạo có cấu trúc rõ ràng và dễ hiểu để hệ thống học tập hiệu quả.
6. Tôi có thể sử dụng loại tệp nào để đào tạo nhân viên AI?
Nhân viên AI có thể học từ các tệp có định dạng PDF, DOCX, XLSX và CSV. Đây là các định dạng phổ biến, dễ chuẩn bị và được tối ưu hóa để AI học tập nhanh chóng.
Lưu ý: Nhân viên AI không thể học từ video hoặc hình ảnh, vì vậy bạn nên đảm bảo nội dung trong các tệp tải lên là văn bản rõ ràng, dễ hiểu và có cấu trúc hợp lý. Các tệp có chứa thông tin phức tạp hoặc lỗi định dạng có thể khiến AI gặp khó khăn trong việc xử lý.
7. Đào tạo nhân viên AI bằng URL hoạt động như thế nào?
Khi bạn sử dụng URL để đào tạo, AI sẽ chỉ học nội dung từ trang cụ thể mà bạn cung cấp, chứ không phải toàn bộ website. Điều này giúp hệ thống tập trung vào thông tin liên quan và bỏ qua những nội dung không cần thiết.
Tuy nhiên, nếu trang web có chứa quảng cáo hoặc nội dung không liên quan, AI cũng có thể quét và học những phần đó. Vì vậy, chúng tôi khuyến nghị bạn nên kiểm tra và chỉnh sửa dữ liệu được quét trước khi cập nhật vào hệ thống.
8. Quy trình tự động là gì?
Quy trình tự động là một tính năng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và quản lý hội thoại một cách hiệu quả. Tính năng này đặc biệt hữu ích khi nhân viên AI cần phối hợp với con người để xử lý các yêu cầu phức tạp từ khách hàng. Tính năng này bao gồm:
- Tự động phân công nhân viên khi yêu cầu khách hàng vượt quá khả năng của nhân viên AI.
- Ghi chú lại các chi tiết quan trọng trong cuộc trò chuyện để nhân viên dễ dàng tiếp tục hỗ trợ mà không bỏ sót thông tin.
- Bỏ chỉ định nhân viên AI khỏi cuộc trò chuyện để nhân viên tiếp nhận và hỗ trợ trực tiếp.
- Cập nhật thông tin khách hàng.
- Cập nhật chi tiết cuộc trò chuyện.
Quy trình tự động yêu cầu gói TEAM hoặc BUSINESS.
Tìm hiểu thêm chi tiết về cách thiết lập và tận dụng Quy trình tự động tại đây.
Các câu hỏi về gói đăng kí AI
1. Khi nâng cấp gói, các khoản phí được tính như thế nào?
Khi bạn nâng cấp từ gói hiện tại lên một gói cao hơn, hệ thống sẽ áp dụng công thức khấu trừ dựa trên giá trị và số ngày còn lại trong chu kỳ thanh toán.
Ví dụ:
- Bạn nâng cấp từ gói Basic ($19/tháng) lên gói Pro ($49/tháng) khi còn 14 ngày trong chu kỳ thanh toán.
- Công thức tính:(14/30)∗49−(14/30)∗19=$22,4.
- Bạn chỉ cần thanh toán khoản chênh lệch này để hoàn tất nâng cấp.
Lưu lượng tin nhắn đã sử dụng vẫn được giữ nguyên. Ví dụ, nếu bạn đã sử dụng 300/1000 tin nhắn ở gói Basic, sau khi nâng cấp lên gói Pro, trạng thái sẽ được cập nhật thành 300/3000.
2. Điều gì xảy ra khi tôi hạ cấp gói?
Khi bạn hạ cấp từ gói cao hơn xuống gói thấp hơn, lưu lượng tin nhắn đã sử dụng vẫn được giữ nguyên.
Ví dụ:
- Bạn hạ cấp từ gói PRO (3000 tin nhắn) xuống gói BASIC (1000 tin nhắn).
- Trạng thái tin nhắn sẽ hiển thị là 3000/1000, và bạn sẽ cần trả lại 2000 tin nhắn (hoặc mua thêm tin nhắn bổ sung) để tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Bạn sẽ không bị tính thêm bất kỳ khoản phí nào khi thực hiện hạ cấp.
3. Điều gì xảy ra khi tôi gỡ cài đặt tiện ích nhân viên AI?
Khi bạn gỡ cài đặt:
- Gói dịch vụ hiện tại của bạn sẽ bị hủy.
- Tất cả các nhân viên AI liên kết với tài khoản sẽ bị tắt.
Nếu bạn cài đặt lại nhân viên AI sau khi gỡ cài đặt, hệ thống sẽ khởi động lại với gói SANDBOX.
4. Điều gì xảy ra khi tôi cài đặt lại tiện ích nhân viên AI?
Khi bạn cài đặt lại tiện ích nhân viên AI:
- Hệ thống sẽ bắt đầu lại với gói SANDBOX.
- Lưu lượng đã sử dụng trước đó trong gói SANDBOX sẽ được giữ nguyên.
Ví dụ: Nếu bạn đã sử dụng 250 tin nhắn trong gói SANDBOX trước khi gỡ cài đặt, khi cài đặt lại, số lượng này sẽ không được làm mới và vẫn hiển thị là 250/250.
5. Tôi có mất dữ liệu khi gỡ cài đặt hoặc hạ cấp không?
- Gỡ cài đặt: Các nhân viên AI sẽ bị tắt, nhưng dữ liệu trước đây vẫn được lưu trong hệ thống. Bạn có thể khôi phục dữ liệu khi cài đặt lại.
- Hạ cấp: Không mất dữ liệu, nhưng bạn cần đảm bảo rằng lượng tin nhắn đã sử dụng không vượt quá giới hạn của gói mới.
6. Tôi có thể nâng cấp hoặc hạ cấp gói bất kỳ lúc nào không?
Có, bạn có thể nâng cấp hoặc hạ cấp gói bất kỳ lúc nào trong chu kỳ thanh toán. Tuy nhiên, hãy lưu ý:
- Nâng cấp sẽ yêu cầu thanh toán khoản phí chênh lệch.
- Hạ cấp sẽ không tính phí, nhưng bạn cần đảm bảo lượng tin nhắn đã sử dụng không vượt quá giới hạn của gói mới.
7. Gói Sandbox hoạt động như thế nào khi cài đặt lại?
Gói Sandbox là gói khởi đầu khi bạn cài đặt lại tiện ích nhân viên AI. Tất cả tin nhắn đã sử dụng trước đó vẫn được giữ nguyên và không được reset.
Ví dụ: Nếu bạn đã sử dụng 250 tin nhắn trong lần cài đặt trước, khi quay lại gói SANDBOX, trạng thái sẽ vẫn là 250/250 tin nhắn.