Cách tận dụng báo cáo để phân tích khách hàng

Hiểu khách hàng là chìa khóa để phát triển kinh doanh. Báo cáo của Chative cho phép bạn theo dõi lưu lượng và tương tác, khám phá thông tin chi tiết có giá trị và đưa ra quyết định thông minh, nhanh chóng hơn.

Để truy cập báo cáo cụ thể về khách hàng:

1. Đăng nhập vào không gian làm việc Chative của bạn.
2. Trong thanh bên trái, nhấp vào Báo cáo.
3. Chọn tab Khách hàng từ danh mục báo cáo.

Điều này sẽ mở ra một bảng điều khiển chi tiết nơi bạn có thể theo dõi các chỉ số liên quan đến hành vi khách hàng, lịch sử cuộc trò chuyện, thời gian phản hồi, xu hướng chuyển đổi và nhiều hơn nữa.

Hướng dẫn này giải thích những gì cần tập trung trong mỗi báo cáo, ý nghĩa của từng chỉ số và cách sử dụng dữ liệu hiệu quả để tối ưu hóa chiến lược tương tác khách hàng của bạn.

1. Báo cáo lưu lượng khách hàng

Nắm bắt hành vi khách hàng, nguồn gốc, ngôn ngữ và kênh truy cập để tối ưu hóa tương tác khách hàng và hoạt động tiếp thị.

Những điểm cần tập trung

• Xem xét tổng số Khách hàng để hiểu quy mô cơ sở khách hàng đang phát triển của bạn.
• So sánh tỷ lệ giữa Khách, Khách hàng tiềm năng và Khách hàng để đánh giá hiệu suất thu hút khách hàng tiềm năng và chuyển đổi.
• Theo dõi Khách hàng theo Quốc gia, Khách hàng theo Ngôn ngữ và Khách hàng theo Kênh để phát hiện thị trường chính và thói quen khách hàng.

Cách sử dụng hiệu quả:

• Ưu tiên thị trường và ngôn ngữ có lưu lượng cao nhất.
• Điều chỉnh nội dung chatbot và chiến lược tiếp thị dựa trên hành vi khách hàng.
• Xác định và nắm bắt sớm cơ hội thị trường và kênh mới.

2. Báo cáo lưu lượng cuộc trò chuyện

Đo lường mức độ tương tác cuộc trò chuyện và đánh giá hiệu quả xử lý tương tác khách hàng.

Những điểm cần tập trung:

• Theo dõi tổng số Cuộc trò chuyện để đánh giá mức độ tương tác tổng thể.
• So sánh Cuộc trò chuyện mở và Cuộc trò chuyện đã đóng để đánh giá hiệu suất hỗ trợ.
• Kiểm tra Thời gian cao điểm để hiểu khi nào hoạt động của khách hàng đạt đỉnh.

Cách sử dụng hiệu quả:

• Lập kế hoạch nhân sự dựa trên thời điểm tương tác cao điểm của khách hàng.
• Thiết lập phản hồi tự động cho giờ thấp điểm để duy trì chất lượng dịch vụ.
• Phát hiện và giải quyết bất kỳ sự gia tăng nào trong các cuộc trò chuyện chưa giải quyết để cải thiện quy trình.

Mẹo để sử dụng tốt nhất

• Lọc theo khung thời gian phù hợp (7 ngày, 30 ngày) để đảm bảo thông tin chi tiết chính xác và phù hợp.
• Kết hợp nhiều báo cáo để khám phá các mẫu sâu hơn, như hành vi khách hàng liên quan đến các quốc gia hoặc kênh nhất định.
• Theo dõi xu hướng hàng tuần để nhanh chóng phát hiện cải thiện hoặc vấn đề mới nổi.
• Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế để tối ưu hóa nhân sự, hiệu suất chatbot, phân khúc khách hàng và chiến lược tiếp thị.