Thiết lập tổ chức - Hồ sơ doanh nghiệp & Giờ làm việc
Tiếp theo, bạn sẽ thiết lập hồ sơ tổ chức, bao gồm các thông tin mà khách hàng có thể xem, và cấu hình giờ làm việc để mọi người biết khi nào bạn sẵn sàng phục vụ.
Hồ sơ tổ chức
Tại đây, bạn sẽ cá nhân hóa hồ sơ tổ chức và thiết lập giờ làm việc để giúp cả khách hàng và đội ngũ của bạn biết thời gian hoạt động.
- Ảnh đại diện & Tên: Chọn ảnh đại diện và tên sẽ hiển thị cho khách hàng. Đây là cách doanh nghiệp của bạn được nhận diện khi khách hàng tương tác.
- Múi giờ: Thiết lập múi giờ cho tổ chức để đảm bảo tất cả thời gian trong ứng dụng đều chính xác và nhất quán.
Giờ làm việc
Giờ làm việc là yếu tố quan trọng để tự động hóa tác vụ và phân phối cuộc trò chuyện đến đúng thành viên trong nhóm. Bạn có ba lựa chọn:
- Vô hiệu hóa: Đội ngũ của bạn luôn được hiển thị là đang hoạt động, vì vậy khách hàng có thể liên hệ bất cứ lúc nào.
- Giờ làm việc: Thiết lập giờ làm việc cụ thể cho đội ngũ. Điều này giúp thông báo cho khách hàng khi nào đội ngũ của bạn sẵn sàng phục vụ.
- Tình trạng sẵn sàng của nhân viên: Xác định giờ làm việc dựa trên lịch trình cá nhân của từng nhân viên. Điều này cho phép phân phối chính xác hơn dựa trên người thực sự đang sẵn sàng.
Câu hỏi thường gặp
Sự khác biệt giữa tài khoản và tổ chức là gì?
Tổ chức đại diện cho các cài đặt và dữ liệu kinh doanh của bạn, như giờ làm việc, thông báo và cấu hình đội ngũ. Nó xác định cách doanh nghiệp của bạn vận hành và tương tác với khách hàng. Mỗi tổ chức có thể gắn với một doanh nghiệp cụ thể.
Tài khoản là hồ sơ cá nhân của bạn, bao gồm tên, ảnh đại diện và cài đặt cá nhân. Nó cho phép bạn quản lý tùy chọn riêng và tham gia các tổ chức khác nhau. Ví dụ: một nhân viên chăm sóc khách hàng (tài khoản của bạn) có thể tham gia nhiều tổ chức thông qua lời mời, nhưng bạn không thể tự tạo thêm tổ chức.
Tôi có thể tạo bao nhiêu tổ chức trong tài khoản Chative của mình?
Bạn có thể tạo một tổ chức với vai trò chủ sở hữu. Tuy nhiên, nếu được mời tham gia các tổ chức khác, bạn sẽ có quyền truy cập vào nhiều tổ chức.
Làm thế nào để chuyển đổi giữa các tổ chức?
Nhấp vào ảnh đại diện của bạn, chọn Chuyển tổ chức, sau đó chọn tổ chức bạn muốn truy cập.
Bằng cách thiết lập tổ chức, bạn đảm bảo rằng cả khách hàng và đội ngũ đều có thông tin chính xác và hiểu rõ về thời gian hoạt động của bạn. Chúc bạn xây dựng thành công hình ảnh chuyên nghiệp!