Chi phí sử dụng tiện ích WhatsApp Business
WhatsApp Business trên Chative.IO là tiện ích bổ sung có tính phí, kết hợp với phí đăng ký gói hàng tháng của bạn. Nếu bạn kích hoạt WhatsApp Business bất kỳ lúc nào trong chu kỳ thanh toán, bạn sẽ bị tính phí bao gồm gói đăng kí Chative và WhatsApp Business trong tháng đó.
Giá cho tiện ích bổ sung WhatsApp Business phụ thuộc vào số lượng số điện thoại bạn muốn kết nối. Mỗi số điện thoại kết nối vào sẽ tính phí $19.
Phí tiện ích bổ sung WhatsApp Business không bao gồm trong gói đăng kí hàng tháng.
Chi phí dựa trên cuộc trò chuyện
Chative tính phí WhatsApp Business theo cuộc trò chuyện, không theo tin nhắn. Một cuộc trò chuyện bắt đầu khi 1 tin nhắn được gửi đến khách hàng và kéo dài 24 giờ, trong đó các tin nhắn có thể được trao đổi qua lại và không giới hạn số lượng tin.
Các loại cuộc trò chuyện
Để giúp bạn dễ dàng quản lý và theo dõi các tương tác với khách hàng, WhatsApp Business phân loại cuộc trò chuyện thành các nhóm chính sau:
1. Hỗ trợ Khách hàng (Service): giải đáp thắc mắc, tư vấn và hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
- Tiếp nhận phản hồi, ý kiến đóng góp từ khách hàng.
- Giải quyết các vấn đề, khiếu nại liên quan đến giao dịch, đơn hàng.
2. Marketing:
- Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá.
- Cập nhật tin tức, thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ.
- Thu thập ý kiến, đánh giá từ khách hàng.
- Kêu gọi hành động: Mua hàng, tham gia sự kiện, đăng ký nhận tin,...
3. Giao dịch (Utility):
- Xác nhận đơn hàng, thanh toán.
- Cập nhật trạng thái giao hàng, vận chuyển.
- Gửi thông báo sau khi mua hàng: Hướng dẫn sử dụng, bảo hành,...
- Hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền.
4. Xác thực (Authentication):
- Xác minh danh tính người dùng bằng mã OTP (One-Time Password).
- Cung cấp mã OTP để đăng nhập, khôi phục mật khẩu, bảo mật tài khoản.
Hiện tại, Chative chỉ hỗ trợ các cuộc trò chuyện dịch vụ, có nghĩa là khách hàng của bạn có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của bạn. Khi cuộc trò chuyện bắt đầu, bạn có thể trả lời bằng bất kỳ loại tin nhắn nào bạn cho là phù hợp.
Thời lượng cuộc trò chuyện
Quan trọng là mỗi phiên trò chuyện bị giới hạn trong một cửa sổ 24 giờ. Chu kỳ 24 giờ này bắt đầu khi tin nhắn doanh nghiệp đầu tiên được gửi, dù nó được khởi tạo bởi doanh nghiệp của bạn hay là một phản hồi cho tin nhắn của một khách hàng.
Trong khoảng thời gian 24 giờ này, cả doanh nghiệp và người dùng có thể trao đổi bất kỳ tin nhắn nào cần thiết mà không phải chịu bất kỳ chi phí bổ sung nào. Bất kể số lượng tin nhắn, bạn chỉ được tính phí một lần cho mỗi phiên 24 giờ.
Cuộc trò chuyện miễn phí
Mỗi Tài khoản WhatsApp Business có 1.000 cuộc trò chuyện về dịch vụ miễn phí mỗi tháng trên tất cả số điện thoại doanh nghiệp của tài khoản đó. Con số này được làm mới vào đầu mỗi tháng, theo múi giờ của Tài khoản WhatsApp Business.
Các khoản phí bổ sung cho cuộc trò chuyện dựa trên mã quốc gia của khách hàng (người nhận). Bạn có thể xem chi tiết giá trong bảng giá dựa trên cuộc trò chuyện và ví dụ về các luồng trò chuyện cùng với các chi phí liên quan.