Hướng dẫn tổ chức nhóm làm việc hiệu quả
Tổ chức nhóm làm việc là quy trình quan trọng giúp bạn tối ưu hóa hiệu suất làm việc của nhân viên và nâng cao dịch vụ khách hàng. Sau đây là một số phương pháp giúp bạn tổ chức nhóm làm việc hiệu quả:
Thiết lập giờ làm việc
Để thiết lập giờ làm việc, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Vào phần Cài đặt.
Bước 2: Trong cài đặt Thời gian làm việc của phần thông tin của tổ chức, bạn sẽ thấy ba tùy chọn:
- Tắt: Nhóm của bạn có sẵn 24/7 và bạn không cần chỉ định giờ làm việc cụ thể.
- Dựa theo thời gian làm việc của tổ chức: Cho phép bạn đặt giờ làm việc cụ thể cho từng ngày. Bạn có thể điều chỉnh thời gian bắt đầu và kết thúc cho mỗi ngày trong tuần.
- Dựa theo thời gian làm việc của nhân viên: Nếu nhân viên của bạn có giờ làm việc khác nhau, bạn có thể đặt thời gian làm của tổ chức dựa trên giờ làm việc của nhân viên
Thiết lập quy trình phân công tự động
Vui lòng thực hiện các bước dưới đây để thiết lập quy trình phân công tự động:
Bước 1: Đi tới Cài đặt.
Bước 2: Chọn Nhân viên.
Bước 3: Điều hướng đến Cài đặt chỉ định.
Bước 4: Trong phần Phân công trò chuyện, chọn một trong những lựa chọn sau:
- Chỉ định thủ công: Bạn sẽ phải tự phân công các cuộc trò chuyện cho nhân viên.
- Chỉ định tự động: Các cuộc trò chuyện đến sẽ tự động được phân công cho nhân viên đang hoạt động.
- Tự động chỉ định theo kênh: Bạn có thể chọn nhân viên nào phụ trách kênh nào. Các cuộc trò chuyện đến từ kênh đó sẽ được tự động phân công cho nhân viên được chỉ định.
Bạn cũng có thể bật tùy chọn tự động phân công cuộc trò chuyện cho nhân viên nào trả lời tin nhắn.
Chuyển đổi tổ chức
Tổ chức trong Chative.IO là nơi bạn có thể quản lý kênh trò chuyện và nhân viên hiệu quả.
Mỗi tài khoản sẽ có 1 "Tổ chức" mặc định, và có thể được mời vào nhiều "Tổ chức" khác.
Để chuyển đổi giữa các tổ chức, hãy thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Nhấp vào biểu tượng hình đại diện tài khoản của bạn.
Bước 2: Nhấp tùy chọn Chuyển đổi tổ chức.
Bước 3: Chọn tổ chức bạn muốn chuyển sang.
Sử dụng di động
Chative cung cấp ứng dụng di động miễn phí với giao diện thân thiện với người dùng, cho phép bạn luôn kết nối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Bạn có thể tải xuống nhanh ứng dụng di động Chative.IO tại đây:
Hoặc khám phá hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng ứng dụng di động.