Hướng dẫn phân tích hiệu suất nhóm

Phần Phân tích hiệu suất nhóm giúp bạn đánh giá hiệu suất tổng thể của nhóm cũng như theo dõi chi tiết hiệu suất của từng nhân viên. Thông tin này cho phép bạn theo dõi các chỉ số quan trọng và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện hiệu suất và năng suất của nhóm.

Để xem báo cáo:

Bước 1: Nhấp vào Báo cáo từ thanh trái.

Bước 2: Chọn Hiệu suất để xem báo cáo chi tiết của cả nhóm và từng thành viên.

Giải thích các chỉ số quan trọng

Dưới đây là một số chỉ số chính trong phân tích hiệu suất nhóm:

• Thời gian trung bình phản hồi đầu tiên: Thời gian trung bình mà nhân viên gửi phản hồi đầu tiên cho khách hàng.
• Thời gian trung bình phản hồi: Thời gian trung bình mà nhân viên cần để phản hồi các tin nhắn tiếp theo trong cuộc trò chuyện.
• Thời gian trung bình đóng cuộc trò chuyện: Thời gian trung bình từ khi bắt đầu đến khi kết thúc cuộc trò chuyện, đo lường tổng thời gian cần để giải quyết.

Hiệu suất nhân viên

Bảng này cung cấp các chỉ số hiệu suất chi tiết cho từng nhân viên riêng lẻ, cho phép bạn phân tích hiệu suất của họ và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Bảng bao gồm các trường sau:

• Nhân viên: Tên nhân viên.
• Phản hồi: Tổng số phản hồi được thực hiện bởi nhân viên trong các cuộc trò chuyện.
• Tham gia: Tổng số cuộc trò chuyện mà nhân viên đã tham gia.
• Đóng: Tổng số cuộc trò chuyện được đóng bởi nhân viên.
• Thời gian phản hồi đầu tiên trung bình: Thời gian trung bình mà nhân viên cần để gửi phản hồi đầu tiên.
• Thời gian phản hồi trung bình: Thời gian trung bình mà nhân viên cần để phản hồi các tin nhắn tiếp theo trong các cuộc trò chuyện.
• Thời gian đóng trung bình: Thời gian trung bình mà nhân viên cần để đóng cuộc trò chuyện.