Quản lý nhân viên
Thành công của khách hàng chính là việc giúp họ đạt được mục tiêu mong muốn khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Một đội ngũ được tổ chức tốt là yếu tố then chốt, trong đó mỗi thành viên có vai trò rõ ràng — cho dù đó là hỗ trợ khách hàng hay chủ động tiếp cận. Một đội ngũ làm việc ăn ý và hiệu quả chính là yếu tố trực tiếp góp phần tạo nên dịch vụ khách hàng xuất sắc và sự hài lòng lâu dài.
Thực hiện theo các bước sau để thiết lập hệ thống vận hành trơn tru, nâng cao hiệu quả đội ngũ và hỗ trợ khách hàng:
- Mời thành viên: Dễ dàng mời các thành viên tham gia tổ chức của bạn, đảm bảo mọi người đều sẵn sàng và có thể hợp tác.
- Kích hoạt Nhân viên AI: Bật Nhân viên AI để hỗ trợ đội ngũ của bạn bằng cách tự động xử lý các yêu cầu thường xuyên và hỗ trợ nhân viên trong thời gian cao điểm.
- Phân công nhân viên cho cuộc trò chuyện: Phân bổ trách nhiệm bằng cách phân công nhân viên cho các cuộc trò chuyện cụ thể, đảm bảo hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và cá nhân hóa.
- Tùy chỉnh quyền hạn nhân viên: Thiết lập quyền hạn tùy chỉnh để kiểm soát quyền truy cập vào các tính năng khác nhau. Điều này đảm bảo mọi thành viên trong đội có thể tập trung vào sở trường của họ trong khi duy trì quy trình làm việc an toàn.
Câu hỏi thường gặp
Sự khác biệt giữa thành viên, nhân viên và ghế (seat) là gì?
Trong Chative.IO, các thuật ngữ này được sử dụng thay thế cho nhau. Tất cả đều chỉ những cá nhân trong tổ chức của bạn giúp quản lý trò chuyện và cung cấp hỗ trợ cho khách hàng.