Cách tận dụng báo cáo để phân tích cuộc trò chuyện
Báo cáo cuộc trò chuyện cung cấp những hiểu biết quý giá để đánh giá hiệu quả xử lý của nhân viên và xác định thời điểm bận rộn nhất của đội ngũ của bạn. Bằng cách truy cập báo cáo nhóm trong Chative.IO, bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt về việc phân bổ nhân viên để hỗ trợ khách hàng trong thời điểm cao điểm.
Để xem báo cáo:
Bước 1: Nhấp vào Báo cáo từ thanh bên
Bước 2: Trong phần Lưu lượng, nhấp vào Cuộc trò chuyện để xem 4 biểu đồ đường chính về Cuộc trò chuyện, Cuộc trò chuyện đang mở, Cuộc trò chuyện có tương tác và Cuộc trò chuyện đã đóng.
Phần Tổng quan Cuộc trò chuyện cung cấp các chỉ số thiết yếu để theo dõi số lượng cuộc trò chuyện theo thời gian, giúp bạn xác định xu hướng tăng trưởng dài hạn và đưa ra quyết định sáng suốt. Nó bao gồm:
Tổng số cuộc trò chuyện
Theo dõi xu hướng của các cuộc trò chuyện mới được xử lý theo thời gian, với các chỉ số có sẵn sau đây:
- Số lượng Cuộc trò chuyện Đang mở: Tổng số cuộc trò chuyện mới bắt đầu.
- Số lượng Cuộc trò chuyện Có tương tác: Tổng số cuộc trò chuyện mà nhân viên của bạn đã trả lời.
- Số lượng Cuộc trò chuyện Đã đóng: Số lượng cuộc trò chuyện đã đóng (mỗi cuộc trò chuyện được tính một lần, ngay cả khi đóng nhiều lần).
Dễ dàng lọc phạm vi thời gian cho báo cáo bằng cách chọn các tùy chọn như 7 ngày, 30 ngày, 60 ngày hoặc 90 ngày từ góc trên bên phải.
Thời điểm bận rộn của doanh nghiệp
Xác định các khoảng thời gian phản hồi ít nhất và nhiều nhất của đội ngũ để giải quyết hiệu quả các khoảng trống trong lịch hỗ trợ và tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng.
Xin lưu ý rằng việc phân tích thời điểm bận rộn của doanh nghiệp giúp tối ưu hóa khả năng sẵn sàng của đội ngũ và cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng.