Cách tùy chỉnh quyền và quản lý vai trò nhân viên trong Chative
Tính năng Phân quyền tùy chỉnh trong Chative cho phép bạn linh hoạt gán và sửa đổi quyền của nhân viên theo trách nhiệm của họ, đảm bảo hiệu quả trong quản lý công việc.
Trong bài viết này, bạn sẽ học:
- Cách xem chi tiết quyền cho các vai trò khác nhau trong Chative.
- Cách sửa đổi quyền của nhân viên.
- Những quyền có thể được tùy chỉnh.
Xem chi tiết quyền cho từng vai trò
Để xem vai trò của một thành viên, làm theo các bước sau:
Bước 1: Đi tới Cài đặt > Thành viên trong tổ chức của bạn.
Bước 2: Nhấp vào ⋮ bên cạnh tên của nhân viên mà bạn muốn xem chi tiết vai trò.
Bước 3: Chọn Thay đổi quyền để xem và điều chỉnh quyền của nhân viên theo nhu cầu.
Chỉ admin và chủ tài khoản mới có quyền truy cập tính năng này.
Tùy chỉnh quyền nhân viên
Để tùy chỉnh quyền cho một nhân viên, chọn Tùy chỉnh trong hộp Vai trò.
Trong phần Thay đổi quyền, bạn có thể chọn một vai trò đã định nghĩa sẵn với các quyền tương ứng hoặc tùy chỉnh quyền theo nhiệm vụ của từng nhân viên.
- Admin, Nhân viên: Hai vai trò với quyền mặc định.
- Tùy chỉnh: Một vai trò với quyền có thể tùy chỉnh. Các ký hiệu trong hộp tùy chỉnh cho biết trạng thái:
- Dấu tích (✔): Đã cấp đầy đủ quyền
- Dấu trừ (-): Đã cấp một phần quyền
- Hộp trống: Không được cấp quyền
Sau khi tùy chỉnh quyền cho một nhân viên, nhấp Cập nhật để lưu thay đổi.
Quyền có thể được tùy chỉnh
Bạn có thể điều chỉnh quyền của nhân viên theo nhiệm vụ của họ. Các quyền có thể tùy chỉnh bao gồm:
Cuộc trò chuyện và Liên hệ
Cuộc trò chuyện
- Quản lý cuộc trò chuyện khác: Nhân viên có thể xem không chỉ cuộc trò chuyện của họ mà còn của đồng nghiệp khác.
- Bắt đầu cuộc trò chuyện: Nhân viên có quyền bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng.
- Phân công cuộc trò chuyện: Nhân viên có thể phân công cuộc trò chuyện cho chính họ hoặc thành viên khác trong nhóm.
Đơn hàng
- Chỉnh sửa đơn hàng: Nhân viên có quyền chỉnh sửa chi tiết đơn hàng.
- Xóa đơn hàng: Nhân viên có thể xóa đơn hàng khỏi hệ thống.
Khách hàng
- Xem liên hệ: Nhân viên có quyền truy cập để xem chi tiết khách hàng.
- Chỉnh sửa liên hệ: Nhân viên có thể chỉnh sửa thông tin khách hàng.
- Xóa liên hệ: Nhân viên có thể xóa thông tin khách hàng khỏi hệ thống.
Nội dung và Tương tác
Trả lời mẫu
- Xem trả lời mẫu: Nhân viên có thể xem tin nhắn đã viết sẵn.
- Quản lý trả lời mẫu: Nhân viên có thể tạo, chỉnh sửa hoặc xóa trả lời mẫu.
Kênh
- Chỉnh sửa kênh: Nhân viên có thể chỉnh sửa thông tin và cài đặt liên quan đến kênh tương tác.
- Xóa kênh: Nhân viên có quyền xóa kênh khỏi hệ thống.
Tự động hóa
- Xem quy trình: Nhân viên có thể xem các quy trình tự động hóa hiện có.
- Quản lý quy trình: Nhân viên có thể tạo, chỉnh sửa hoặc xóa quy trình tự động hóa.
Xem báo cáo
Nhân viên có thể xem báo cáo về tương tác khách hàng và chỉ số hiệu suất cho cả nhân viên cá nhân và toàn nhóm.
Tiện ích mở rộng
- Xem tiện ích: Nhân viên có thể xem các tiện ích mở rộng có sẵn trong hệ thống.
- Quản lý tiện ích: Nhân viên có thể cài đặt, kích hoạt, chỉnh sửa, vô hiệu hóa hoặc xóa tiện ích mở rộng khỏi hệ thống.
Quản trị
Quản lý thanh toán
Nhân viên có thể quản lý các hoạt động liên quan đến thanh toán, bao gồm kiểm tra gói dịch vụ, theo dõi hóa đơn, quản lý tiện ích mở rộng và cập nhật phương thức thanh toán.
Quản lý thành viên
Nhân viên có thể quản lý thành viên tổ chức, bao gồm xem cuộc trò chuyện, đánh giá hiệu suất, thay đổi quyền và thêm, kích hoạt, tạm ngưng hoặc kích hoạt lại tài khoản thành viên.
Quản lý tổ chức
Nhân viên có thể quản lý thông tin và cài đặt liên quan đến tổ chức, bao gồm avatar, tên, múi giờ và giờ làm việc.
Quản lý API - Webhooks
Nhân viên có thể quản lý tích hợp API, bao gồm tạo, chỉnh sửa hoặc xóa kết nối API đến hệ thống.
