Kết nối với khách hàng trên ứng dụng WhatsApp Business
Chative.IO là nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business chính thức tại Việt Nam, giúp bạn dễ dàng kết nối với khách hàng WhatsApp thông qua Chative mà không cần dựa vào dịch vụ của bên thứ ba. Điều này đảm bảo tính bảo mật và sự ổn định cho doanh nghiệp của bạn.
Với Chative.IO, bạn có thể kết nối dễ dàng với khách hàng thông qua WhatsApp hoặc các ứng dụng tin nhắn yêu thích của họ. Bạn sẽ có những công cụ và tính năng hữu ích để quản lý tất cả cuộc trò chuyện và thông tin khách hàng tại 1 hệ thống duy nhất.
Các chi phí phát sinh khi sử dụng WhatsApp Business sẽ dựa vào số lượng số điện thoại mà bạn kết nối.
Các chi phí này không bao gồm trong gói giải pháp hàng tháng của Chative. Bạn có thể tìm tất cả thông tin chi tiết về giá ở đây.
Yêu cầu
Dưới đây là những điều bạn cần biết trước khi đăng ký tài khoản WhatsApp Business Platform (API):
- Đảm bảo bạn có một tài khoản Chative.IO đang hoạt động.
- Bạn cần số điện thoại hợp lệ để sử dụng WhatsApp.
- Hãy đảm bảo bạn có quyền truy cập quản trị vào Trình quản lý Meta Business của bạn.
Số điện thoại
- Số điện thoại của bạn để sử dụng WhatsApp Business Platform (API) phải là một số hợp lệ có thể gửi và nhận tin nhắn SMS.
- Nếu bạn hiện đang sử dụng ứng dụng WhatsApp hoặc ứng dụng WhatsApp Business trên di động với số điện thoại mà bạn muốn sử dụng trên Chative, bạn sẽ cần chuyển số đó thành tài khoản WhatsApp Business trước kết nối với Chative.IO. Điều này là bắt buộc vì Chative.IO chỉ kết nối với WhatsApp Business Platform.
Một khi bạn đã chuyển số điện thoại thành tài khoản Nền tảng WhatsApp Business, bạn không thể sử dụng số đó cùng lúc trên ứng dụng WhatsApp Business. Số điện thoại của bạn phải được sử dụng trên Nền tảng WhatsApp Business hoặc ứng dụng WhatsApp Business.
Hãy nhớ sao lưu lịch sử trò chuyện của bạn từ ứng dụng WhatsApp Business trước khi chuyển đổi.
Để chuyển đổi một số điện thoại, đầu tiên bạn phải xóa tài khoản WhatsApp của bạn trên ứng dụng:
Bước 1: Mở ứng dụng WhatsApp hoặc ứng dụng WhatsApp Business.
Bước 2: Chọn mục Cài đặt > Tài khoản.
Bước 3: Nhập số điện thoại của bạn và chọn Xóa tài khoản. Yêu cầu này có thể mất vài phút để tiến hành.
Tìm hiểu thêm về quy trình tại đây.
Trình quản lý kinh doanh trên Meta
Dưới đây là cách để có được tài khoản Nền tảng WhatsApp Business (API):
Nếu bạn chưa có Trình quản lý doanh nghiệp trên Meta (MBM), vui lòng tạo mới trong quá trình đăng ký.
Đảm bảo tin nhắn tuân thủ Chính sách của WhatsApp Business.
Đảm bảo rằng trang web của bạn hợp lệ khi bạn điền thông tin doanh nghiệp của mình trong MBM.
Bạn cần một Trình quản lý doanh nghiệp trên Meta đã được xác minh để WhatsApp chấp nhận tài khoản WhatsApp Business của bạn (WABA). Tìm hiểu thêm chi tiết về quy trình này tại đây.
Kích hoạt tiện ích WhatsApp Business
Nếu bạn đã sẵn sàng với tài khoản WhatsApp Business của mình, hãy kết nối nó với Chative.IO. Chỉ cần làm theo các bước sau:
Bước 1: Đi tới Tiện ích trong thanh điều hướng của bạn và chọn tiện ích WhatsApp Business.
Bước 2: Kích hoạt tiện ích.
Bước 3: Kết nối số điện thoại WhatsApp Business đầu tiên của bạn với Chative.IO bằng cách nhấp vào Kết nối số điện thoại đầu tiên.
