Nhảy tới nội dung

Thông tin cơ bản của khách hàng trong Chative.IO

Trong Chative.IO, bạn có thể xem toàn bộ thông tin chi tiết về khách hàng ngay khi đang chat với họ. Bạn cũng có thể tùy chỉnh và phân nhóm khách dựa trên các nhãn khách hàng hoặc trường thông tin của khách.

Lọc nhanh khách hàng​

Trong CRM, bạn có thể lọc nhanh danh sách khách hàng dựa trên ba trường chính:

  • Phân loại khách: Bao gồm danh sách khách lạ, khách tiềm năng hoặc khách hàng.
  • Lần cuối hoạt động: Danh sách khách hàng dựa trên thời gian gần nhất họ tương tác với nhân viên qua các kênh nhắn tin đã kết nối.
  • Theo kênh: Danh sách khách hàng tương tác theo kênh giao tiếp đã kết nối.

Lọc nhanh khách hàng

Thông tin cơ bản của khách hàng​

Bảng CRM cung cấp cái nhìn toàn diện về dữ liệu khách hàng. Bạn có thể chọn xem nhiều trường thông tin như:

  • Tên
  • Email
  • Số điện thoại
  • Giới tính
  • Ngày sinh
  • Ngôn ngữ
  • Múi giờ
  • Kênh
  • Loại
  • ID khách hàng
  • Thành phố
  • Quốc gia
  • Lần đầu truy cập
  • Lần cuối truy cập
  • Lần đầu liên hệ
  • Lần cuối liên hệ
  • Phiên hoạt động

Bạn có thể tùy chỉnh các thông tin muốn xem chỉ bằng cách nhấp vào biểu tượng bảng ở góc trên bên phải trang khách hàng của mình. Hoặc tìm kiếm khách hàng cụ thể bằng cách nhấp vào biểu tượng 🔍 và nhập từ khóa vào thanh tìm kiếm.

Tìm kiếm khách hàng cụ thể

Nhãn khách hàng​

Bạn có thể phân loại khách hàng dựa trên thông tin của họ, chẳng hạn như sở thích, các tương tác trước đây, hoặc yêu cầu cụ thể nào đó. Điều này giúp nhận diện, phân loại, cá nhân hóa và phân tích dữ liệu khách hàng tốt hơn.

Để thêm nhãn khách hàng, bạn có hai tùy chọn:

  • Tại phần Nhãn ở thanh bên phải của phần thông tin khách hàng, nhấp vào biểu tượng + để tạo nhãn mới hoặc chọn các nhãn có sẵn.

Nhãn khách hàng

  1. Hoặc, vào phần Cài đặt, và nhấp vào Nhãn khách hàng tại **trường Khách hàng**. Tại đây, bạn có thể tạo nhãn khách hàng hoặc quản lý các nhãn hiện có.

Quản lý nhãn khách hàng

mẹo

Nhãn khách hàng cũng có thể được tự động thêm vào thông tin khách bởi Quy trình làm việc.

Bằng cách sử dụng bảng CRM này, bạn có thể theo dõi, tổ chức và tối ưu hóa các tương tác với khách hàng, nhằm cải thiện dịch vụ chăm sóc khách và tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

Nhật ký hoạt động​

Nhật ký hoạt động có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về cách khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn, họ đang sử dụng trang web nào và tần suất họ truy cập. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để tìm hiểu thêm về hành vi khách hàng của mình và đưa ra chiến lược tiếp cận phù hợp.

Các hoạt động của khách hàng đang được ghi lại tự động bao gồm:

  • Trang web mà họ đã truy cập.
  • Những cuộc trò chuyện mà họ tham gia.

Vui lòng làm theo các hướng dẫn sau để kiểm tra nhật ký hoạt động của khách hàng:

Bước 1: Đi tới Khách hàng và tìm kiếm khách hàng thông qua bộ lọc mà bạn muốn kiểm tra

Bước 2: Nhấp vào khách hàng đó để xem thông tin chi tiết của họ, sau đó bạn sẽ tìm thấy Nhật ký hoạt động trong bảng điều khiển bên phải.

Mỗi nhật ký hoạt động chứa các hoạt động sau:

  • Hành động
  • Ngày giờ diễn ra những hành động đó.