Nhảy tới nội dung

Sử dụng tin nhắn chủ động với WhatsApp trên Chative

Xin chào! Chúng tôi rất vui được hướng dẫn bạn cách gửi Tin nhắn Đi qua WhatsApp bằng Chative. Quy trình này đơn giản, hiệu quả và giúp bạn duy trì giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng.

Tin nhắn chủ động là gì?​

Tin nhắn Đi là những tin nhắn mà bạn chủ động gửi cho khách hàng, thay vì họ bắt đầu cuộc trò chuyện. Những tin nhắn này thường được sử dụng cho thông báo quan trọng, nhắc nhở lịch hẹn, thông tin sản phẩm, hoặc hỗ trợ khách hàng.

Cách gửi tin nhắn chủ động qua WhatsApp trên Chative?​

Đây là cách gửi tin nhắn nhanh chóng và hiệu quả:

1. Tạo cuộc trò chuyện mới​

Để bắt đầu, bạn cần tạo một cuộc trò chuyện mới:

  • Bước 1: Nhấp vào Tạo cuộc trò chuyện mới trong giao diện Chative.

Giao diện tạo tin nhắn đi trong WhatsApp Business

  • Bước 2: Nhập tên và số điện thoại của khách hàng vào các trường tương ứng.

Form nhập thông tin khách hàng cho tin nhắn đi

2. Chọn số WhatsApp để gửi tin nhắn​

Sau khi nhập thông tin khách hàng, bạn cần chọn số WhatsApp bạn muốn sử dụng để gửi tin nhắn. Bạn có thể chọn từ danh sách số WhatsApp đã kết nối với tài khoản Chative của bạn.

Chọn số điện thoại WhatsApp để gửi tin nhắn

3. Chọn tin nhắn mẫu​

Tiếp theo, chọn một tin nhắn mẫu – một tin nhắn đã được viết sẵn giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo giao tiếp của bạn chuyên nghiệp. Các mẫu này được thiết kế cho nhiều kịch bản tương tác khách hàng khác nhau.

Chọn mẫu tin nhắn WhatsApp

4. Chỉnh sửa thông tin trong mẫu​

Để cá nhân hóa tin nhắn, hãy thoải mái chỉnh sửa thông tin trong mẫu, như tên khách hàng, số điện thoại, hoặc bất kỳ chi tiết nào khác cần được cập nhật cho ngữ cảnh cụ thể.

Chỉnh sửa thông tin trong mẫu tin nhắn

5. Gửi tin nhắn​

Sau khi xem lại thông tin, chỉ cần nhấp "Gửi" để gửi tin nhắn cho khách hàng của bạn. Nhanh chóng và dễ dàng!

Lưu ý quan trọng khi gửi tin nhắn đi​

  • Nếu khách hàng chưa trả lời: Nếu bạn đã gửi tin nhắn mẫu và khách hàng chưa trả lời, bạn chỉ có thể gửi thêm tin nhắn mẫu. Bạn không thể gửi tin nhắn tự do trong trường hợp này.
  • Nếu cuộc trò chuyện đã kéo dài hơn 24 giờ: Nếu đã hơn 24 giờ kể từ khi khách hàng nhắn tin cho bạn, bạn chỉ có thể gửi tin nhắn mẫu đã được WhatsApp phê duyệt. Việc gửi tin nhắn tự do thông thường sẽ không được phép.

Tại sao có những quy tắc này?​

Những chính sách này được WhatsApp thiết lập để bảo vệ trải nghiệm người dùng và ngăn chặn tin nhắn spam. Khi cuộc trò chuyện đã vượt quá 24 giờ, WhatsApp yêu cầu bạn sử dụng tin nhắn mẫu để đảm bảo khách hàng không nhận được tin nhắn không mong muốn.