Nhảy tới nội dung

Cách phân loại và gắn nhãn khách hàng hiệu quả trong Chative

Cách phân loại khách hàng hiệu quả​

Trong Chative, bạn có thể xem toàn bộ bối cảnh của khách hàng trực tiếp trong hộp thư đến. Bạn cũng có thể tùy chỉnh và nhóm khách hàng dựa trên thẻ, trường hồ sơ và loại khách hàng, giúp cung cấp tương tác có mục tiêu và hỗ trợ cá nhân hóa.

Loại khách hàng trong Chative là gì​

Chative tự động phân loại người dùng thành các loại khách hàng sau dựa trên tương tác và thông tin có sẵn:

  • Khách: Người dùng đã bắt đầu cuộc trò chuyện nhưng chưa cung cấp thông tin nhận dạng như tên, email hoặc số điện thoại.
  • Tiềm năng: Người dùng đã cung cấp thông tin liên hệ cơ bản nhưng chưa trở thành khách hàng trả tiền.
  • Khách hàng: Người dùng đã hoàn thành giao dịch hoặc được đánh dấu thủ công là khách hàng đã xác nhận.

Loại khách hàng trong Chative

Bạn cũng có thể sử dụng tự động hóa quy trình để thay đổi loại khách hàng dựa trên các điều kiện cụ thể.

Nhãn khách hàng​

Nhãn giúp bạn tổ chức người dùng theo các thuộc tính như sở thích, hành vi hoặc nhu cầu hỗ trợ. Chúng hữu ích cho việc phân loại và cá nhân hóa tiếp cận.

Để thêm hoặc quản lý nhãn khách hàng:

  1. Trong bảng chi tiết khách hàng, nhấp vào nút dấu cộng để tạo hoặc gán nhãn.

nhấp vào nút dấu cộng để tạo hoặc gán nhãn

  1. Hoặc đi tới Cài đặt > Khách hàng > Nhãn khách hàng để quản lý tất cả tùy chọn nhãn.

Nhãn khách hàng

Nhãn cũng có thể được tự động gán thông qua các quy tắc quy trình làm việc.

Trường khách hàng trong bảng CRM​

Bảng CRM cung cấp góc nhìn linh hoạt về dữ liệu khách hàng của bạn. Bạn có thể chọn hiển thị các trường như:

  • Tên
  • Email
  • Điện thoại
  • Giới tính
  • Ngày sinh
  • Ngôn ngữ
  • Múi giờ
  • Kênh
  • Loại khách hàng
  • ID khách hàng
  • Thành phố
  • Quốc gia
  • Lần đầu xuất hiện
  • Lần cuối xuất hiện
  • Đã đăng ký
  • Lần đầu liên hệ
  • Lần cuối liên hệ
  • Phiên web

Nhấp vào biểu tượng bảng ở góc trên bên phải để tùy chỉnh trường nào được hiển thị.

tùy chỉnh trường nào được hiển thị

Tìm kiếm và lọc​

Bạn có thể tìm kiếm một khách hàng cụ thể bằng thanh tìm kiếm bằng cách nhập từ khóa như tên, email hoặc điện thoại. Bạn cũng có thể áp dụng bộ lọc dựa trên:

  • Thông tin khách hàng.
  • Trường khách hàng.

Tìm kiếm và lọc

Kết hợp các bộ lọc cho phép phân loại nâng cao và các chiến dịch hỗ trợ hoặc tiếp thị tập trung hơn.

Cấu trúc CRM này giúp các nhóm hiểu rõ hơn, theo dõi và phục vụ khách hàng của họ một cách hiệu quả.