Phân tích khách hàng và insights hành vi khách hàng
Phân tích khách hàng trong Chative.IO cung cấp insights quý giá về hành vi, sở thích và sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng, bạn có thể hiểu sâu hơn về cơ sở khách hàng của mình và đưa ra các quyết định thông minh để cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể.
Để xem phân tích khách hàng, vui lòng làm theo các bước sau:
Bước 1: Trong thanh bên trái, nhấp vào Báo cáo
Bước 2: Nhấp vào menu thả xuống được gắn nhãn Lưu lượng truy cập
Bước 3: Chọn Khách hàng
Trong bảng này, bạn có thể xem tất cả các phân tích của tất cả các khách hàng, bao gồm leads, khách hàng và khách mời.
Thông tin khách hàng tiềm năng được lưu trữ trong hồ sơ của họ. Dữ liệu này có thể được thu thập trong live chat ở đầu cuộc trò chuyện hoặc được cập nhật thủ công bởi các đại lý trong quá trình trò chuyện.
Biểu đồ chính
Mỗi biểu đồ đường đại diện cho xu hướng của các liên hệ theo thời gian, với trục y đại diện cho số lượng liên hệ và trục x đại diện cho khoảng thời gian.
Dễ dàng lọc phạm vi thời gian cho các báo cáo bằng cách chọn các tùy chọn như 7 ngày, 30 ngày, 60 ngày hoặc 90 ngày từ góc trên bên phải.
Điều này cho phép bạn theo dõi sự phát triển và phân phối của mỗi loại liên hệ qua một khoảng thời gian cụ thể.
- Quốc gia: Hiển thị quốc gia xuất xứ hoặc vị trí của các khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu được xu hướng địa lý và sở thích.
- Ngôn ngữ: Cho biết ngôn ngữ ưa thích của khách hàng, cho phép doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ và giao tiếp được tùy chỉnh theo nhu cầu của họ.
- Kênh: Đại diện cho kênh giao tiếp cụ thể được sử dụng bởi khách hàng, cho phép doanh nghiệp phân bổ tài nguyên một cách hiệu quả và tối ưu hóa các chiến lược tương tác với khách hàng.