Quản lý và phân quyền cho nhân viên
Tính năng Tùy chỉnh phân quyền trong Chative.IO cho phép bạn linh hoạt phân chia và chỉnh sửa quyền của nhân viên, phù hợp với nhiệm vụ của họ một cách hiệu quả.
Trong bài viết này, bạn sẽ biết được:
- Cách xem chi tiết quyền hạn của các vai trò trong phần mềm Chative.
- Cách sử dụng vai trò Tùy chỉnh để chỉnh sửa quyền nhân viên.
- Các quyền có thể được tùy chỉnh.
Xem chi tiết quyền hạn của từng vai trò
Để xem vai trò của một thành viên, hãy thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào cài đặt Nhân viên trong tổ chức của bạn.
Bước 2: Click vào ⋮ ngay cạnh tên nhân viên bạn muốn xem chi tiết vai trò.
Bước 3: Chọn Thay đổi quyền để xem và chỉnh sửa quyền nhân viên phù hợp.
Chỉ có quyền quản trị và quyền chủ tài khoản mới sử dụng được tính năng này.
Cách dùng tính năng Tùy chỉnh phân quyền
Để sử dụng tính năng Tùy chỉnh phân quyền với nhân viên này, bạn hãy lựa chọn Tùy chỉnh tại ô Vai trò.
Tại phần Thay đổi quyền, bạn có thể chọn vai trò với các quyền tương ứng hoặc tùy chỉnh quyền hạn phù hợp với công việc của từng nhân viên
- Quản trị viên, nhân viên: 02 vai trò với các quyền mặc định tương ứng.
- Tùy chỉnh: Vai trò với các quyền được phép tùy chỉnh linh hoạt. Các ký hiệu trong ô chọn tùy chỉnh biểu thị trạng thái:
- Dấu tick (✔): Được trao toàn bộ quyền
- Dấu trừ (-): Được trao một phần quyền hạn
- Ô trống: Không có quyền sử dụng.
Sau khi thiết lập các quyền tùy chỉnh cho nhân viên, bạn cần nhấn chọn Cập nhật để lưu lại các thay đổi.
Các quyền có thể được tùy chỉnh
Khi bạn sử dụng tính năng Tùy chỉnh phân quyền, bạn có thể linh hoạt chỉnh sửa quyền phù hợp với công việc cho nhân viên, các quyền bạn có thể phân cho nhân viên bao gồm:
Quyền quản lý cuộc trò chuyện và khách hàng
Cuộc trò chuyện
- Quản lý cuộc trò chuyện của người khác: Nhân viên có quyền xem các cuộc trò chuyện không chỉ của mình mà còn của các đồng nghiệp khác.
- Bắt đầu cuộc trò chuyện: Nhân viên có quyền chủ động bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng.
- Chỉ định cuộc trò chuyện: Nhân viên có thể phân công cuộc trò chuyện cho chính mình hoặc người khác trong nhóm.
Đơn hàng
- Chỉnh sửa đơn hàng: Nhân viên có quyền chỉnh sửa các thông tin liên quan đến đơn hàng.
- Xóa đơn hàng: Nhân viên có quyền xóa đơn hàng khỏi hệ thống.
Khách hàng
- Xem thông tin khách hàng: Nhân viên có quyền truy cập và xem các thông tin về khách hàng.
- Chỉnh sửa thông tin khách hàng: Nhân viên có quyền chỉnh sửa thông tin của khách hàng.
- Xóa thông tin khách hàng: Nhân viên có quyền xóa thông tin khách hàng khỏi hệ thống.
Quyền quản lý nội dung và các tương tác
Tin nhắn gợi ý
- Xem tin nhắn gợi ý: Nhân viên có thể xem các tin nhắn soạn sẵn.
- Quản lý tin nhắn gợi ý: Nhân viên có thể tạo, chỉnh sửa hoặc xóa các tin nhắn gợi ý.
Kênh
- Chỉnh sửa kênh: Nhân viên có quyền chỉnh sửa các thông tin và cài đặt liên quan đến kênh tương tác.
- Xóa kênh: Nhân viên có quyền xóa kênh khỏi hệ thống.
Tự động hóa
- Xem quy trình: Nhân viên có thể xem các quy trình tự động hóa hiện có.
- Quản lý quy trình: Nhân viên có thể tạo, chỉnh sửa hoặc xóa các quy trình tự động hóa.
Xem báo cáo
- Nhân viên có thể xem được các báo cáo về lượt tiếp cận từ khách hàng và hiệu suất làm việc của nhân viên và cả nhóm.
Tiện ích
- Xem tiện ích: Nhân viên có thể xem các tiện ích có sẵn trong hệ thống.
- Quản lý tiện ích: Nhân viên có thể cài đặt, kích hoạt, chỉnh sửa, huỷ kích hoạt hoặc xoá các tiện ích hiện có khỏi hệ thống.
Quyền quản trị
- Quản lý thanh toán: Nhân viên có thể quản lý các hoạt động liên quan đến thanh toán, bao gồm kiểm tra gói đăng ký, theo dõi hoá đơn, quản lý các tiện ích và cập nhật phương thức thanh toán.
- Quản lý thành viên: Nhân viên có quyền quản lý các thành viên trong tổ chức, bao gồm: Xem các cuộc trò chuyện, xem hiệu suất, thay đổi quyền hoặc thêm, kích hoạt, đình chỉ và kích hoạt lại tài khoản của các thành viên
. - Quản lý tổ chức: Nhân viên có quyền quản lý các thông tin và cài đặt của tổ chức bao gồm: Ảnh đại diện, tên, múi giờ và thời gian làm việc của tổ chức.
- Quản lý API: Nhân viên có quyền quản lý các tích hợp API, bao gồm việc tạo, chỉnh sửa hoặc xóa các kết nối API với hệ thống.
