Quản lý hộp thoại đa kênh
Với Chative.IO, bạn có thể quản lý tất cả tin nhắn và tương tác từ mọi kênh trong một nơi duy nhất. Trò chuyện trực tiếp với khách hàng, dù họ liên hệ qua kênh nào, và có sẵn thông tin khách hàng ngay khi đang trò chuyện mà không cần chuyển đổi giữa các nền tảng.
Hộp thoại cho phép khách truy cập liên hệ với bạn trên trang web và các nền tảng mạng xã hội của bạn. Và dưới đây là những lợi ích chung khi bạn sử dụng các tính năng trong hộp thoại một cách hiệu quả:
Quản lý và trả lời các cuộc trò chuyện được tổng hợp từ mọi điểm chạm giữa doanh nghiệp và khách hàng
Xem chi tiết hồ sơ khách hàng ngay khi đang nhắn tin với họ
Biết được trạng thái hội thoại và nhân viên đang trò chuyện với khách hàng, số lượng các cuộc trò chuyện đã được chỉ định và chưa được chỉ định
Lọc những cuộc trò chuyện mong muốn dựa trên kênh và nhân viên
Chỉ định cuộc trò chuyện cho bạn hay các nhân viên khác. Hoặc bạn có thể lựa chọn phân công tự động bằng các quy trình tự động
Dễ dàng tìm kiếm những cuộc trò chuyện liên quan bằng nội dung trò chuyện
Thêm ghi chú vào ngay rong cuộc trò chuyện để làm việc hiệu quả hơn
Tiết kiệm thời gian và giải đáp các câu hỏi thường gặp thông qua tin nhắn mẫu
Nhận và trả lời tin nhắn trực tiếp đến trang Facebook của bạn và các nền tảng truyền thông xã hội khác trong hộp thoại
Xem số lượng cuộc hội thoại, thời gian phản hồi trung bình và khối lượng công việc bằng báo cáo chi tiết
Quản lý cuộc trò chuyện
Dưới đây là một số tính năng chính giúp bạn tổ chức và quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng:
Thêm chủ đề
Để dễ dàng phân loại các cuộc trò chuyện, bạn có thể tạo chủ đề và quản lý các chủ đề bạn có trong Cài đặt.
Bước 1: Điều hướng đến Cài đặt
Bước 2: Tại phần Cuộc trò chuyện, chọn Chủ đề và nhấp vào Tạo chủ đề
💡 Bạn có thể tạo chủ đề mới ngay trong lúc trò chuyện với khách hàng bằng cách nhấn vào Thêm chủ đề trong cuộc trò chuyện.
Thêm ghi chú
Trong cuộc hội thoại với khách, hãy bật phần Thêm ghi chú trong trình soạn thảo để thêm ghi chú mới.
Ghi chú cuộc trò chuyện sẽ chỉ hiển thị với các nhân viên và thành viên nhóm tham gia cuộc trò chuyện.
Lọc cuộc trò chuyện
Bạn có thể truy cập nhanh vào các cuộc trò chuyện đang diễn ra dựa theo các tiêu chí như nhân viên trực, nhãn khách hàng, chủ đề cuộc trò chuyện, kênh trò chuyện.
