Các vấn đề thường gặp khi sử dụng bot Coze cho dịch vụ khách hàng
Tại Chative, chúng tôi hiểu rằng trải nghiệm chatbot mượt mà và chính xác là điều cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả. Nếu bạn đang gặp vấn đề với bot Coze của mình (như không có phản hồi, trả lời không liên quan, hoặc cuộc hội thoại bị treo), đừng lo lắng. Hướng dẫn này sẽ giúp bạn kiểm tra, chẩn đoán và nhanh chóng giải quyết các vấn đề thường gặp, đồng thời giới thiệu các giải pháp nội bộ để cung cấp cho bạn nhiều quyền kiểm soát và ổn định hơn trong tương lai.
Dấu hiệu bot Coze có thể đang gặp sự cố
Bạn có thể nhận thấy bot đang gặp vấn đề nếu:
- Bot không phản hồi tin nhắn của khách hàng.
- Bot trả lời không chính xác, lạc đề hoặc với nội dung khó hiểu.
- Cuộc hội thoại có vẻ bị treo (ví dụ: "đang nhập" hiển thị vô tận).
- Chative hiển thị thông báo cảnh báo như:
- "Bot bị ngắt kết nối"
- Một tam giác màu vàng bên cạnh bot của bạn trong bảng Tiện ích bổ sung
Các lỗi Coze thường gặp khác và giải pháp
| Thông báo Lỗi | Nguyên nhân | Giải pháp |
|---|---|---|
| Bot được chỉ định không tồn tại. Điều này có thể do ID bot không chính xác hoặc không đủ quyền truy cập tài khoản. Vui lòng xác minh ID bot và thử lại. | ID bot không chính xác hoặc thiếu quyền truy cập. | Kiểm tra ID Bot. Đảm bảo tài khoản Coze có quyền truy cập bot. |
| Mức sử dụng bot hàng ngày đã vượt quá giới hạn. Vui lòng nâng cấp bot của bạn trong Coze, hoặc nó sẽ bị vô hiệu hóa cho đến ngày hôm sau. | Đã vượt quá hạn mức sử dụng. | Nâng cấp gói Coze của bạn hoặc đợi đến ngày tiếp theo. |
| Token nhắc vượt quá giới hạn model. Giảm token nhắc hoặc nâng cấp model để tránh lỗi này trong tương lai. | Nhắc vượt quá giới hạn token của model. | Rút ngắn nhắc hoặc sử dụng model có giới hạn token cao hơn. |
| Token Coze không đủ. Gia hạn token Coze của bạn để tiếp tục sử dụng bot. | Token hết hạn hoặc số dư không đủ. | Gia hạn hoặc nạp thêm số dư token Coze. |
| Bot Coze của bạn chưa được xuất bản cho API. Xuất bản nó trên Coze bot trước khi kết nối với Chative. | Bot chưa được xuất bản cho truy cập API. | Trong Coze, bật "Xuất bản cho API" trong cài đặt bot của bạn. |
| Personal access token (PAT) không chính xác hoặc thiếu quyền truy cập. Vui lòng cập nhật personal access token (PAT) và thử lại. | PAT không chính xác hoặc thiếu các phạm vi cần thiết. | Tạo PAT hợp lệ với các quyền cần thiết và cập nhật trong Chative. |
| Bạn không có quyền kết nối bot này. Vui lòng cập nhật personal access token (PAT) và thử lại. | PAT thiếu quyền truy cập bot. | Sử dụng PAT từ tài khoản Coze có quyền truy cập. |
Cách xác định và giải quyết vấn đề bot Coze
Kiểm tra trạng thái bot trong Chative
- Tam giác màu vàng = lỗi (di chuột để xem thông báo lỗi)
Xác minh việc phân công bot
Trong Hộp thư đến, đảm bảo bot được phân công cho cuộc hội thoại. Nếu không, nhấp "Phân công" và chọn bot Coze chính xác.
Kiểm tra cài đặt Coze tại coze.com
- Kiểm tra kỹ ID Bot khớp chính xác
Nếu sử dụng Quy trình làm việc trong Chative
- Kiểm tra xem các điều kiện và hành động có được cấu hình đúng không (ví dụ: bot có được phân công chính xác không?)
Gửi tin nhắn thử (như "Xin chào") để kiểm tra phản hồi bot sau khi điều chỉnh.
Nếu bạn không thể tự giải quyết vấn đề
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn sau khi khắc phục sự cố:
- Liên hệ Hỗ trợ Chative
Nếu vấn đề ở phía Coze
- Cung cấp ID bot và chi tiết lỗi
Trong khi chờ sửa lỗi
- Tạm thời chuyển cuộc hội thoại cho nhân viên hoặc bot dự phòng
Cần giúp đỡ thiết lập hoặc chỉ tò mò về cách so sánh? Liên hệ với đội hỗ trợ của Chative - chúng tôi luôn sẵn sàng giúp bạn tìm ra giải pháp tốt nhất cho đội ngũ và khách hàng của bạn.