Tối ưu hóa cộng tác nhóm để mang lại hỗ trợ khách hàng xuất sắc
Tối ưu hóa cộng tác nhóm rất quan trọng để cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc và tối đa hóa hiệu quả. Trong phần này, chúng tôi cung cấp cho bạn hướng dẫn toàn diện về các thực hành tốt nhất cho cộng tác nhóm trong Chative.IO.
Thiết lập giờ làm việc
Thiết lập giờ làm việc sẽ cho khách hàng biết khi nào đội ngũ của bạn sẵn sàng. Để thiết lập giờ làm việc của bạn, vui lòng làm theo các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản của bạn và điều hướng đến phần Cài đặt.
Bước 2: Đi tới cài đặt tổ chức của bạn và chọn Giờ làm việc.
Bước 3: Trong cài đặt Giờ làm việc, bạn sẽ thấy ba tùy chọn:
- Vô hiệu hóa: Đội ngũ của bạn sẵn sàng 24/7 và bạn không cần chỉ định giờ làm việc cụ thể.
- Giờ văn phòng: Cho phép bạn đặt giờ làm việc cụ thể cho mỗi ngày. Bạn có thể điều chỉnh thời gian bắt đầu và kết thúc cho mỗi ngày trong tuần.
- Khả dụng của nhân viên: Nếu nhân viên của bạn có giờ làm việc khác nhau. Tại đây, bạn có thể đặt khả dụng riêng cho từng nhân viên dựa trên giờ làm việc hoặc trạng thái trực tuyến.
Thiết lập quy tắc tự động phân công
Theo mặc định, các cuộc trò chuyện đến được để không phân công trong hộp thư đến. Với thiết lập Cộng tác mặc định, bạn có thể đặt quy tắc phân công để các cuộc trò chuyện đến được tự động phân công cho các nhân viên cụ thể. Đây là hướng dẫn từng bước về cách thiết lập quy tắc tự động phân công.
Bước 1: Đi tới Cài đặt.
Bước 2: Chọn Thành viên.
Bước 3: Điều hướng đến Cộng tác.
Bước 4: Trong phần Phân công chat, bạn có thể cấu hình các quy tắc phân công cho các cuộc trò chuyện đến.
- Phân công thủ công cuộc trò chuyện cho nhân viên: Các cuộc trò chuyện đến vẫn chưa được phân công, bạn sẽ phải phân công thủ công cuộc trò chuyện cho một nhân viên cụ thể.
- Phân công tự động: Các cuộc trò chuyện đến sẽ được tự động phân công cho bất kỳ nhân viên trực tuyến nào.
- Phân công mặc định cho Kênh: Tại đây bạn có thể phân công một nhân viên cụ thể cho một kênh được chỉ định. Tất cả các cuộc trò chuyện đến từ kênh đó sẽ được tự động phân công cho nhân viên được chỉ định.
Bạn cũng có thể bật tùy chọn tự động phân công cuộc trò chuyện cho nhân viên trả lời tin nhắn.
Sử dụng ứng dụng di động trong giờ nghỉ
Tận dụng tối đa thời gian nghỉ của bạn bằng cách sử dụng ứng dụng di động Chative.IO. Ứng dụng miễn phí và linh hoạt của chúng tôi, với giao diện thân thiện với người dùng, cho phép bạn luôn kết nối với khách hàng và cung cấp hỗ trợ xuất sắc mọi lúc, mọi nơi.
Bạn có thể nhanh chóng tải xuống các ứng dụng di động Chative.IO tại đây:
Hoặc khám phá hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng ứng dụng di động.