Kết nối số điện thoại WhatsApp Business
Tạo một tài khoản WhatsApp Business mới
Nếu bạn muốn tạo một tài khoản WhatsApp Business mới, vui lòng làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn và nhấp vào
Tiếp tụcđể cho phép Chative.IO quản lý Tài khoản WhatsApp Business của bạn. - Chọn
Tạo tài khoản WhatsApp Businesstrong phần Tạo hoặc chọn tài khoản WhatsApp Business. Sau đó, trong phần Tạo hoặc chọn trang cá nhân WhatsApp Business, chọnTạo trang mới trên WhatsApp Businessvà nhấp vàoTiếp. - Điền thông tin doanh nghiệp của bạn và đảm bảo trang web của bạn hợp lệ. Nhấp vào
Tiếp. - Nhập thông tin cần thiết cho trang cá nhân trên WhatsApp Business của bạn và nhấp vào
Tiếp. - Thêm số điện thoại WhatsApp của bạn và chọn một phương thức xác minh.
- Xác minh số điện thoại của bạn bằng một mã 6 chữ số và nhấp vào
Tiếp. - Xem xét các lựa chọn của bạn và nhấp vào
Tiếp. - Chọn số điện thoại mà bạn muốn kết nối và nhấp vào
Hoàn thànhđể hoàn tất quá trình.
Kết nối một tài khoản WhatsApp Business có sẵn
Khi bạn kết nối tài khoản WhatsApp Business có sẵn của mình, bạn sẽ phải đi qua các bước sau đây để chọn tài khoản doanh nghiệp Meta có sẵn của bạn:
- Đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn và nhấp vào
Tiếpđể cấp cho Chative.IO các quyền cần thiết để quản lý tài khoản WhatsApp Business của bạn. - Chọn tài khoản kinh doanh trên Meta.
- Chọn tài khoản WhatsApp Business.
- Chọn trang cá nhân trên WhatsApp Business đã được xác minh.
Vậy là bạn đã kết nối số điện thoại WhatsApp Business của mình với Chative.IO thành công. Bây giờ, hãy truy cập trang Quản lý số điện thoại để theo dõi cuộc trò chuyện trên WhatsApp và bất kỳ khoản phí bổ sung nào.
Hiện tại, khách hàng tại Thổ Nhĩ Kỳ không thể nhận được tin nhắn gửi qua WhatsApp Business API. Bạn có thể xem thêm thông tin chi tiết trong tài liệu của Meta.
Nếu bạn thực hiện bất kỳ thay đổi nào cho Tài khoản WhatsApp Business của bạn, chỉ cần nhấp vào Kết nối lại.
Quản lý số điện thoại
Trong phần này, bạn sẽ tìm hiểu về các yếu tố giúp bạn quản lý số điện thoại WhatsApp Business của mình một cách hiệu quả. Bảng cung cấp các mục quan trọng cho mỗi số điện thoại:
Số điện thoại: Hiển thị các số điện thoại WhatsApp Business mà bạn đã kết nối với tài khoản Chative.IO của bạn.
Tài khoản WhatsApp: Hiển thị tên tài khoản WhatsApp Business liên quan đến số điện thoại bạn đã kết nối.
Cuộc trò chuyện miễn phí: Số lượng cuộc trò chuyện về dịch vụ đã sử dụng nằm trong giới hạn 1.000 cuộc trò chuyện về dịch vụ miễn phí mỗi tháng, theo mô hình giá của WhatsApp. Thông số này phản ánh tình trạng sử dụng hiện tại cho mỗi số điện thoại. Bạn sẽ luôn nhận được 1.000 cuộc trò chuyện dịch vụ miễn phí trước khi phát sinh bất kỳ khoản phí nào. Chỉ số này đang trong giai đoạn phát triển.
Chi phí ước tính: Đây là số tiền mà bạn có thể phải trả nếu bạn có cuộc trò chuyện vượt quá giới hạn miễn phí 1.000 cuộc mỗi tháng. Số tiền này phụ thuộc vào mã vùng của quốc gia. Lưu ý rằng tổng số phí dự kiến cho các cuộc trò chuyện dịch vụ vượt quá giới hạn miễn phí hàng tháng 1.000 cuộc trên WhatsApp có thể thay đổi so với những gì được hiển thị trên hóa đơn của bạn do sự khác biệt nhỏ trong xử lý dữ liệu.
Kênh trò chuyện: Tên kênh trò chuyện cụ thể mà mỗi số điện thoại được chỉ định vào. Mỗi số điện thoại chỉ có thể được chỉ định vào một kênh duy nhất.
Tại đây, bạn có thể thuận tiện theo dõi số điện thoại WhatsApp Business của bạn, xem cách chúng được sử dụng, kiểm tra các khoản phụ phí (nếu có), giúp đảm bảo quản lý hiệu quả và kiểm soát chi phí.