Sử dụng và tạo tin nhắn gợi ý
Nếu bạn thường xuyên trả lời cùng một câu hỏi từ khách hàng, hãy cân nhắc lưu những câu trả lời đó thành Tin nhắn gợi ý. Tính năng này sẽ giúp bạn rút ngắn thời gian phản hồi và tiết kiệm thời gian gõ các câu trả lời lặp đi lặp lại. Với Tin nhắn gợi ý, bạn chỉ cần gõ một lần, lưu lại và sử dụng lại trong các cuộc trò chuyện bất cứ khi nào cần.
Sử dụng tin nhắn gợi ý
Để sử dụng Tin nhắn gợi ý trong cuộc trò chuyện, bạn chỉ cần nhấn vào biểu tượng Tin nhắn gợi ý, và tìm kiếm câu trả lời mong muốn.
Thêm tin nhắn gợi ý
Chative cung cấp sẵn một số mẫu Canned Responses để bạn sử dụng ngay. Bạn có thể dùng trực tiếp, chỉnh sửa hoặc thêm các câu trả lời riêng của mình. Có hai cách để thêm mới tin nhắn gợi ý:
Thêm trực tiếp từ cuộc trò chuyện
Nếu bạn thấy mình đang gửi cùng một câu trả lời nhiều lần, bạn có thể lưu nó lại chỉ với một cú nhấp chuột.
Bước 1: Di chuột vào tin nhắn bạn muốn lưu làm tin nhắn gợi ý và chọn Lưu thành tin nhắn gợi ý.
Thêm trực tiếp tin nhắn gợi ý từ cuộc trò chuyện
Bước 2: Trong cửa sổ bật lên, thêm tiêu đề và chỉnh sửa tin nhắn nếu cần thiết.
Bước 3: Chọn Tạo mới để lưu.
Thêm từ trình quản lý tin nhắn gợi ý
Ngoài việc thêm trực tiếp từ cuộc trò chuyện, bạn cũng có thể tạo mới Tin nhắn gợi ý trong trình quản lý.
Vào mục Cài đặt, chọn Cuộc trò chuyện để xem danh sách các Tin nhắn gợi ý đã tạo. Tại đây, bạn có thể quản lý và tạo mới các tin nhắn một cách dễ dàng.