Cách xử lý tin nhắn WhatsApp đến trong Chative
Sau khi thiết lập WhatsApp như một kênh trong Chative, hướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn cách quản lý tin nhắn đến từ khách hàng.
Quy trình có thể được tự động hóa hoàn toàn, hoặc bạn có thể mở rộng kênh hỗ trợ bằng cách nhanh chóng phản hồi tin nhắn đến thông qua Hộp thư đến, với tất cả cuộc trò chuyện tại một nơi.
Tin nhắn đến là gì?
Tin nhắn đến là những tin nhắn được khách hàng gửi đến số WhatsApp của bạn. Những tin nhắn này sẽ xuất hiện trong Hộp thư đến.
Yêu cầu để nhận tin nhắn đến từ WhatsApp
Để nhận tin nhắn từ khách hàng qua WhatsApp, đảm bảo những điều sau:
- Kênh WhatsApp đã được kết nối với hệ thống Chative.
- Khách hàng bắt đầu gửi tin nhắn đến số WhatsApp của bạn.
- Số điện thoại của khách hàng có tài khoản WhatsApp đang hoạt động.
Quy trình của tin nhắn đến
- Khách hàng gửi tin nhắn qua WhatsApp đến số của bạn.
- Tin nhắn được gửi thông qua API của WhatsApp đến hệ thống Chative.
- Chative tạo hoặc cập nhật cuộc trò chuyện.
- Tin nhắn xuất hiện trong Hộp thư đến.
- Nhân viên có thể đọc và trả lời tin nhắn trực tiếp.
Cách xem tin nhắn đến trong Chative
- Đi tới Hộp thư đến.
- Chọn kênh WhatsApp từ danh sách kênh.
- Cuộc trò chuyện mới sẽ xuất hiện trong danh sách bên trái. Nhấp vào một cuộc trò chuyện và phản hồi khách hàng nhanh chóng.
Lưu ý quan trọng khi nhận tin nhắn WhatsApp
| Tình huống | Xử lý Hệ thống |
|---|---|
| Khách hàng chưa từng nhắn tin trước đó | Chative sẽ tạo một cuộc trò chuyện mới. |
| Khách hàng trả lời sau 24 giờ | Tin nhắn vẫn sẽ được nhận, nhưng bạn sẽ cần sử dụng tin nhắn mẫu để trả lời. |
| Tin nhắn có tệp đính kèm | Tệp sẽ được hiển thị trong cuộc trò chuyện. |
| Khách hàng đã bị ngắt kết nối (chặn/báo cáo) | Tin nhắn có thể không xuất hiện; kiểm tra trạng thái kết nối. |