Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng tin nhắn trong ngôn ngữ ưa thích của họ
Làm cho live chat của bạn trở nên cá nhân hơn bằng cách sử dụng ngôn ngữ của khách truy cập. Dễ dàng bản địa hóa các cụm từ mặc định như "một lúc trước", "nhập tin nhắn", hoặc thậm chí tin nhắn chào mừng của bạn, tất cả đều bằng ngôn ngữ mà khách truy cập ưa thích.
Sau khi thiết lập, tính năng này sẽ tự động hiển thị văn bản phù hợp cho khách hàng dựa trên ngôn ngữ trình duyệt của họ.
Để thêm nhiều ngôn ngữ vào live chat của bạn, chỉ cần truy cập vào Kênh giao tiếp, chọn kênh bạn muốn, và đi đến phần Ngôn ngữ.
Tính năng này không dịch các tin nhắn trao đổi giữa nhân viên và khách hàng trong cuộc trò chuyện. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập live chat trên website.
Khi bạn đã vào phần Ngôn ngữ, hãy làm theo các bước sau để điều chỉnh chat của bạn cho nhiều ngôn ngữ:
Bước 1: Thêm ngôn ngữ mới
Ngôn ngữ mặc định được đặt là tiếng Anh.
Để thay đổi ngôn ngữ mặc định hoặc thêm các ngôn ngữ khác vào widget chat, hãy nhấp vào trường Đa ngôn ngữ. Nhập ngôn ngữ bạn cần vào trường này, sau đó nhấp để chọn nó.
Điều này sẽ thêm ngôn ngữ mới vào live chat.
Bước 2: Đặt ngôn ngữ mặc định
Để đặt một ngôn ngữ làm mặc định, di chuột qua ngôn ngữ bạn muốn và nhấp vào Đặt làm mặc định.
Đừng quên nhấn nút Lưu sau khi bạn hoàn thành.
Sau khi thêm ngôn ngữ mặc định, cài đặt ngôn ngữ trong các khu vực sau của live chat của bạn cũng sẽ tự động được cập nhật:
- Văn bản tiêu đề trong phần Giao diện.
- Tin nhắn chào mừng trong phần Hành vi.
- Biểu mẫu khách hàng tiềm năng trong phần Nhận diện khách hàng tiềm năng.
Bạn có thể chỉnh sửa tiêu đề của các trường thông tin trong phần Nhận diện khách hàng tiềm năng bằng cách vào Cài đặt > Dịch thuật (quy trình này sẽ được giải thích trong bước 3 dưới đây).
Đừng quên nhấp vào nút Lưu trong mỗi phần để đảm bảo các thay đổi có hiệu lực.
Bước 3: Điều chỉnh văn bản ngôn ngữ cho tất cả các kênh
Chúc mừng bạn đã cá nhân hóa văn bản ngôn ngữ cho các kênh của mình!
Nếu bạn muốn tinh chỉnh thêm các cụm từ hệ thống như "một lúc trước", "Nhập tin nhắn của bạn", và tiêu đề của các trường thông tin trong phần Nhận diện khách hàng tiềm năng, bạn có thể làm điều đó bằng cách nhấp vào nút Nhấp vào đây. Điều này sẽ đưa bạn đến phần Dịch thuật trong Cài đặt tài khoản của bạn.
Ở đây, bạn có thể điều chỉnh văn bản ngôn ngữ cho tất cả các kênh bằng cách nhấp vào Thêm để bao gồm ngôn ngữ bổ sung. Nhấp vào ngôn ngữ bạn muốn chỉnh sửa, và bạn sẽ thấy danh sách các cụm từ. Hãy tự do tùy chỉnh chúng theo ý thích của bạn.
Nếu ngôn ngữ trình duyệt của khách hàng không khớp với bất kỳ ngôn ngữ nào bạn đã thiết lập, widget chat sẽ hiển thị ngôn ngữ mặc định bạn đã chọn trong phần Ngôn ngữ của kênh.