Theo dõi khách truy cập theo thời gian thực
Với Chative.IO, bạn có thể thấy ai đang truy cập website của mình, họ đang tìm kiếm gì và thậm chí có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với họ ngay lập tức.
Trong bài viết này, bạn sẽ học:
- Cách sử dụng danh sách khách truy cập
- Cách chủ động bắt đầu cuộc trò chuyện với khách truy cập website
- Cách thiết lập tin nhắn chào mừng mặc định
Danh sách khách truy cập
Bạn có thể xem danh sách khách truy cập bằng cách vào Khách hàng và chọn Khách truy cập.
Danh sách khách truy cập cung cấp các thông tin chi tiết sau:
- Thời gian trên trang: Tổng thời gian khách truy cập đã dành trên website của bạn.
- Trạng thái:
- Trực tuyến: Khách truy cập hiện đang hoạt động trên website.
- Vắng mặt: Khách truy cập đã rời khỏi website của bạn.
- Vị trí: Thành phố và quốc gia của khách truy cập.
- Kênh: Kênh chat nơi widget chat được cài đặt.
- Trang hiện tại: Trang web mà khách truy cập đang xem.
- Thiết bị: Loại thiết bị khách truy cập đang sử dụng để truy cập website.
Với những thông tin này, bạn có đủ dữ liệu để bắt đầu cuộc trò chuyện với họ.
Chủ động bắt đầu cuộc trò chuyện
Để bắt đầu cuộc trò chuyện với khách truy cập website, nhấp vào nút Bắt đầu. Một tin nhắn tự động sẽ được gửi đến họ. Nếu bạn muốn chỉnh sửa tin nhắn trước khi gửi, chỉ cần nhấp vào biểu tượng bút chì bên cạnh.
Cuộc trò chuyện sẽ xuất hiện ở đầu danh sách hội thoại trong Hộp thư đến sau khi bạn bắt đầu.
Nếu bạn nhấp Xem, bạn sẽ được chuyển đến Hộp thư đến để tiếp tục cuộc trò chuyện.
Khách truy cập chưa cung cấp tên sẽ xuất hiện dưới dạng ID với dấu thăng (ví dụ: Khách #123) cho đến khi bạn biết tên của họ.
Tin nhắn chào mừng
Bạn có thể thiết lập tin nhắn chào mừng mặc định một lần duy nhất, thay vì phải chỉnh sửa mỗi khi bắt đầu cuộc trò chuyện với khách truy cập website.
Làm theo các bước sau để chỉnh sửa tin nhắn chào mừng:
Bước 1: Đi tới Cài đặt.
Bước 2: Chọn Hội thoại.
Bước 3: Trong phần Hộp thư đến, chỉnh sửa nội dung tin nhắn chào mừng theo ý bạn.
Tin nhắn chào mừng này sẽ tự động hiển thị trong cửa sổ chat khi nhân viên bắt đầu cuộc trò chuyện mới với khách truy cập từ danh sách khách truy cập