Hướng dẫn phân tích báo cáo cuộc trò chuyện
Báo cáo cuộc trò chuyện có thể giúp bạn xác định xem các cuộc trò chuyện có được nhân viên xử lý hiệu quả hay không. Bạn cũng sẽ có thể xem thời gian bận rộn nhất trong ngày của nhóm để bạn có thể chỉ định số lượng nhân viên phù hợp hỗ trợ khách hàng trong thời gian đó.
Để xem báo cáo:
Bước 1: Nhấp vào Báo cáo từ thanh bên
Bước 2: Trong phần Lưu lượng truy cập, nhấp vào Cuộc trò chuyện để xem 4 biểu đồ dòng chính về Cuộc trò chuyện, Cuộc trò chuyện đang mở, Cuộc trò chuyện tham gia và cuộc trò chuyện đã đóng.
Phần tổng quan về cuộc trò chuyện cung cấp các chỉ số quan trọng để theo dõi lượng cuộc trò chuyện theo thời gian, giúp bạn xác định các xu hướng tăng trưởng dài hạn và đưa ra quyết định có cơ sở.
Số lượng các cuộc trò chuyện
Theo dõi xu hướng của các cuộc trò chuyện mới được xử lý theo thời gian, với các chỉ số sau:
Số cuộc hội thoại đang mở: Tổng số cuộc hội thoại mới đã bắt đầu
Số lượng cuộc trò chuyện đã tham gia: Tổng số cuộc trò chuyện mà nhân viên của bạn trả lời khách hàng
Số cuộc trò chuyện đã đóng: : Số lượng cuộc trò chuyện đã đóng (mỗi cuộc trò chuyện được đếm một lần, ngay cả khi đã đóng nhiều lần).
Dễ dàng lọc phạm vi thời gian cho các báo cáo bằng cách chọn các tùy chọn như 7 ngày, 30 ngày, 60 ngày hoặc 90 ngày từ góc trên bên phải.
Thời gian cao điểm
Xác định các khoảng thời gian ít và nhiều phản hồi nhất cho đội của bạn để giải quyết các khoảng trống trong lịch trình hỗ trợ một cách hiệu quả và tối ưu hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Phân tích các khoảng thời gian bận rộn của doanh nghiệp giúp tối ưu hóa sẵn có của đội và cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng.