Tự động hóa hỗ trợ và nâng cao hiệu suất đội ngũ
Nhân viên AI (AI Agent)
Đào tạo Nhân viên AI của bạn để tự động xử lý các tác vụ quan trọng như trả lời câu hỏi thường gặp, tư vấn sản phẩm phù hợp, tạo đơn hàng và cập nhật thông tin khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp:
- Giải quyết yêu cầu hỗ trợ trong thời gian tức thì
- Thúc đẩy doanh số thông qua tư vấn sản phẩm được cá nhân hóa
- Tự động hóa quy trình tạo đơn hàng và cập nhật hồ sơ khách hàng
Tìm hiểu thêm về Nhân viên AI.
Trợ lý Copilot
Tích hợp Trợ lý Copilot vào Hộp thư đến để nâng cao hiệu suất làm việc. Công cụ thông minh này hỗ trợ bạn xử lý mọi cuộc trò chuyện một cách chuyên nghiệp:
- Tóm tắt các cuộc trao đổi dài với khách hàng
- Dịch tin nhắn sang nhiều ngôn ngữ khác nhau
- Soạn thảo, chỉnh sửa và cá nhân hóa phản hồi
- Đề xuất các bước tiếp theo và phân tích hiệu suất
Tìm hiểu thêm về Trợ lý Copilot.
Quy trình tự động hóa (Automation Workflow)
Xây dựng các quy tắc thông minh kích hoạt hành động dựa trên hành vi khách hàng, từ khóa hoặc thời gian. Tự động hóa các tác vụ như:
- Phân phối cuộc trò chuyện đến đúng thành viên trong nhóm
- Gửi tin nhắn chủ động khi khách hàng truy cập các trang quan trọng
- Mở lại hoặc đóng cuộc trò chuyện dựa trên hoạt động của khách hàng
- Kích hoạt cảnh báo cho các từ khóa hoặc sự kiện cụ thể
- Hơn 100 kịch bản có thể tùy chỉnh theo nhu cầu
Tìm hiểu thêm về Quy trình tự động hóa.
Sẵn sàng bắt đầu? Kết hợp ba công cụ mạnh mẽ này để nâng cao chất lượng hỗ trợ, thúc đẩy doanh số và mở rộng quy mô đội ngũ mà không cần tăng thêm nhân sự.