Hướng dẫn tạo và thiết lập kênh trong Chative.IO
Phần này sẽ hướng dẫn bạn quy trình tạo và thiết lập các kênh để tối ưu hóa luồng giao tiếp và hỗ trợ của bạn. Dưới đây là những gì bạn sẽ tìm thấy trong phần này:
Tạo kênh mới
Kênh là nơi bạn kết nối các điểm chạm với khách hàng để duy trì cuộc trò chuyện giữa họ với doanh nghiệp của bạn.
Để tạo kênh mới, vui lòng làm theo các bước sau:
Bước 1: Từ thanh bên trái, nhấp vào Kênh.
Bước 2: Nhấp vào nút Tạo kênh mới.
Bước 3: Đặt tên cho kênh và chọn một trong các nền tảng dưới đây để kết nối:
- Live Chat
- Facebook Messenger
- Zalo
Bước 4: Nhấp vào nút Tạo để hoàn tất.
Không giới hạn số lượng kênh bạn có thể tạo trong một tổ chức. Bạn có thể chỉ định một nhân viên cụ thể cho từng kênh.
Ngoài ra, bạn có thể cài đặt cửa sổ chat trên nhiều nền tảng, bao gồm:
Ngoài ra, bạn có thể cài đặt plugin Tài khoản Zalo.OA trên trang web của mình, cung cấp cho khách truy cập cách tiện lợi để liên hệ với bạn qua Zalo, ứng dụng nhắn tin hàng đầu của Việt Nam.