Xem danh sách khách truy cập và chủ động nhắn với họ
Tại Chative.IO, bạn sẽ biết được ai đang truy cập trang web, biết được họ đang tìm kiếm điều gì trên trang web, và thậm chí bạn còn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện ngay với họ.
Trong bài viết này, bạn sẽ biết được:
- Cách sử dụng danh sách khách truy cập
- Cách chủ động bắt đầu cuộc trò chuyện với khách truy cập trang web
- Cách cài đặt tin nhắn mở đầu mặc định
Danh sách khách truy cập
Bạn có thể xem danh sách khách truy cập khi mở mục Khách hàng; chọn phần Khách truy cập để xem danh sách
Danh sách khách truy cập cung cấp cho bạn các thông tin như sau:
- Thời gian truy cập: Tổng thời gian khách đã ở trên trang web của bạn.
- Trạng thái:
- Trực tuyến: Khách đang hoạt động trên trang web.
- Đã rời: Khách đã rời khỏi trang web của bạn.
- Vị trí: Thành phố và quốc gia của khách truy cập.
- Kênh: Kênh trò chuyện mà cửa sổ chat đã được cài đặt vào.
- Trang hiện tại: Trang web mà khách truy cập đang xem.
- Thiết bị: Loại thiết bị mà khách đang sử dụng để truy cập trang web.
Với những thông tin trên, bạn đã có đủ dữ liệu cơ bản để chủ động bắt đầu cuộc trò chuyện với họ.
Chủ động bắt đầu trò chuyện
Để chủ động liên hệ với khách truy cập trên trang web của bạn, hãy nhấn vào nút Bắt đầu. Một tin nhắn tự động sẽ được gửi đến họ. Nếu bạn muốn chỉnh sửa nội dung tin nhắn trước khi gửi, chỉ cần nhấp vào biểu tượng bút chì ngay bên cạnh.
Cuộc trò chuyện sẽ xuất hiện ở đầu danh sách hội thoại khi bạn bắt đầu cuộc trò chuyện.
Nếu bấm Xem, bạn sẽ được chuyển đến Hộp thư để tiếp tục cuộc trò chuyện.
Những khách chưa cung cấp tên sẽ xuất hiện dưới dạng ID hashtag (Ví dụ: Khách #123) được tạo ngẫu nhiên cho đến khi bạn biết được tên cho họ.
Cài đặt tin mở đầu
Để tiết kiệm thời gian, bạn có thể cài đặt tin nhắn mở đầu mặc định chỉ một lần, thay vì phải chỉnh sửa mỗi khi bắt đầu cuộc trò chuyện với khách truy cập.
Thực hiện theo các bước sau để chỉnh sửa tin nhắn mở đầu:
Bước 1: Vào Cài đặt.
Bước 2: Chọn Cuộc trò chuyện.
Bước 3: Trong mục Tin nhắn, chỉnh sửa nội dung tin nhắn mở đầu theo ý muốn của bạn.
Tin nhắn mở đầu này sẽ tự động hiển thị trong cửa sổ chat khi nhân viên bắt đầu cuộc trò chuyện mới với khách truy cập được liệt kê trong danh sách này.